24臺(tái)大屏實(shí)時(shí)刷新，來(lái)電量、應(yīng)答量、接通率等關(guān)鍵指標(biāo)不停跳動(dòng)，內(nèi)外部聯(lián)系電話此起彼伏，工作信息收發(fā)不斷……
這是中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心總控工作場(chǎng)景的一個(gè)縮影，忙碌而有序，平凡而不簡(jiǎn)單。
在這間滿布監(jiān)控設(shè)備的辦公室里，總控崗的同事們通過(guò)全方位監(jiān)控，實(shí)時(shí)調(diào)度，快速響應(yīng)，全面承擔(dān)起客服條線13個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)總控監(jiān)督調(diào)度管理職能，為客戶服務(wù)連續(xù)性運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障，守護(hù)著“遠(yuǎn)銀服務(wù)永遠(yuǎn)在線的承諾”。
一年365個(gè)日夜，總控崗都堅(jiān)守崗位，并有效保障了疫情、地震、臺(tái)風(fēng)、洪災(zāi)等自然災(zāi)害突發(fā)，“3.15”、“雙十一”、重大系統(tǒng)維護(hù)等關(guān)鍵時(shí)期客戶服務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
他們用釘釘子精神，7×24小時(shí)的堅(jiān)守在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩，先后榮獲中心“十佳團(tuán)隊(duì)”“中國(guó)建設(shè)銀行青年文明號(hào)”“黨員示范班組”等榮譽(yù)稱號(hào)！
成績(jī)的背后，離不開具有專業(yè)素養(yǎng)的隊(duì)伍?？偪刂鞴芊东k，全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，她先后擔(dān)任過(guò)儲(chǔ)蓄專柜所主任、客戶經(jīng)理、客服現(xiàn)場(chǎng)主管，具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，良好的敬業(yè)精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力。
在工作中，她是一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碚?，在生活中，她是團(tuán)隊(duì)里的知心大姐。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)凝心聚力，每一次面對(duì)巨大運(yùn)營(yíng)壓力，都能迎難而上，越是艱難越向前！
2022年某天凌晨1點(diǎn)，已然入睡的范玨被一陣急促的電話聲吵醒“范姐，我是馬瑩，接分中心中控上報(bào)因疫情原因運(yùn)營(yíng)承受巨大壓力,詢問(wèn)如何安排?！狈东k嗖的一下坐起來(lái)，腦海里浮現(xiàn)出各種應(yīng)急策略，立即說(shuō)道：“我會(huì)馬上將情況報(bào)告處室負(fù)責(zé)人，你們立即通知總控崗全體人員明日提前到崗，聯(lián)系分中心做好居家上線人力安排，隨時(shí)與我們保持密切聯(lián)系，同時(shí)提醒各災(zāi)備機(jī)構(gòu)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。”
直到確定了所有安排已經(jīng)妥當(dāng)，她才放松下來(lái)，此時(shí)窗外霓虹閃爍，多么熟悉的場(chǎng)景，作為一名伴隨遠(yuǎn)銀中心成長(zhǎng)的老員工、老黨員，她已經(jīng)不記得多少次凌晨或深夜在這里遠(yuǎn)程調(diào)度指揮，多年的歷練讓她能夠處變不驚，臨危不亂，運(yùn)用嫻熟的業(yè)務(wù)能力及豐富的經(jīng)驗(yàn)化解危機(jī)。
即使在即將退休的這一年，她仍然在無(wú)數(shù)次關(guān)鍵時(shí)刻留守，曾經(jīng)在單位一待就是十幾天，吃住都在單位，陪著大家一起度過(guò)難關(guān)，她說(shuō)：“只要我在單位一天，就要履行一天的責(zé)任，我要站好最后一班崗！”
在主管范玨的帶領(lǐng)下，總控團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取，只要工作需要，他們都隨時(shí)支援，甚至通宵值守連軸轉(zhuǎn)，“舍小家、顧大家”。
總控組長(zhǎng)李毅，曾經(jīng)在2020年春節(jié)期間現(xiàn)場(chǎng)值守6天，從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，帶領(lǐng)組員共渡難關(guān)，因?yàn)槠鋬?yōu)異的表現(xiàn)被總行評(píng)為“抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”。
在做好本職工作的同時(shí)，總控崗的同事們也積極思考，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，他們以客戶視角體驗(yàn)多家銀行手機(jī)銀行APP使用功能，撥測(cè)同業(yè)客服熱線，發(fā)現(xiàn)服務(wù)差異，提出優(yōu)化建議。
作家路遙曾說(shuō)過(guò)：“我是一個(gè)平凡的人，但一個(gè)平凡的人，也可以過(guò)得不平凡?！?br />
作為一個(gè)平均工作年限達(dá)15年的團(tuán)隊(duì)，總控的同事們始終堅(jiān)守服務(wù)初心，在擔(dān)當(dāng)中歷練，在盡責(zé)中成長(zhǎng)，守住了總控人保障遠(yuǎn)銀服務(wù)永遠(yuǎn)在線的承諾！
而他們的故事仍然在繼續(xù)，迎著變革的浪潮，不斷開拓創(chuàng)新，學(xué)習(xí)并踐行新金融理念，朝著更專業(yè)的方向努力。
