非常高興能參與到本屆客服職業(yè)技能大賽，參賽的過程也是一個自我成長的過程，這一路走來，參賽伙伴和評委老師都給了我很多啟發(fā)，分享心得如下，與大家共勉。

什么是好老師？能幫助學員發(fā)現(xiàn)他自己都沒有發(fā)現(xiàn)的問題，還能幫助他找到解決的方法，給出扎實的建議。

我認為培訓不是注滿一桶水，而是點燃一把火！培訓的過程，是從“讓他知道→讓他意識到→讓他被觸動到”。

面對新生代的員工，不再適合灌雞湯，對客服工作中的負面情緒也不是堵而是疏，用案例分享的方式，讓員工有感觸、有感動、情感有升華，當他感受到他的好服務(wù)能幫助到更多人的時候，員工有體驗感拉滿，就更能理解客戶。

什么是合格的客服培訓師？

社會的發(fā)展速度要求培訓師有極強的學習力來應(yīng)對，在我看來，客服講師就像是超人，從發(fā)現(xiàn)不足到定位問題，從開發(fā)課件到賦能培訓，從成效追蹤到復(fù)盤優(yōu)化，6個關(guān)鍵環(huán)節(jié)他們樣樣精通。

但是培訓師又不是單打獨斗，我們要以企業(yè)文化為依托，以制度為后盾，合格的培訓師應(yīng)該是線，關(guān)聯(lián)企業(yè)各個部門，貫穿企業(yè)發(fā)展始終，也只有培訓與管理合力打好組合拳，知識才有機會發(fā)展成能力，最終才有可能轉(zhuǎn)化為價值。

培訓是企業(yè)發(fā)展動力，作為培訓師，我們肩頭有沉甸甸的使命和責任。不忘初心，傳遞專業(yè)正能量；全力以赴，樹立服務(wù)新風尚！這是我的宣言，也是我的使命，服務(wù)無止境，讓我們一起去攀登！