很榮幸參加本次客服節(jié)比賽，使我受益匪淺，更加深入地了解了客服行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。
在企業(yè)中，我們扮演著非常重要的角色，不僅要以專業(yè)、溫暖、靈活的方式解決用戶的投訴和問(wèn)題，還要不斷提升自身的能力和水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在這次參賽中，我認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的客服人員，他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)我產(chǎn)生了很大的影響。他們以豐富的經(jīng)驗(yàn)、積極的行動(dòng)、認(rèn)真的態(tài)度服務(wù)著用戶，展現(xiàn)了客服工作的價(jià)值。
通過(guò)分享，我知道在客服工作中，要時(shí)刻關(guān)注用戶的反饋和需求，保持前進(jìn)的步伐，不斷提高、改進(jìn)自己的服務(wù)和技能，以更好地滿足用戶的需求和期望。同時(shí)也讓我知道客服工作不僅僅需要技巧和能力，更需要一顆熱愛(ài)和負(fù)責(zé)的心。
當(dāng)我們每天面對(duì)或聆聽(tīng)各種各樣有著不同情緒變化的用戶時(shí)，客服也有自己的喜怒哀樂(lè)，當(dāng)我們面對(duì)用戶的不同需求時(shí)，其實(shí)客服也有需求。
用戶遇到困難時(shí)可找客服宣泄情緒，當(dāng)客服遇到難題時(shí)糟糕的情緒要如何尋找出路呢？
作為一名客服，情緒管理是我們工作中非常重要的一部分。
有一次，我遇到了一位特別憤怒的用戶，他的情緒也影響到了我，我嘗試著用平穩(wěn)的語(yǔ)氣、同理心的方式與他交流，來(lái)緩解他激動(dòng)的情緒。
最后用戶反而向我提出了一個(gè)問(wèn)題：“為什么你會(huì)這么有耐心呢？我說(shuō)的話并不好聽(tīng)，你都不生氣的嗎？”
我想了想，回答道：“因?yàn)槲沂且粋€(gè)客服，用戶來(lái)向我求助，我要為用戶解決問(wèn)題，如果我不耐心，如何好好的交流。如果我生氣，如何解決問(wèn)題，如何服務(wù)用戶呢！”
用戶聽(tīng)完了我的回答，似乎有些明白，他接著說(shuō)：“原來(lái)如此，你的聲音像涓涓流水，既是娓娓道來(lái)，又是擲地有聲，能讓人記住，也讓人舒心?！蔽冶凰簶?lè)了，這也讓我明白了控制情緒的重要性。
我將這個(gè)日常小故事與伙伴們分享，他們也問(wèn)我：“你在工作的時(shí)候就沒(méi)有情緒低谷過(guò)嗎？你是如何做到積極向上，穩(wěn)住心態(tài)的呢？”
我微笑著回答道：當(dāng)然有過(guò)，我是可以過(guò)著佛系的人生，卻無(wú)法達(dá)到佛系的脾氣。心情也會(huì)因工作或生活而感到emo，這時(shí)我會(huì)點(diǎn)一份愛(ài)吃的美食或飲品，調(diào)整一下心情。
情緒的負(fù)面積累較多時(shí)，我會(huì)獨(dú)自一人找部電影，題材悲傷或驚悚都行，大哭或大叫一場(chǎng)的發(fā)泄一下。
再說(shuō)了我身邊不是還有你們這樣一群善解人意，鼎力支持的小伙伴們呀！
良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，友愛(ài)的組員互動(dòng)，輕松愉快的工作環(huán)境，可以幫助我建立自信，明白自己并非孤軍奮戰(zhàn)。
當(dāng)自己正身處于陽(yáng)光，感受著溫暖，才能將這份正能量傳遞給用戶，感染用戶，也能為處理客訴打開(kāi)良好的開(kāi)端。
另外就是來(lái)自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)心，不管是因?yàn)楣ぷ鬟€是生活，當(dāng)出現(xiàn)一些情緒上的明顯的變化起伏，都能夠引起他注意，及時(shí)的指導(dǎo)和開(kāi)解，并出謀劃策，在困境中開(kāi)啟明燈。
再就是公司對(duì)于客服情緒的重視，通過(guò)開(kāi)辦情緒管理相關(guān)的培訓(xùn)、課程或活動(dòng)，也可以通過(guò)閱讀、觀看視頻等方式學(xué)習(xí)情緒管理技能，并將其應(yīng)用到工作中。
讓我們能夠了解、識(shí)別、并如何去積極的面對(duì)情緒。比如關(guān)注身體狀態(tài)的變化、深呼吸的調(diào)整方式、更換思維模式等。這些技巧可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒，提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
客服工作需要我們面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和困難，包括用戶的不理解、不信任、投訴等等。
這些挑戰(zhàn)需要我們保持耐心和同理心，百折不撓的嘗試與用戶建立起信任的橋梁。在客服工作中，我們往往需要長(zhǎng)時(shí)間與用戶溝通，而用戶的一些行為和言語(yǔ)可能會(huì)對(duì)我們的情緒產(chǎn)生負(fù)面影響。
這時(shí)，除了我們自身的調(diào)節(jié)能力，通過(guò)理解和包容來(lái)控制情緒外，身邊的伙伴、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)的關(guān)心與關(guān)注，也能幫助我們走出情緒的低谷。
客服是一份充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作，作為一名客服工作者，我們需要時(shí)刻保持一顆熱愛(ài)和負(fù)責(zé)的心，不斷提升自己的專業(yè)技能和情緒管理能力。只有我們具備這些能力，才能更好地服務(wù)用戶，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
