嗨！親愛的客服人你好，我是來自北京歌華有線客服公司的萬曉佳。

2023年2月份，工作群中突然收到一條消息，是客戶觀察杯2023年客服職業(yè)大賽的報名邀請函。領導問我你要報名嗎？我說報。

就是這么簡單的一個字，讓我有機會在這里和大家分享我的成長。有機會和全國各地的，優(yōu)秀的客服人，一起交流學習，我相信在以后的工作和生活中，會因為此次大賽而變得不一樣。

這是我第一次參加這種大規(guī)模的技能比賽，忐忑、不自信又有點小興奮。比賽籌備過程中，每一分鐘對我來說都無比寶貴，為了不影響正常工作，我利用了所有的業(yè)余時間，感謝我的領導和同事們，在我遇到困難和問題時，給我很多建議、幫助和鼓勵。

同時也感謝主辦方，給客服人提供了這樣一個交流和展示的平臺，我驚喜地發(fā)現，經過初賽、復賽，我的演講能力舞臺經驗，都得到了很大的提升。

我看到了原來熱愛客服這個行業(yè)的人那么多，每個人都是那么優(yōu)秀，都在閃閃發(fā)光。評委老師們都非常專業(yè)，見解獨到，給了我很多新的啟發(fā)，讓我認識到我還有很多要學習的地方。

讓我感悟最深的是在大賽中，有很多選手都分享了自己是如何處理老年用戶訴求的，我相信這是互聯網時代服務行業(yè)最有共性的話題。

隨著社會老齡化的程度持續(xù)加深和科技的進步，需要在線指導的老年用戶越來越多，他們的來電需求一般都是不會操作的問題， 即使是很簡單的視頻轉換，對于她們來說都是舉步維艱。

等維修技術人員上門解決，肯定是需要一些時間的。但對老人來說，每一分每一秒，都如同生命，因為收看電視是老人唯一的精神慰藉，而我，能做的就是幫他們縮短等待的時長。

我們每天都在重復同樣的工作，和不同的人說著同樣的話。復賽的時候，褚立欣褚老師，問過我這樣一個問題，“你是如何一直保持熱愛的”，我的回答是“成就感”。

當遇到老人沒有家人陪伴，遇到感到孤獨無助，來電向我們尋求幫助時，表面上是我在為用戶解決問題，其實更大程度上是用戶在治愈我。

我覺得在此刻我的價值被無限放大，普通的我在普通的工作崗位上，也能大大提高用戶的幸福感。這種被需要的感覺，太美好了。

每一次認真的傾聽，每一次耐心的解答，都是我們給客戶的期待最溫暖的回應；客戶的每一句感謝，每一次肯定，都是我們服務工作的最大的成就和動力。

“客服熱線”是大多數客戶遇到問題和困難后的首選渠道，承載著客戶的期待和信任，是企業(yè)和客戶之間最有力的紐帶！

需要我們用認真地傾聽、專業(yè)的技能，為客戶解決實際問題，用溫暖甜美的聲音，為客戶提供有效的情緒價值。

很多人認為，客服就是簡單的機械性接聽工作，其實并不是，因為它擁有不可取代的情緒價值。

我深深地體會到用甜美的聲音和專業(yè)的技能，為客戶解決實際問題后的那份快樂！我期待，我可以通過參加客服職業(yè)技能大賽，通過我的分享讓越來越多的人了解、理解、認可和重視客服人。

春天的小草，用它嬌弱的身軀頂破泥土，為大地穿上一件綠色的新衣，令人心曠神怡；夏天的汽水，用自己獨有的橘子味氣泡，為炎炎夏日增添一份涼爽，拂去你我心中煩躁。

秋天的微風，一時間吹走所有的陰霾，還天空一片蔚藍，出現的每一朵云都顯得格外驚喜；冬天的陽光，把金色的光揮灑在大地上，驅趕冰雪帶來的寒冷，讓人感覺到一絲溫暖。

看他們都在用自己的本事，在不同的領域發(fā)光發(fā)熱，奉獻著自己。

我愿成為一束光，在照亮自己的同時，也溫暖他人！我會永遠記住這份初心，帶著它在這條漫長，并不容易、并不輕松的道路上，堅持到底。