首頁>>
其他>>新聞詳情
我在12345接熱線：一個金牌話務員的養(yǎng)成
2023-08-10 11:33
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
咨詢電話：17317241681(微信同號)
民生問題千頭萬緒，要讓形形色色的訴求得到準確傳達、及時解決，接聽熱線的話務員就是"第一站"。而在針對問題"見招拆招"、精準派單的話務員們背后，是專業(yè)嚴格的系統(tǒng)化培訓，以及長期的學習積累。目前，12345市民服務熱線共有約800位話務員，本周，記者走到他們中間展開"沉浸式"蹲點，親身坐上模擬話務席，從零開始體驗一位專業(yè)話務員的"養(yǎng)成記"。
