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客服人說 | 成長的旅程

2023-07-28 11:35  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  作者:蘇丹 興業(yè)銀行零售平臺部客戶服務(wù)中心


非常榮幸能參加此次大賽,感悟頗多,可以用驚、險、來形容;

01
驚:“驚嚇"又驚喜

驚嚇1:第一次參加客戶觀察杯比賽,沒有經(jīng)驗,無疑不是一種挑戰(zhàn);

驚嚇2:初賽超200人,15%的晉級率,無疑不是激烈的過程;

驚喜:能夠在眾多選手中,順利進(jìn)入復(fù)賽,談得上是驚喜。

02
險:險中求進(jìn)

復(fù)賽的前期準(zhǔn)備在比賽前一天全部被推翻,從頭開始,經(jīng)過一天的備戰(zhàn),驚險進(jìn)入決賽,當(dāng)時的心情無疑是緊張而刺激。此次情況也說明了,不管做什么事,不到最后一刻,千萬不要放棄,因為前方會有意想不到的驚喜在等待著你。

回想來時的路,很意外,也很驚喜,應(yīng)了那句話:人生處處有驚喜。能夠踏上培訓(xùn)之路,要特別感謝我的公司,是他引我入門。

第一次接觸課程開發(fā),是公司外聘專業(yè)老師來培訓(xùn),當(dāng)時對課程開發(fā)沒有太多認(rèn)識,第一印象是被授課老師氣質(zhì)和舉止征服,經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)和實戰(zhàn),獲得了課程開發(fā)和培訓(xùn)風(fēng)采的10強(qiáng)獎項。

從這以后,正式開啟培訓(xùn)之路,從中心團(tuán)隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)到新員工入職業(yè)務(wù)培訓(xùn),再到課程開發(fā),兩年時間,學(xué)習(xí)到很多,也收獲了很多。

通過這次大賽,讓我明白了,決定做什么事,都要勇敢的踏出第一步,然后你會收獲第二步、第三步。在競爭如此激烈的今天,我們要在競爭中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中進(jìn)步;超越自我,勇往直前。




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