7月5日上午，市長馬軍到蚌埠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，開展“我當接線員”活動。市政府秘書長劉宗文參加。

　　活動中，馬軍耐心接聽了12名群眾來電，仔細詢問、記錄有關(guān)情況，回應(yīng)群眾關(guān)切。對于反映的物業(yè)管理、市場監(jiān)管、交通出行等方面問題，馬軍逐一進行政策解釋，需要進一步核查的，要求相關(guān)縣區(qū)、部門迅速落實，限期督辦解決，積極開展回訪。

　　馬軍指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系群眾和企業(yè)的重要“窗口”和“紐帶”。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，依法依規(guī)、用心用情、及時高效辦好群眾反映的問題。要堅持鐵錘砸鐵釘，強化問題分析研判和跟蹤督辦問效，確保事事有回音、件件有著落，不斷提升辦件質(zhì)效。要堅持問題導(dǎo)向，舉一反三關(guān)注共性問題，讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為及時收集梳理反映民意的重要途徑。要扎實轉(zhuǎn)變作風，持續(xù)提升服務(wù)群眾的能力和水平，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。