水管爆漏、馬桶堵塞、燈具故障......物業(yè)應(yīng)接不暇，上門要等很久？網(wǎng)上找來的維修師傅“小病大修、無病假修、坐地起價(jià)”，遭遇維修“刺客”？隨著居民生活水平的日益提高，市民百姓關(guān)于物業(yè)維修方面的訴求逐漸從共用部位向自用部位延展。針對市民報(bào)修需求變化、時(shí)效性提高等新情況，市物業(yè)中心積極拓展居民物業(yè)報(bào)修服務(wù)反饋新途徑，于日前正式上線了962121物業(yè)服務(wù)第三方特約維修服務(wù)，通過引入“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化、精細(xì)化管理和服務(wù)。上海市建設(shè)交通工作黨委副書記、一級巡視員周志軍，上海市房屋管理局副局長林偉斌，普陀區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長姜愛鋒出席上線啟動(dòng)儀式。

市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)962121熱線第三方特約維修服務(wù)

作為上海市民生熱線之一，962121物業(yè)服務(wù)熱線自2009年開通以來，一直致力于為市民提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。在普陀區(qū)，熱線15年來始終堅(jiān)持以人民為中心，充分發(fā)揮熱線“連心橋”的作用，解決了居民家中斷水、斷電和共用部位維修等各類服務(wù)訴求，深受百姓歡迎。然而，隨著居民生活水平的日益提高，居民對居住環(huán)境的要求也越來越高，熱線原本承載的服務(wù)范圍已無法涵蓋居民日常報(bào)修訴求。2020年1月至2023年3月，普陀區(qū)962121物業(yè)服務(wù)熱線共受理各類報(bào)修約64萬件，其中涉及自用部位報(bào)修20萬件，占比31%。由此可見，居民的報(bào)修訴求不再局限于共用部位，已逐步拓展到自用部位。正是在這樣的背景下，962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

第三方特約維修服務(wù)是指由市房管局和市物業(yè)中心指定的具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的專業(yè)維修企業(yè)，在962121熱線中新增特約維修服務(wù)功能。它將聚焦電燈電路安裝維修、凈水器等家用設(shè)備安裝拆除、下水道疏通、門窗維修、龍頭水管維修疏通、空調(diào)等家電清洗6大方面，為居民群眾提供全方位、全天候的便民服務(wù)。

部分第三方特約維修服務(wù)介紹

值得一提的是，第三方特約維修服務(wù)的引入，不僅有助于提高普陀區(qū)962121物業(yè)服務(wù)熱線的服務(wù)能力，也為上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展注入了新的動(dòng)力。據(jù)了解，為了保證第三方特約維修服務(wù)的質(zhì)量和效率，962121物業(yè)服務(wù)熱線在篩選和規(guī)范第三方維修服務(wù)方面做了大量的工作?！拔覀兪紫韧ㄟ^制定第三方特約維修服務(wù)供應(yīng)商管理規(guī)定，明確了資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、入駐要求、管理規(guī)范，加強(qiáng)對第三方特約維修商的管理力度。其次，進(jìn)一步加強(qiáng)對特約維修服務(wù)的價(jià)格指導(dǎo)，對維修服務(wù)中所涉及的上門費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示公開，讓市民明明白白消費(fèi)。最后，通過接入信息化平臺，實(shí)現(xiàn)了第三方維修服務(wù)的在線受理、派單、跟蹤、回訪閉環(huán)管理，有效解決了原有報(bào)修方式中存在一定程度的處置不及時(shí)、周期長、效率低、監(jiān)管弱等難點(diǎn)?！鄙虾Ｊ形飿I(yè)管理服務(wù)中心副主任梁彪向記者表示。

目前，該服務(wù)已在普陀區(qū)、浦東新區(qū)和長寧區(qū)等9個(gè)區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行，后續(xù)將逐步推進(jìn)，拓展至全市范圍內(nèi)。居民可通過撥打962121物業(yè)服務(wù)熱線或通過“上海物業(yè)”微信公眾號自助報(bào)修?！霸趽艽颉?62121”物業(yè)服務(wù)熱線后，選擇“4號鍵”預(yù)約特約維修服務(wù)，工單會(huì)相應(yīng)派送至專業(yè)維修公司。大家也可通過“上海物業(yè)”微信公眾號進(jìn)行自助報(bào)修，關(guān)注“上海物業(yè)”后，點(diǎn)擊“我要報(bào)修”欄目，隨后根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)服務(wù)?！绷罕胝f。

部分維修服務(wù)企業(yè)代表

未來，普陀區(qū)房屋應(yīng)急維修中心也將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升規(guī)范化管理水平，真正實(shí)現(xiàn)“平臺管用、居民愛用、市場受用”，使962121物業(yè)服務(wù)熱線服務(wù)平臺真正成長為與市民溝通互聯(lián)的“連心橋”。