隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場景也越來越豐富?，F(xiàn)今已廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)藥、金融、汽車、房地產(chǎn)、電力、金融、政府、稅務(wù)、司法、租賃、銀行、制造和物流等。數(shù)據(jù)分析是一個連接業(yè)務(wù)與技術(shù)的橋梁，要求在工作中了解業(yè)務(wù)邏輯的同時還具有數(shù)據(jù)分析思維與技能，這是在大數(shù)據(jù)、人工智能時代的通用能力。本人將以呼叫中心數(shù)據(jù)分析崗位多年的工作經(jīng)驗，現(xiàn)就數(shù)據(jù)分析工作進行一個簡單的分享，希望能與大家共勉。

01
明確目的，有的放矢

我們做任何事情的第一步都是要先清楚想要達到什么目的，才能圍繞目的展開后續(xù)的工作。數(shù)據(jù)分析也是這樣，每次分析前必須明確這次分析要達到什么目的，是要改善運營指標還是要制定產(chǎn)品策略？是要提升員工能力還是要分析用戶行為？明確了分析目的才能從海量的數(shù)據(jù)中快速、精準地抽取到與之相對應(yīng)的數(shù)據(jù)進行分析，做到有的放矢，才不會面對眾多數(shù)據(jù)無從下手，或者把所有數(shù)據(jù)都分析一遍，最后卻什么結(jié)論都沒有。

02
數(shù)據(jù)精準，高效快速

“數(shù)據(jù)”是記錄和確認客觀事件的符號，記錄客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)、關(guān)系，或者這些符號的組合。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中會產(chǎn)生許許多多的數(shù)據(jù)，諸如經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)等等。這些數(shù)據(jù)有的來自于系統(tǒng)自動記錄，有的屬于人工收集記錄。在數(shù)據(jù)的記錄過程中，可能出現(xiàn)記錄不完整、記錄錯誤或者不一致等問題。我們在分析前必須對原始數(shù)據(jù)進行整理，包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)合并等，校驗其一致性，對于不完整的記錄補充完整、記錄錯誤的進行修正，這樣才能確保數(shù)據(jù)的準確性以及分析結(jié)論的準確性。

原始數(shù)據(jù)經(jīng)過整理后成為數(shù)據(jù)分析所要求的樣式，我們還需要選擇合適的工具對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，以此來提升我們的工作效率。少量數(shù)據(jù)利用Excel、WPS軟件的函數(shù)功能進行計算就可以解決；大數(shù)據(jù)量或者復(fù)雜的統(tǒng)計最好使用SQL（數(shù)據(jù)查詢）或HIVE（數(shù)據(jù)倉庫）進行處理，這樣利用各種工具的性能特點進行選擇才能夠快速高效地完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

03
方法合適，追根溯源

數(shù)據(jù)是我們分析的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來我們的分析工作才完成了第二步。接下來，我們要選擇合適的方法來進行分析，數(shù)據(jù)分析方法有相互獨立，完全窮盡、歸納、演繹、對比、抽絲剝繭、5W1H等。

相互獨立、完全窮盡法是針對復(fù)雜問題的分析，特別是大的研究課題通常使用這種方法，將整體分解成很多局部模塊，針對每個模塊進行可能性假設(shè)和論證，直到得出滿意的答案為止。

歸納法是一種由個別到一般的論證方法。它通過許多個別的事例或分論點，歸納出它們所共有的特性，從而得出一個一般性的結(jié)論。每次的分析可能從很多維度、視角進行嘗試，再提煉核心觀點，也可以說它是一個信息歸納的過程。

演繹法是由普通性的前提推斷出特殊性結(jié)論的推理，比如電信運營商、電商賣家收入傾向的二八法則就是一種演繹。

對比法利用參考來說明問題，如我們常用的同期對比、上期環(huán)比、與目標相比、與同行業(yè)相比等，利用對比來發(fā)現(xiàn)差距、發(fā)現(xiàn)問題，才能使分析具有實際的意義，避免單純的陳列數(shù)據(jù)。好的數(shù)據(jù)指標一定是比例，好的數(shù)據(jù)分析一定有對比。

抽絲剝繭法，我們一般通俗稱為剝洋蔥法，簡單來說就是數(shù)據(jù)分析要像剝洋蔥一樣，一層一層往下分解，直到不能再分解或可以落地解決為止，這樣才能將數(shù)據(jù)分析落到實處，真正驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。

5W1H法即六何分析法，包括原因（Why，為什么做)、事件（What，需要做什么工作）、地點（Where，在哪里做？從哪里入手？）、時間（When，什么時間完成）、人（Who，由誰來完成？）、方法（How，如何實施？）。

這么多的分析方法，我們?nèi)绾卧诂F(xiàn)實工作中正確選用呢？在選擇方法時，我們要根據(jù)目的去選擇，有的目的只需要單一的一種方法就可以，有些則需要多種方法結(jié)合進行。只有選擇合適的方法對數(shù)據(jù)進行追根溯源，才能得到我們預(yù)期的目的。

04
切合實際，言之有物

數(shù)據(jù)分析工作一般會經(jīng)歷三個階段：見山是山、見山不是山、見山還是山。

見山是山，是指在剛開始接觸數(shù)據(jù)分析時，往往只看到數(shù)據(jù)，只就數(shù)據(jù)而說話，不會去追究數(shù)據(jù)背后的故事。

見山不是山，是指在有一定數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗后，從數(shù)據(jù)里面看出了問題，會去了解有沒有什么事情影響了這個數(shù)據(jù)，從而出現(xiàn)這種結(jié)果。

見山還是山，是數(shù)據(jù)分析工作成熟以后，會就通過了解到的事實結(jié)合數(shù)據(jù)，判定事件是否就是影響這個數(shù)據(jù)的關(guān)鍵因素。影響力有多大，最終回歸到以事實說話。

綜上所述，數(shù)據(jù)分析一定要切合實際情況，只有將實際情況與數(shù)據(jù)結(jié)合起來分析，才能得到真實、準確的結(jié)論。除此之外，數(shù)據(jù)分析工作的作用和價值還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析與實踐相結(jié)合的方面，很重要的一點是對問題不斷拆解，層層遞進，依次解決，提取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、撰寫報告則是達成目標的工具，包括針對結(jié)論提出可落地實施的方案以及指導(dǎo)工作開展

數(shù)據(jù)分析的核心，是通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，洞察商業(yè)機會點，為運營活動、業(yè)務(wù)增長及企業(yè)發(fā)展提供合理建議及參考依據(jù)，節(jié)約成本、創(chuàng)造價值。掌握數(shù)據(jù)分析能力，將數(shù)據(jù)分析思維運用到工作中，在大數(shù)據(jù)時代提升工作管理的效率和效能。