“我們氣象臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請(qǐng)求緊急支援！”日前，空軍研究院某所服務(wù)部隊(duì)熱線電話響起，值班員接聽電話，那頭便傳來空軍某機(jī)場(chǎng)氣象臺(tái)的求援。

該所迅速啟動(dòng)緊急熱線電話響應(yīng)機(jī)制，集中調(diào)配科研力量指導(dǎo)該氣象臺(tái)排查設(shè)備問題，不到一個(gè)小時(shí)便將該業(yè)務(wù)系統(tǒng)修復(fù)，確保了氣象保障的正常進(jìn)行。

自調(diào)整組建以來，該院堅(jiān)持“科研導(dǎo)向一線、需求源自一線、成果服務(wù)一線”的思路，建立科研服務(wù)部隊(duì)渠道鏈路，適應(yīng)快節(jié)奏的戰(zhàn)場(chǎng)需求。為此，他們研究制訂了科研服務(wù)熱線管理辦法，在院所兩級(jí)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)部隊(duì)熱線電話，提高科研保障的響應(yīng)速度。

此前，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，京津冀地區(qū)出現(xiàn)大范圍強(qiáng)降水，部分基層氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)工作受到不同程度影響，在防災(zāi)抗災(zāi)工作中，該院的熱線電話有求必應(yīng)，發(fā)揮了重要作用。

與此同時(shí)，該院某所還派出專家保障小組主動(dòng)靠前服務(wù)，逐臺(tái)站詢問受災(zāi)情況，開展技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)排除裝備隱患。通過主動(dòng)對(duì)接、技術(shù)指導(dǎo)、就近協(xié)調(diào)設(shè)備配件，有效解決了多個(gè)單位設(shè)備短路、雨量計(jì)無法正常工作等故障。

據(jù)該院領(lǐng)導(dǎo)介紹，自開通服務(wù)部隊(duì)熱線以來，他們數(shù)十次圓滿完成國(guó)家和空軍的重大活動(dòng)技術(shù)保障任務(wù)，幫助部隊(duì)解決一系列技術(shù)難題，受到基層官兵好評(píng)。