十年很長，好似有無數(shù)個(gè)明天在招手，十年又很短，仿佛一切還發(fā)生在昨天。歲月的列車呼嘯而過，不會(huì)為誰停下，時(shí)光無語，默默記錄著我們的成長。

十年來，我從一名普通話坐席成長為一名英文坐席組長，多年的深耕和堅(jiān)守，這不禁讓人思考是什么力量使我為這個(gè)企業(yè)服務(wù)這么久，抑或說我與中銀商務(wù)同行超過10年的秘訣到底是什么？仔細(xì)想來，公司對于員工而言，不僅僅是一份工作、一份收入、一份職業(yè)，更是一個(gè)事業(yè)、一個(gè)寄托、一個(gè)依靠、一個(gè)家。近年來，正是因?yàn)楣局τ冒l(fā)展硬實(shí)力為員工保駕，用文化軟實(shí)力為員工引航，堅(jiān)持不懈為員工搭臺(tái)子、鋪路子、架梯子，使得我十年如一日深深扎根客服土壤，成為“上癮模型”的踐行者。

01
付出才有收獲

按照稻盛和夫先生的說法：“熱愛導(dǎo)致成功?！蹦菬釔蹚哪睦飦恚縿傞_始從事一個(gè)工作，怎么就能一下愛上這個(gè)工作？回想在客服中心的日子，我對工作的熱忱大概來源于每一次全情投入、認(rèn)真付出后所得到的結(jié)果和正向反饋。當(dāng)?shù)谝淮蔚玫胶苄〉恼答伜?、便?huì)刺激我進(jìn)入下一次的積極參與和更大的正反饋，循環(huán)往復(fù)。所以數(shù)十年來在其他同事以及家人朋友眼里，大概會(huì)得出這樣的結(jié)論：“嗯，這是個(gè)積極的人”。

具體來說，當(dāng)我第一次遇到業(yè)務(wù)難題時(shí)，我會(huì)查找原因，到底是文檔錯(cuò)了還是客戶操作問題，最終發(fā)現(xiàn)是文檔錯(cuò)了，所以我提交了知識庫建議。當(dāng)客戶找不到具體繳費(fèi)的功能時(shí)，我開始反思：是產(chǎn)品設(shè)計(jì)出問題了嗎？所以我提交了條目式建議。當(dāng)組長發(fā)現(xiàn)了我積極的工作態(tài)度，他便安排我來匯總分析小組數(shù)據(jù)。在分析之后我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，開始主動(dòng)復(fù)聽優(yōu)秀人員錄音，修正自己的工作方式。

不久之后，我開始參加組長競聘。再后來，因?yàn)榇髮W(xué)學(xué)習(xí)了4年英語，在明知通話時(shí)長會(huì)長的情況下，我開始接聽為數(shù)不多的英文電話?？头行某闪⒘撕Ｍ饨M之后我便進(jìn)入了這個(gè)近20人的小組。逐漸地，我開始關(guān)注那些上級并未安排做的工作，我能否參與，例如公司組織的投稿、中心開展書畫作品展等。

02
收獲引起熱愛

這一切看起來好像很順利？哪來這么大精力？為什么什么都想學(xué)？就沒有想退出與放棄嗎？

多巴胺與內(nèi)啡肽是一組孿生兄弟，多巴胺是大腦中的一種神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)，對人的情緒影響重大。當(dāng)人們滿足了自己短暫的需求時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生這種物質(zhì)。而內(nèi)啡肽生于苦痛又能止痛。屬于“先苦后甜”型物質(zhì)。

工作中的一個(gè)小的正反饋便是這多巴胺，是立刻就能嘗到甜頭的“果實(shí)”。它總是會(huì)告訴我們：工作中的付出總會(huì)有收獲。當(dāng)多巴胺多了，我們便愿意長久地堅(jiān)持，等待內(nèi)啡肽，也就是逐漸學(xué)會(huì)延遲滿足。這長久可能會(huì)是三個(gè)月、半年或是一年。同時(shí)，堅(jiān)持過程本身就會(huì)有滿滿的收獲，成功與失敗都是。小收獲是激勵(lì)，大收獲便會(huì)長久地激發(fā)我們對工作的熱忱，開始熱愛工作。所以當(dāng)工作中遇到瓶頸時(shí)，總是會(huì)想堅(jiān)持一下、再堅(jiān)持一下。也總是會(huì)想方設(shè)法解決問題，不糾結(jié)于負(fù)面情緒。

03
熱愛導(dǎo)致成功

當(dāng)我們開始熱愛工作、熱衷于工作，便會(huì)全身心投入，之后便會(huì)產(chǎn)生良好的工作結(jié)果。工作態(tài)度和工作結(jié)果不但會(huì)讓我內(nèi)心感到滿足并產(chǎn)生自信，還能獲得周圍人與組織的肯定。在公司大的平臺(tái)之上有諸多機(jī)會(huì)，獲得獎(jiǎng)項(xiàng)看來也就順理成章。而這又會(huì)成為動(dòng)力，使我更努力地工作……這樣的良性循環(huán)雖不一定能使其最終成功，因?yàn)槌晒τ兄T多偶然因素，但他是成功的充分條件。因?yàn)檫@種良性循環(huán)剛開始會(huì)影響習(xí)慣，習(xí)慣了之后便會(huì)影響思想，進(jìn)而影響一生的幸福。

遇事不怕事，不舍微末、不棄寸功，在全情投入中挖掘潛能、提升自己、保持開放心態(tài)，便能在這成長型的企業(yè)中持續(xù)不斷地體會(huì)成長的樂趣。