首先我要感謝客戶觀察這個平臺，給我提供了這么好的機會，也要感謝公司和區(qū)域中心對我的信任和無條件支持，這次比賽讓這個4月變得不再普通，重新激發(fā)了我內(nèi)心深處的希望與斗志，有了繼續(xù)上路的感覺。

說實話比賽之初只是抱著嘗試和學(xué)習(xí)的心態(tài)，沒有想到自己能走到這么遠，一路進入決賽，這一路上收獲很多。

特別感謝團隊成員的出謀劃策與默默付出，更要感謝評委團的肯定和垂青，對我來說，能進入決賽已經(jīng)是意外收獲，決賽結(jié)果如何已經(jīng)不那么重要了。

我還是要本著學(xué)習(xí)的心態(tài)，向其他行業(yè)更優(yōu)秀的領(lǐng)頭人看齊，讓我能夠在客服行業(yè)里繼續(xù)發(fā)光、發(fā)熱，走得更遠！

歐洲數(shù)學(xué)家笛卡爾的一句名言，“我思故我在” ，這句話能夠理解為“因為我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地豐富自我的知識系統(tǒng)，不斷地提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，所以才能夠適應(yīng)今后競爭激烈的社會，從而體現(xiàn)自身的價值。”

這次比賽使我受益匪淺，從中學(xué)到了很多在日常難以學(xué)到的東西，真正體會到不拋棄、不放棄的精神，任何時候都要有堅持的耐心和勇氣，相信經(jīng)歷過的人都會理解這種感受。

我目前從事的是一名客服中心班組長，我的職責(zé)就是做好組內(nèi)員工的支撐，幫助他們解決日常接線以及工作中的困惑與難題，主要涉及業(yè)務(wù)支撐、更新傳達、工單審核、疑難轉(zhuǎn)接等。

這些看似簡單的日常也是需要用心去思考和付出的，從日常問題中總結(jié)出規(guī)律和TOP問題，結(jié)合不斷優(yōu)化與實踐，讓我的團隊成員實現(xiàn)收入和指標(biāo)雙贏。

曾經(jīng)我也是一名普通的接線員，當(dāng)時有一個讓我印象特別深刻的客戶，該客戶因為業(yè)務(wù)問題沒有得到解決，來電時情緒非常激動，持續(xù)時間近半個小時，一直在表達不滿和宣泄情緒，讓初入職場的我非常害怕和抵觸。

當(dāng)時我的班組長就一直守在我身邊，給我鼓勵和指導(dǎo)，那一刻我心里對班組長的感激、敬畏油然而生。

現(xiàn)在我自己帶了班組，我也希望能向之前的班組長一樣真正成為組員心里那個可以百分百信賴和依靠的人，這也將是我今后工作的目標(biāo)和方向。

特別喜歡一句話：“為在路上奮斗的自己驕傲”，在這里也作為我的宣言分享給所有在路上的客服人。