“您好！這里是盟12345政務服務便民熱線，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”日前，記者走進盟12345政務服務便民熱線運營中心，看到熱線接線員們耐心接聽電話，認真記錄群眾訴求，鍵盤敲擊聲不絕于耳……

為更好解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，今年以來，盟12345政務服務便民熱線運營中心統(tǒng)一12345熱線運行規(guī)則，規(guī)范辦理流程，細化承辦單位簽收、辦理、答復各環(huán)節(jié)的工作要求，明確辦理時限，不斷提升熱線工單辦理質效，實現“快轉、快辦、快答”。同時，該中心在分類整合盟內27條熱線的基礎上，與盟公安局情報指揮中心建立聯動機制，形成具有特色的社會綜合治理“聯合調度”模式。

“請問您之前反映小區(qū)每天下午水壓過小的問題解決了嗎？您對職能部門的處理結果滿意嗎？”“我的問題已經解決了，對職能部門的處理結果非常滿意?！边@是盟12345政務服務便民熱線回訪員侍筱萱和居民的簡短對話，電話里居民樸實的話語是對熱線和職能部門的肯定。

為確保企業(yè)和群眾的訴求“事事有回音、件件有著落”，今年以來，盟12345政務服務便民熱線運營中心充分運用微信公眾號、網站、“蒙速辦”APP等多種渠道受理群眾訴求，實施“智能+精細”化建設，開發(fā)上線智能語音輔助系統(tǒng)，配齊熱線工單質檢工作人員，對熱線全流程和全量工單質檢，對轉派工單及職能部門的辦理流程、服務態(tài)度等進行全量回訪。

今年1至6月，盟12345政務服務便民熱線共接聽群眾來電、撥打協(xié)調及回訪電話86187個，工單回訪5343個，受理群眾有效訴求38987件，接收群眾評價25151件，滿意評價24884件，滿意率98.94%，響應率100%，解決率96%，回訪滿意率98.2%，均位于全區(qū)前列。

“12345熱線既是反映社情民意的‘晴雨表’，也是優(yōu)化營商環(huán)境的‘助推器’。今后，我們將持續(xù)提升服務水平，在便民利民為民上出實招、顯擔當，全力打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務平臺?！泵?2345政務服務便民熱線運營中心主任周昌盛說。