我是來自OPPO全球服務中心的徐昊，很榮幸能夠參加客戶觀察杯·2023（第三屆）客服職業(yè)技能大賽機訓師之星競賽。

在這場比賽中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，也讓我深刻體會到了自己在智能客服訓練方面的不足和值得提高的空間，下面我將分享一下我的心得體會。

首先，為了在比賽中獲得成功，前期的準備和規(guī)劃是非常重要的。

比賽前期，我們小組閱讀和學習了大量的智能客服技術(shù)和市場趨勢，了解最新的技術(shù)發(fā)展和訓練技巧，并且多次組織討論會，確立了比賽的方向和目標，同時也制定了詳細的訓練計劃。

這樣的準備讓我們在比賽中更加從容，更有信心，也能夠更輕松地去應對各種挑戰(zhàn)。

其次，實踐操作很重要，在復賽中，我們需要從0-1搭建一套機器人，需要快速梳理FAQ、構(gòu)建多輪、進行訓練和調(diào)參等操作，以完成所需任務。這要求我們具備較強的實踐能力和經(jīng)驗。

當然，在比賽中也會遇到各種問題，如語料處理、系統(tǒng)操作等，這需要我們及時調(diào)整策略，不斷反思、總結(jié)。

另外，團隊協(xié)作也非常重要。

小組每個人都應發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，協(xié)同完成各項任務。尤其在實踐環(huán)節(jié)，需要多方合作、分工明確、各司其職，才能高效完成任務。

通過本次比賽成功地提高了我訓練AI智能客服的水平。比賽不僅讓我在理論和實踐方面獲得了更多的經(jīng)驗和知識，而且讓我更加深入了解了人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢，使我更有動力地在這個領(lǐng)域中拼搏和奮斗。

總之，參加這場比賽讓我受益匪淺，我相信隨著人工智能技術(shù)的不斷進步和應用，AI智能客服必將成為我們未來數(shù)字生活中的重要組成部分。