從1993年成立之初的尋呼臺，到如今擁有員工1.4萬人的企業(yè)生態(tài)圈；從扎根濰坊高新區(qū)，到分支機(jī)構(gòu)覆蓋西南、華南、華北、華東四大區(qū)域，再到以國際視野開疆拓土，建立菲律賓馬尼拉等海外交付中心，30年間，萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO)、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO)、知識流程外包服務(wù)（KPO)、人力資源外包服務(wù)（HRO）。

三十年磨一劍，萬聲通訊成長為涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)。2022年，萬聲通訊實(shí)現(xiàn)營收超9億元，利稅3000余萬元。今年上半年，企業(yè)新吸納就業(yè)8000余人，同比增長31%，其中濰坊地區(qū)新吸納就業(yè)2000余人，同比增長53%。

深耕主業(yè)

搶占呼叫中心市場制高點(diǎn)

“緊跟國家需求、時刻與國家需要和時代需求同頻共振，就一定會有更多機(jī)會，會走得更加堅(jiān)實(shí)”，這是萬聲通訊創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在公司成立伊始就凝聚成的共識。

在30年的發(fā)展歷程中，萬聲通訊始終緊跟國家發(fā)展戰(zhàn)略，與時代同頻共振——

1993年成為全省第一家取得社會尋呼業(yè)務(wù)資質(zhì)的企業(yè)；

2001年開創(chuàng)業(yè)務(wù)品牌“手機(jī)雜志”，成為國內(nèi)最早一批移動增值業(yè)務(wù)服務(wù)商；

2004年率先取得跨地區(qū)呼叫中心服務(wù)資質(zhì)；

2012年建成擁有1萬座席的全國規(guī)模最大、配套最完整的專業(yè)呼叫中心運(yùn)營職場——山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，年服務(wù)產(chǎn)值超過30億元，走出了一條具有萬聲特色的發(fā)展之路。

一路走來，萬聲通訊聚焦主業(yè)、深耕行業(yè)、做精專業(yè)，實(shí)現(xiàn)尋呼與移動增值時代、呼叫中心時代、集團(tuán)化時代、國際化時代四次轉(zhuǎn)型，在外包服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域不斷做大做優(yōu)做強(qiáng)，先后建成華北、華東、華南、西南等幾十個交付中心和首個國際業(yè)務(wù)研究實(shí)驗(yàn)室，在全球呼叫中心聚集地菲律賓建立首個海外交付中心。

目前，萬聲通訊在全球擁有呼叫中心座席2萬席，可在全球31個城市、61個站點(diǎn)提供業(yè)務(wù)交付，涵蓋智能制造、物流運(yùn)輸、航空旅游、汽車產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融保險、通訊服務(wù)、社會公共事業(yè)服務(wù)等十幾個領(lǐng)域，與華為、阿里、國航、奔馳、字節(jié)跳動、百度、京東、滴滴等行業(yè)頭部企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

多業(yè)并舉

構(gòu)建企業(yè)生態(tài)圈

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為高質(zhì)量發(fā)展“新引擎”。隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)日益融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各領(lǐng)域和全過程。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，推動著生產(chǎn)生活方式發(fā)生深刻變革。

站在歷史關(guān)口，只有敏銳地把握數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略先機(jī)，才能搶占未來發(fā)展的制高點(diǎn)。萬聲通訊運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，加快孵化培育數(shù)據(jù)與信息管理、教育與培訓(xùn)等新業(yè)態(tài)新模式，推動業(yè)務(wù)流程外包、產(chǎn)業(yè)基地運(yùn)營、運(yùn)營優(yōu)化與咨詢、ITO與系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)與信息管理、教育與培訓(xùn)業(yè)務(wù)、體育與健康產(chǎn)業(yè)等各業(yè)務(wù)模塊緊密聯(lián)系，為客戶提供高效靈活的一站式全流程服務(wù)。

在業(yè)務(wù)生態(tài)上，萬聲打造了以BPO、ITO、KPO、HRO為核心并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的企業(yè)生態(tài)圈，靈活滿足客戶不同場景需求。

在技術(shù)創(chuàng)新上，萬聲注重研發(fā)和平臺體系的建設(shè)與拓展，以前沿的行業(yè)技術(shù)賦能業(yè)務(wù)運(yùn)營。

在職場保障上，萬聲構(gòu)建起以山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地為核心，全國多地交付中心為支撐，交相呼應(yīng)的卓越職場保障體系。

在運(yùn)營管理上，萬聲推行精細(xì)化管理，主動發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，創(chuàng)造更為極致的客戶體驗(yàn)。

在人才培養(yǎng)上，建立以萬聲大學(xué)和萬聲現(xiàn)代服務(wù)業(yè)學(xué)院為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)體系，以健康工場定制化打造員工關(guān)愛體系，形成獨(dú)具特色和富有競爭力的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。

政企合作

打造熱線服務(wù)新典范

呼叫中心的優(yōu)勢在于擁有大規(guī)模的客戶觸點(diǎn)，并且掌握大量第一手的價值信息。基于此，呼叫中心可以不斷加深與客戶的互動，在服務(wù)基礎(chǔ)上挖掘如交叉營銷、客戶維系等新的觸點(diǎn)價值；另外，呼叫中心還通過做好“客戶之聲”管理，成為客戶的代言人。

基于以上兩類的價值深耕，呼叫中心對于客戶企業(yè)的重要性也越來越顯而易見。

萬聲通訊始終堅(jiān)持以客戶為中心，樹牢“提供361°服務(wù)”的理念，先后獲評“中國最具影響力BPO企業(yè)二十強(qiáng)”“中國最佳客戶中心卓越客戶服務(wù)獎”等榮譽(yù)稱號，在政府及公共事業(yè)等領(lǐng)域獲得了高度認(rèn)可。

特別是，我市自2003年開始設(shè)立12345市長熱線電話，隨著市長熱線不斷“升溫”，我市不斷完善熱線運(yùn)行體制機(jī)制，2008年2月，市政府將熱線受理工作服務(wù)外包給萬聲通訊。萬聲通訊采用當(dāng)時最先進(jìn)的呼叫系統(tǒng)，升級改造熱線服務(wù)平臺，提升受理人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力，推動12345熱線實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。經(jīng)過十余年專業(yè)化運(yùn)行，12345熱線已經(jīng)打造成助企紓困、為民解難的“暖心線”。

“有事找政府，就撥12345”成為企業(yè)和群眾的共識，企業(yè)和政府實(shí)現(xiàn)雙向奔赴、相互賦能。同時，無論是山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)運(yùn)營、還是新冠疫情的應(yīng)對處置，濰坊高新區(qū)都提供貼身服務(wù)，一事一議快速高效幫助解決問題，保障項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。

三十年磨一劍，今朝試鋒芒。萬聲通訊搶灘新賽道，牢牢把握以數(shù)字技術(shù)為核心的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的歷史性機(jī)遇，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，打開企業(yè)持續(xù)壯大的更廣闊空間，為建設(shè)實(shí)力強(qiáng)品質(zhì)優(yōu)生活美的更好濰坊注入澎湃活力。