作為一名業(yè)務(wù)一線的基層員工，業(yè)績數(shù)據(jù)可以說是自己最關(guān)注的事情之一了，每天早上登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)后第一件事就是去查看自己昨日的業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

業(yè)績數(shù)據(jù)是評價我們業(yè)務(wù)能力最直觀的標(biāo)準(zhǔn)，同時業(yè)績數(shù)據(jù)也直接決定了自己績效的高低，所以我們的心情總是會因業(yè)績數(shù)據(jù)的波動而起伏。

01
切莫急功近利

平心而論，當(dāng)業(yè)績數(shù)據(jù)處于低谷時，仍能保持平和的心態(tài)實(shí)屬不易，看到別人亮眼的業(yè)績數(shù)據(jù)，再回看自己停滯不前的業(yè)績數(shù)據(jù)，內(nèi)心難免會有一絲焦慮和失落。

這個時候如果不調(diào)整好自己的心態(tài)，在線與客戶溝通就容易急于求成、目的性太強(qiáng)。

當(dāng)我們太看重業(yè)績數(shù)據(jù)時，往往會忽略品質(zhì)的重要性，業(yè)績和品質(zhì)的關(guān)系，就好比眼前利益和長遠(yuǎn)利益一般。

如果我們只看重業(yè)績不顧及品質(zhì)，我們也許會獲得短暫的收益，但是長遠(yuǎn)來看是冒著很大的風(fēng)險的，是得不償失的。

只有在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的大前提下去提升業(yè)績數(shù)據(jù)，才能穩(wěn)定、可持續(xù)地將業(yè)務(wù)做好。

02
保持良好溝通

保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵在于在線與客戶溝通這個環(huán)節(jié)，只有最終和客戶達(dá)成思想層面上的一致，才能有效地去交流。

溝通是有技巧的，語言也是有藝術(shù)的，俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，簡單來說，我們需要真心實(shí)意地站在客戶的角度替客戶考慮，從長遠(yuǎn)的角度替客戶著想，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)幫助客戶從自己的思維困境中走出來，積極地去面對眼前的問題。

在日常生活中，我們要不斷分析總結(jié)面對不同客戶的溝通技巧，努力提升自己的傾聽能力和理解能力，這樣才能形成高品質(zhì)的溝通，從而帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

客戶的服務(wù)感受度提高了自然會更樂意與我們溝通，也更能聽取我們的建議，這樣良性地循環(huán)會給我們帶來更順暢地交流，客戶的服務(wù)感受度也更好。這也是維護(hù)客戶的長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)真正的雙贏，到了這一步，獲得優(yōu)秀的業(yè)績數(shù)據(jù)也是水到渠成的一件事了。

03
恪守合規(guī)底線

除了提升自身業(yè)務(wù)水平，還必須熟知中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及平時工作中各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求。

規(guī)章制度的制定，并不是束縛、制約，而是為了確保日常工作更加合理合規(guī)地開展。

規(guī)章制度的執(zhí)行推進(jìn)力度，關(guān)鍵取決于廣大員工對規(guī)章制度的清醒認(rèn)知以及熟悉。

作為銀行后臺一線人員，電話那頭連接的是我們廣大交行客戶，除了為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的便捷服務(wù)，我們也是捍衛(wèi)客戶資產(chǎn)安全的金融衛(wèi)士，必須牢牢守住合規(guī)從業(yè)這根底線，才能保證職場生涯不偏航。

在“一個交行，一個客戶”的理念下，我們需要樹立正確的業(yè)績觀，先做品質(zhì)再追業(yè)績，平時勤思考多學(xué)習(xí)溝通技巧，走進(jìn)客戶的內(nèi)心，真誠服務(wù)，這樣我們才能走得更遠(yuǎn)！