6月29日下午，市委書(shū)記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽(tīng)群眾來(lái)電，回應(yīng)群眾訴求。她強(qiáng)調(diào)，要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，完善熱線運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，強(qiáng)化協(xié)同配合，優(yōu)化辦事流程切實(shí)提升服務(wù)群眾的能力和水平。

“您好！您有什么問(wèn)題要反映？”“您的訴求我已記下，相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)后，會(huì)盡快給您答復(fù)。”走進(jìn)市12345統(tǒng)一呼叫中心，凌云拿起一部熱線電話，認(rèn)真記錄反映訴求，逐一回應(yīng)群眾關(guān)切，能直接答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)給予回復(fù)，需進(jìn)一步核實(shí)轉(zhuǎn)辦的，要求有關(guān)方面及時(shí)核實(shí)、抓緊辦理，確保群眾反映的合法訴求在最短時(shí)間內(nèi)得以解決。

大廳里，有機(jī)關(guān)干部正在這里參加“我當(dāng)一天接線員”活動(dòng)，凌云與大家親切交流。她強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是了解社情民意、為群眾辦實(shí)事的重要渠道，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要將心比心、換位思考，把群眾的事情當(dāng)成自己的家事來(lái)辦，真正沉下去，耐心接聽(tīng)市民和游客的來(lái)電，認(rèn)真記錄群眾反映的民聲民情，力戒形式主義，當(dāng)好百姓的“勤務(wù)員”、城市的“勤務(wù)兵”。要懂政策善學(xué)習(xí)，常態(tài)化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)熱線制度，持續(xù)開(kāi)展好“我當(dāng)一天接線員”活動(dòng)，抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化督查督辦，把熱線打造成為聯(lián)系群眾、創(chuàng)新治理、深化調(diào)研、錘煉作風(fēng)的平臺(tái)。要強(qiáng)化科技賦能，用好人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，高質(zhì)高效及時(shí)解決群眾合理訴求，讓熱線既有溫度又有力度，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度。