所有喜悅，都來自努力耕耘的曾經(jīng)，作為一名培訓(xùn)講師，我有幸參加了2023年客服職業(yè)技能大賽培訓(xùn)之星競賽，當(dāng)我看到培訓(xùn)之星入選決賽名單中的自己，內(nèi)心喜悅的同時，也做了自我總結(jié)，分享如下。

01
從“我以為”到“你需要”的轉(zhuǎn)變

三人行，必有啟發(fā)。通過本次比賽，欣賞到了眾多來自不同地區(qū)、單位的優(yōu)秀講師風(fēng)采和案例，也讓我對自己看得更清。

在以往的培訓(xùn)及課程設(shè)計(jì)中，我往往會沉浸在自己的世界里，首先考慮的是：我想要給學(xué)員什么？

但培訓(xùn)就像是一場美麗的“雙人華爾茲”，只由著一個人的節(jié)奏和步調(diào)，注定效果糟糕。在這場演出中，我們總要了解對方的節(jié)奏、步伐、律動，這是需要我們關(guān)注和調(diào)整的。

回到我們的培訓(xùn)，我們要了解學(xué)員需要什么，我們要給的是不是學(xué)員想要的。

整個培訓(xùn)課程目標(biāo)一定要明確：授課對象是誰？他當(dāng)前的問題是什么？我要幫助他解決什么問題？

這靈魂三問可以幫助我們快速確定自己課程的中心點(diǎn)，避免跑偏，我會在培訓(xùn)開展前，先對學(xué)員做一期線上/線下調(diào)研，明確學(xué)員的需求，提前規(guī)劃設(shè)計(jì)。

02
開發(fā)課件就是開發(fā)“方法論”

在課程設(shè)計(jì)中，我以前經(jīng)常會出現(xiàn)一個“問題”，故事講得太多，缺少方法論，學(xué)員好像懂了，又好像沒懂，最終的學(xué)習(xí)成果完全依靠學(xué)員的悟性，訓(xùn)后效果參差不齊。

通過這次大賽，讓我明白，課程設(shè)計(jì)是需要我重視的，不同的課程要有不同的展現(xiàn)形式。

比如態(tài)度類課程，講故事就容易讓學(xué)員理解；但如果是技巧類課程，講故事就不太適用，面對技巧類課程，首先我們要有針對性地洞穿問題的本質(zhì)，然后給到學(xué)員可以直接使用的方法，同時要注意這個方法的適用性。

比如對老員工和新員工，就要使用不同的方法，另外，可以突出自己方法的獨(dú)特性，這個在成年人的培訓(xùn)中一樣很重要，因?yàn)楠?dú)特，所以接受，最后還要給到學(xué)員一些方法論適用的場景，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。

步履不停，拓路前行，榜樣分享，共同成長，大賽只是我培訓(xùn)之路上的加油站。過往，我是優(yōu)秀理論的實(shí)踐者，未來，我還會是最佳實(shí)踐的提煉者。