處暑節(jié)氣過(guò)后，早晚氣溫愈加舒適，戶(hù)外活動(dòng)的老人日漸增多了。

　　8月下旬的一天早晨，在河?xùn)|區(qū)東新街一處社區(qū)公園里，活動(dòng)的人們把目光聚焦在一位老人身上。人們提醒著這位老人：“王大爺，你上次走丟了，這次可早點(diǎn)回家啊，別讓家里人著急?！?

　　王大爺不緊不慢地抬起胳膊，指著一塊像手表一樣的東西說(shuō)：“別擔(dān)心，我這兒戴上了智能腕表，能定位，家里人都知道我在哪兒?！崩先藗冋f(shuō)，王大爺歲數(shù)大了，記憶力逐漸下降，幾個(gè)月前自己出門(mén)活動(dòng)走到馬路對(duì)面時(shí)迷了路，害得街坊鄰居們幫忙找他找了大半夜。后來(lái)，在民政部門(mén)的幫助下，他戴上了智能腕表，能記錄自己的行動(dòng)軌跡，家里人再也不擔(dān)心了，王大爺也能安心地出門(mén)散步了。

　　記者在調(diào)查中了解到，近年來(lái)，在民政部門(mén)的推動(dòng)下，本市各個(gè)區(qū)都大力采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，為獨(dú)居、空巢等老年群體安裝智能設(shè)備，并設(shè)立呼叫救助中心，接線員日夜守候，傾心幫助有困難的居家老人。在接線員、志愿者、網(wǎng)格員、社區(qū)民警等多層次服務(wù)人員的共同努力下，居家的老人遇到摔倒、急病、火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)得到處置，即使老人們遇到其他日常生活問(wèn)題，也可以通過(guò)接線員得到呼應(yīng)和幫助。智能科技，加上服務(wù)人員的熱心助力，讓選擇居家養(yǎng)老的老人越來(lái)越安心、越來(lái)越舒心。

　　智能“到家”

　　河?xùn)|區(qū)民政部門(mén)的相關(guān)工作人員介紹，近年來(lái)河?xùn)|區(qū)探索打造智慧養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，搭建“智聯(lián)萬(wàn)家”信息平臺(tái)，對(duì)獨(dú)居、高齡等特殊老年群體，通過(guò)接入智能手環(huán)、門(mén)磁感應(yīng)等11511臺(tái)物聯(lián)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對(duì)老年人的智能看護(hù)。智能應(yīng)用可以對(duì)出現(xiàn)的安全隱患和疑似異常狀態(tài)及時(shí)預(yù)警并觸發(fā)工單，由社區(qū)人員及時(shí)開(kāi)展入戶(hù)服務(wù)，并建立區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心，讓老年人安享幸福晚年。

　　在東新街樂(lè)聆智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，每天都有鳳岐里和附近社區(qū)的老人前來(lái)做理療。一天，居家養(yǎng)老的秦阿姨特地過(guò)來(lái)感謝服務(wù)人員。她前不久戴上了智能手環(huán)，沒(méi)想到這個(gè)智能設(shè)備給她幫了大忙，讓她提早發(fā)現(xiàn)自己有高血壓的問(wèn)題，因?yàn)榧皶r(shí)赴醫(yī)院就診，才沒(méi)出大的問(wèn)題。

　　據(jù)秦阿姨回憶，5月的一天，她在家突然接到手環(huán)服務(wù)平臺(tái)的電話提醒，提醒她血壓已偏離了正常區(qū)間，并已在系統(tǒng)中多次預(yù)警，建議她盡快到醫(yī)院檢查、就診。秦阿姨以前沒(méi)有出現(xiàn)高血壓的癥狀，但還是將信將疑地來(lái)到最近的社區(qū)醫(yī)院做檢查，檢查的結(jié)果還真是患有高血壓，而且是才剛剛患病，于是秦阿姨趕緊對(duì)癥下藥，高血壓癥狀被慢慢控制住了。

　　居住在風(fēng)岐里7號(hào)樓的王大爺今年已70歲了，老伴兒重度失能多年，一直癱瘓?jiān)诖?。平日里，照顧老伴兒的重?fù)?dān)都?jí)涸谕醮鬆斠蝗松砩?。孩子工作忙且不居住在附近，家里的?jīng)濟(jì)條件又十分有限，沒(méi)有雇用護(hù)理人員。今年3月的一天，王大爺外出不在家時(shí)，王大娘突發(fā)疾病，在重癥監(jiān)護(hù)室搶救了半個(gè)月才脫離危險(xiǎn)。自此之后，王大娘的身體每況愈下，這讓相依為命的老兩口兒陷入了困境。

　　樂(lè)聆智慧養(yǎng)老公司了解了王大爺?shù)那闆r后，立即派工作人員去王大爺家里給老人安裝了居家智能養(yǎng)老設(shè)備，讓家人及社區(qū)隨時(shí)都能監(jiān)測(cè)到大娘的健康信息，避免意外發(fā)生。有一次，王大爺外出去社區(qū)醫(yī)院買(mǎi)藥，想著一會(huì)兒就回來(lái)，于是把老伴兒放在輪椅上固定好，讓其坐一會(huì)兒。結(jié)果一段時(shí)間后，樂(lè)聆智慧養(yǎng)老服務(wù)中心收到了跌倒報(bào)警提示。社區(qū)工作人員第一時(shí)間上門(mén)查看，發(fā)現(xiàn)王大娘已摔倒在地，情況非常危險(xiǎn)。社區(qū)工作人員立即聯(lián)系了王大爺并催其抓緊回家。最終王大娘被送進(jìn)了醫(yī)院，得到及時(shí)救治。

　　同樣居住在風(fēng)岐里社區(qū)的李奶奶，家里也安裝了智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備。6月的一天，天氣炎熱，李奶奶在家護(hù)理老伴兒時(shí)突然感到頭暈?zāi)垦?，眼前一黑。她硬撐著走到桌子跟前，按下了智能呼叫器。?lè)聆智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的接線員聽(tīng)到警報(bào)后，5分鐘內(nèi)趕到了李奶奶家中，迅速將老人送往醫(yī)院急救。由于送醫(yī)及時(shí)，老人很快脫離了危險(xiǎn)。李奶奶康復(fù)后，體會(huì)到了智能呼叫器的作用，一個(gè)勁兒地感嘆說(shuō)“這設(shè)備真是一撥就靈”。

　　樂(lè)聆智慧養(yǎng)老公司工作人員透露，現(xiàn)在已為5300多名河?xùn)|區(qū)的居家老人安裝了智能養(yǎng)老設(shè)備，并通過(guò)云端鏈接到了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。這些設(shè)備包括生命監(jiān)護(hù)、健康監(jiān)測(cè)、紅外感知、煙感報(bào)警等，將專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)延伸到各個(gè)家庭之中。系統(tǒng)24小時(shí)主動(dòng)監(jiān)控老人的活動(dòng)數(shù)據(jù)，有效減少了獨(dú)居老人在家發(fā)生意外的情況。

　　“截至目前，系統(tǒng)內(nèi)已累計(jì)處理600多條預(yù)警信息，幫助數(shù)百位老人解決了突發(fā)事件和其他居家養(yǎng)老的難題。”樂(lè)聆智慧養(yǎng)老公司工作人員介紹說(shuō)。

　　日夜守護(hù)

　　在和平區(qū)8910智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，記者看到接線員守候在電話機(jī)邊，隨時(shí)接聽(tīng)居家老人打來(lái)的呼叫或求助電話?！拔覀兪莾砂嗟梗徊糠纸泳€員要上夜班?！惫ぷ魅藛T介紹說(shuō)，“突發(fā)事件本身就是不定時(shí)的，居家老人夜里突發(fā)情況，我們要做到有求必應(yīng)、及時(shí)處理。”

　　據(jù)了解，8910智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)已為和平區(qū)2500多戶(hù)孤寡、高齡、失能、空巢、失獨(dú)等老人安裝了“居家衛(wèi)士五件套”。這些智能設(shè)備包括一鍵求助、可燃?xì)怏w感知、煙霧感知、人體紅外感知以及通話呼叫主機(jī)，高科技設(shè)備可以24小時(shí)監(jiān)控老人的居家情況，對(duì)潛在危險(xiǎn)主動(dòng)報(bào)警。此外，服務(wù)平臺(tái)設(shè)立了應(yīng)急呼叫服務(wù)中心接線員坐席，居家老人可以撥打“89108910”電話直接尋求幫助。

　　今年7月15日18時(shí)許，家住和平區(qū)五大道街福林里社區(qū)的劉奶奶，其家中“居家衛(wèi)士”的可燃?xì)怏w報(bào)警器向呼叫中心發(fā)出報(bào)警。值班人員考慮到老人當(dāng)時(shí)并未使用燃?xì)?，?bào)警有些蹊蹺。呼叫中心隨即派出工作人員前去檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，劉奶奶家的燃?xì)獗眍^有漏氣現(xiàn)象，他們現(xiàn)場(chǎng)幫助老人向和平區(qū)燃?xì)夤緢?bào)警并通知老人的家屬，完成此次呼叫服務(wù)。7月16日，呼叫中心進(jìn)行了回訪，劉奶奶表示燃?xì)夤疽淹瓿删S修，并對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)表達(dá)了感謝之情。

　　居住在南市街大都會(huì)社區(qū)的李爺爺今年75歲，身體狀況不大好，而子女并不在身邊。8月16日12時(shí)許，他的老伴兒向中心發(fā)出求助，告知李爺爺摔倒在地，當(dāng)時(shí)家中只有她一人，無(wú)法攙扶起李爺爺。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的值機(jī)人員收到求助后，立即派遣應(yīng)急服務(wù)人員入戶(hù)救助。20分鐘后，應(yīng)急隊(duì)員回復(fù)中心已將李爺爺攙扶到床上休息，兩位老人都得到了妥善照顧。

　　除應(yīng)對(duì)突發(fā)情況外，和平區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的接線員和志愿者也經(jīng)常幫助區(qū)內(nèi)居家老人解決一些日常遇到的問(wèn)題。張其香奶奶今年68歲，獨(dú)居在津，無(wú)親屬陪伴，日常行動(dòng)不便，需要拄拐行走。老人因脊椎和腦垂體問(wèn)題每周需要多次往返社區(qū)衛(wèi)生院做理療，這對(duì)她來(lái)說(shuō)非常不便。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)知曉這一情況后，決定安排工作人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，長(zhǎng)期協(xié)助老人往返社區(qū)醫(yī)院。

　　據(jù)了解，和平區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)在提供便捷的線上養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，還與五支線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展緊密合作，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，全面提升老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。一是由30余名“孝老員”組成應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，24小時(shí)待命為老年人提供入戶(hù)攙扶、搭抬就醫(yī)、煤氣檢測(cè)等應(yīng)急服務(wù)；二是由400余名社區(qū)志愿者組成的“志愿服務(wù)隊(duì)”，與400多位空巢老人結(jié)成幫扶對(duì)子，與智慧平臺(tái)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制；三是由全區(qū)所有網(wǎng)格員組成的“社區(qū)網(wǎng)格隊(duì)”，建立重點(diǎn)老年人探訪制度，實(shí)現(xiàn)線上一鍵呼叫、線下同步響應(yīng)；四是由燃?xì)?、水電等職能部門(mén)的工作人員組成“文明實(shí)踐隊(duì)”，重點(diǎn)關(guān)注并優(yōu)先服務(wù)老年人這一特殊群體；五是由轄區(qū)派出所民警、輔警組成“110服務(wù)隊(duì)”，通過(guò)4G公網(wǎng)電臺(tái)，建立智慧平臺(tái)與區(qū)110指揮中心、派出所應(yīng)急響應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

　　用情用心

　　“請(qǐng)問(wèn)是楊村街道智慧助老指揮中心嗎？我需要幫助……”

　　8月1日上午，一條透著焦急、緊張的求助信息向武清區(qū)楊村街道的智慧助老指揮中心傳了過(guò)來(lái)。原來(lái)是居住在南樓社區(qū)的楊阿姨腰疾、腿疾復(fù)發(fā)，下樓買(mǎi)菜成了一件難事；再加上她一個(gè)人獨(dú)自居住，身邊也沒(méi)個(gè)能夠照應(yīng)的人。不得已，她給智慧助老中心發(fā)來(lái)了求助信息。

　　接到電話之后，智慧助老中心立即與就近的工作人員聯(lián)系，并將楊阿姨的需求及時(shí)告知，隨后工作人員冒雨前去采購(gòu)，將楊阿姨所需的蔬菜、生活用品等第一時(shí)間送到了楊阿姨的家中，“這么大的雨，太感謝你們了，你們就是我們老人的貼心人！有了你們，我們才會(huì)既放心又舒心?！睏畎⒁桃贿厧椭ぷ魅藛T擦拭雨水，一邊感動(dòng)地說(shuō)。

　　8月12日16時(shí)，武清區(qū)楊村街道智慧助老指揮中心接到家住廣廈北社區(qū)常奶奶的求助信息。隨后，工作人員火速趕往常奶奶家中，途中還不斷與常奶奶的子女聯(lián)系，告知老人在家摔倒的情況。趕到老人家中后，工作人員發(fā)現(xiàn)常奶奶的膝蓋已出現(xiàn)淤青狀況。在確定沒(méi)有骨折與其他外傷之后，工作人員慢慢扶起老人，耐心安慰已受到驚嚇的老人。據(jù)了解，常奶奶因地上有水漬導(dǎo)致滑倒，常奶奶女兒趕到后，工作人員和家屬一起陪同常奶奶就醫(yī)。待醫(yī)生確認(rèn)老人的身體無(wú)大礙后，工作人員才放心地返回站點(diǎn)。

　　據(jù)了解，武清區(qū)楊村街道智慧助老指揮中心利用互聯(lián)網(wǎng)信息化的手段，搭建了楊村街道指揮養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，兩年間已為轄區(qū)內(nèi)2075位重點(diǎn)關(guān)注的獨(dú)居、高齡老人配備了居家智能設(shè)備，如煙感、氣感、水浸、防跌倒、SOS求救等相關(guān)設(shè)備，解決了老年人居家養(yǎng)老難題，為老人們提供養(yǎng)老服務(wù)。平臺(tái)工作人員根據(jù)老人的情況和養(yǎng)老需求，為老人設(shè)計(jì)了多層次符合老年人實(shí)際需要的養(yǎng)老、醫(yī)療等服務(wù)，使轄區(qū)內(nèi)的老年人通過(guò)移動(dòng)端、平臺(tái)端、設(shè)備端、呼叫中心即可享受15分鐘的應(yīng)急服務(wù)、生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)的智慧化升級(jí)，為轄區(qū)內(nèi)的老人建設(shè)一座沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院，大大提高了老年人的幸福感。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末，天津市60歲以上的老年人已超306萬(wàn)人。按照天津特色的“973”養(yǎng)老服務(wù)格局，97%的老年人依托社區(qū)服務(wù)居家養(yǎng)老，初步估算居家養(yǎng)老的老年人將近300萬(wàn)人。未來(lái)，居家養(yǎng)老的需求會(huì)快速增長(zhǎng)且更加多樣化。面對(duì)這樣的局面，本市一位養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)人士指出，我們一方面需要大力推廣應(yīng)用智能科技設(shè)備，讓智慧賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，另一方面要引導(dǎo)更多的青年人加入到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的隊(duì)伍中來(lái)，讓養(yǎng)老服務(wù)在充滿科技感的同時(shí)，飽含溫情與人文關(guān)懷。