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客服人說 | 如何出彩地匯報工作

2023-08-28 18:43  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作是工作中不可避免的一部分,也是一個能夠展示自己工作能力的機會,因此如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作就顯得尤為重要。

此次學(xué)習(xí)的課程從“工作匯報的目的”“如何正確選擇匯報方式”“匯報工作的六個步驟”“工作匯報中的誤區(qū)”四個方面介紹了如何根據(jù)匯報工作的不同目的正確選擇匯報工作的方式、時機和場合。以及匯報工作的步驟和方法,分析在匯報工作中的常見誤區(qū)。以下為此次學(xué)習(xí)的心得。

01
要準(zhǔn)備充分,要有針對性,善于抓重點

準(zhǔn)備充分,把事情搞清楚,做到“問不倒”。

在匯報之前要弄清楚基本情況,把困難預(yù)計足,做到不怕問。

要提前預(yù)想領(lǐng)導(dǎo)可能會針對匯報內(nèi)容提出哪些疑問,應(yīng)該如何做好,避免領(lǐng)導(dǎo)提問后出現(xiàn)“一問三不知”的尷尬情景。

所匯報的事情如有請示內(nèi)容,要提前構(gòu)思好請示要點,并梳理好解決問題的對策,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

善于抓重點。

很多時候會出現(xiàn)這樣的狀況,把自己做的事情說了一遍,零碎而又雜亂無章。不僅自己會亂,領(lǐng)導(dǎo)聽著也亂。

在匯報之前我們就要梳理好自己的工作內(nèi)容,整理出我們重點要匯報的內(nèi)容,最好可以一項一項的列下來,讓領(lǐng)導(dǎo)在短時間內(nèi)就能了解你的匯報內(nèi)容。

匯報的時候突出重點和細(xì)節(jié),抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題,做到條分縷析,重點明確。切忌流水賬式的匯報。

02
要學(xué)會用數(shù)據(jù)說話

匯報工作時一定要用數(shù)據(jù)和事實來支撐你的觀點,不可憑空想象。

匯報時避免使用“可能”“也許”這樣的模糊詞匯,學(xué)會利用數(shù)據(jù),這樣才能更直觀的展現(xiàn)你的工作成果。

例如我們在匯報年假使用進度時,通過表格數(shù)據(jù)展現(xiàn),分版塊分團隊,分別從應(yīng)休、已休、剩余天數(shù)得出已休進度,能夠讓領(lǐng)導(dǎo)直觀看出目前超序時和低于序時的團隊。

03
要因時制宜

在匯報之前,要自行判斷一下所報事項的緊急程度,既不能耽誤事,也不能冒進。特殊緊急的事情應(yīng)當(dāng)立即匯報,非必要不緊急的事情可擇機再匯報。

領(lǐng)導(dǎo)所處狀態(tài)不同,匯報的效果也會不同。比如,領(lǐng)導(dǎo)正忙于某緊急事項或心緒不佳,此時匯報工作,效果難免會大打折扣。

因此,需要把握時機,選擇在相對輕松的氛圍下匯報工作,往往成效比較好。

04
要善于傾聽領(lǐng)導(dǎo)的意見

匯報工作最重要的是提出解決問題的方案,而不是簡單的提出問題。

一個優(yōu)秀的員工要善于傾聽他人的意見。

我們在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的同時也要多聽領(lǐng)導(dǎo)的點評,從領(lǐng)導(dǎo)的話語中獲取一些有價值的東西。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見去修改之后的工作方向,這樣才能便于我們更好的完成今后的工作任務(wù),不斷的提高工作能力。

今后的工作中,我們可以嘗試從學(xué)習(xí)入手,提高工作能力。

工作雖然繁忙,但是仍要增強學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感,向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),抓住每一次學(xué)習(xí)的機會,不斷地擴大自己的知識存量,全面提升自身的能力。




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