客服工作，大家并不陌生，各行各業(yè)中都存在，然而現(xiàn)在越來越多的人不愿意從事客服這個(gè)行業(yè)，一提到客服，求職者首先想到的就是“挨罵”，越來越多的人不愿與人溝通，更不愿去受這份“委屈”。

有人說：“錢，工作內(nèi)容，和你一起共事的人，這三項(xiàng)如果兩項(xiàng)都滿足不了你的要求，就可以考慮辭職了”。

我以前也是這么想的，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)大部分工作都做不下去。

但是換了幾份工作之后我發(fā)現(xiàn)：工作再換也就那樣，職場(chǎng)的本質(zhì)就是不痛快，不自由，不快樂。想從工作里體會(huì)到什么開心快樂，本就是十分困難的。想明白這一點(diǎn)之后，反而減輕了很多焦慮。

或許我們可以把這個(gè)崗位，這份工作換一種姿態(tài)來重新認(rèn)識(shí)一下它：在工作的時(shí)候，把自己想象成一個(gè)演員，這樣會(huì)讓自己好受很多。

我們做客服的，每天要接無數(shù)投訴電話。都說是投訴了，客戶大多都不會(huì)好聲好氣，而是充滿了怨氣，有些甚至?xí)?duì)我們客服說很難聽的話，更甚至?xí)苯訂柡蜃孀诎溯叄挥形覀兿氩坏降?，沒有對(duì)方說不出口的，每每聽到這些后，憤怒值也會(huì)瞬間飆升。

我們這個(gè)崗位離職率非常高，我見過最短的干了一天就走了，工資都沒要。其實(shí)我一開始也是這樣，每天上班心情都很不好。每天早上醒來第一件事，就是想到等會(huì)又要被客戶大罵，就想辭職。

其實(shí)不要總想著跳槽，這山望著那山高，你又怎么知道接下來的工作會(huì)是怎么樣的呢？

相對(duì)于大多數(shù)35歲就會(huì)被掃地出門的職業(yè)，客服簡(jiǎn)直就是一份可以一直干到退休的工作。

后來我調(diào)整了工作的心態(tài)，就好多了。我把工作的本質(zhì)想成這樣：老板付我一筆錢 ，讓我在特定的時(shí)間，特定的地點(diǎn)，扮演特定的角色。而我這段時(shí)間的角色，就是某某公司的客服專員。

就好像那些電視劇的演員一樣，他們?cè)谀硞€(gè)電視劇里扮演一個(gè)角色。我跟職業(yè)演員的區(qū)別就是，我拿的錢沒有他們多，除此之外沒有什么區(qū)別。

演員在劇里，因?yàn)閯∏楹徒巧男枰?，可能?huì)挨罵，會(huì)挨打，會(huì)受苦之類的。但是這并不是針對(duì)他們本人的責(zé)罵，受的苦也只是暫時(shí)的，那只是劇情和角色的需要。

況且，演員想要表演出更好的效果，他們還必須入戲很深，真的把自己當(dāng)成那個(gè)角色，對(duì)號(hào)入座想象自己真的被罵，挨打，真的受苦。

然而客服人完全不需要這個(gè)步驟，只需要把自己想成演員在演戲，并不需要入戲，只要你承擔(dān)角色任務(wù)就行。尤其是對(duì)于電話客服，那就更沒必要了，畢竟對(duì)方也不知道我是誰，更不知道我長(zhǎng)什么樣子。

而且這個(gè)任務(wù)是有時(shí)間限制的，到點(diǎn)下班，你就可以離開“劇組”，過你自己的生活了。

想明白這一點(diǎn)之后，我就很少因?yàn)楣ぷ鞯氖虑槎鵁┬?，因?yàn)閷?duì)我來說只是一個(gè)只需要扮演8小時(shí)的角色而已。

現(xiàn)在再回過頭來看看客服是不是也沒有那么的不堪？

不管對(duì)方罵你也好，脾氣多么暴躁也罷，我只需要扮演好我的角色，拿出積極的態(tài)度和熱情的語氣，告訴你正確的答復(fù)，盡最大努力幫助你解決問題即可。

下班后，拋開“演員”的身份，我有著自己的生活，去吃美食、逛街、找老友談心。所以，只要能調(diào)整好心態(tài)，只要你愿意，客服可以成為你的終身事業(yè)。