7月19日，南京某航班因天氣原因延誤6個半小時，登機時工作人員發(fā)現(xiàn)金補貼。乘客：收了錢氣都消了，本來想罵人，結果一手接錢還說了句謝謝。最簡單最直接的方式最有效，投訴也撤銷了。
雖然客戶體驗的保障和提升并不都是需要成本來實現(xiàn)，但是在很多情況下，不解決問題，又不愿意付出成本，還要求客戶開心滿意，只能是掩耳盜鈴，自我安慰。
噓寒問暖，不如送筆巨款，客訴難消，賠償換得感恩。
