8月2日上午，市委副書記、代市長(zhǎng)何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)群眾訴求。他強(qiáng)調(diào)，要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，不折不扣落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線制度，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，不斷提升群眾獲得感和滿意度。市政府秘書長(zhǎng)李煒參加。

來到市12345統(tǒng)一呼叫中心，何毅詳細(xì)了解中心人員配備、工作流程、熱線整體運(yùn)行及工作開展等情況。接聽現(xiàn)場(chǎng)，何毅拿起熱線電話，耐心傾聽群眾來電，認(rèn)真記錄群眾訴求，逐一回應(yīng)群眾關(guān)切，能直接答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)給予回復(fù)，需進(jìn)一步核實(shí)轉(zhuǎn)辦的，要求有關(guān)方面及時(shí)核實(shí)、抓緊辦理，確保群眾反映的合法訴求能夠順利解決。

何毅強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境的重要渠道，是展示城市形象的重要窗口。各級(jí)各部門要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)開展好“我當(dāng)一天接線員”活動(dòng)，將心比心、用情用力解決好群眾急難愁盼問題。要增強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理的權(quán)威性，進(jìn)一步明確部門職責(zé)，健全工作機(jī)制，加強(qiáng)跟蹤督辦，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，建立完善需求響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)優(yōu)化改進(jìn)系統(tǒng)功能，推進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)一步完善歷史工單查詢、關(guān)鍵詞智能檢索、情緒標(biāo)識(shí)等功能，加強(qiáng)分析研判，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。