“您好，這里是海航客服中心，請問您有什么問題？”在位于河北承德的“京北聲谷”華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，接線員接起電話，用一口流利的普通話與客戶進(jìn)行一對一問答。在這里，10余家企業(yè)有條不紊地開展呼叫服務(wù)，涵蓋金融、保險(xiǎn)、電信、航空等眾多行業(yè)。

近年來，呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要業(yè)態(tài)，逐漸從一二線城市向三四線城市下沉。距離北京約200公里的承德市積極承接北京非首都功能疏解，把普通話應(yīng)用及呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為主攻方向。

承德地處河北東北部，毗鄰北京。1953年，我國組織專家到承德市灤平縣金溝屯鎮(zhèn)等地進(jìn)行普通話標(biāo)準(zhǔn)音采集。專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)胤窖哉Z速適中、字正腔圓、直接清晰，易于學(xué)習(xí)推廣。2012年，國家語委授予灤平全國“普通話體驗(yàn)區(qū)”稱號。2019年，教育部授予灤平國家語言文字推廣基地稱號。

今年84歲的老人白鳳然曾在1953年參與普通話標(biāo)準(zhǔn)音采集工作。從事了40多年語文教學(xué)工作的白鳳然，直到今天一直活躍在普通話應(yīng)用和推廣一線。

近幾年，灤平專門成立普通話推廣中心，聯(lián)合北京師范大學(xué)、北京語言大學(xué)等高校設(shè)立普通話實(shí)習(xí)基地和體驗(yàn)基地，當(dāng)?shù)?萬多名農(nóng)民通過參加語言文字能力提升培訓(xùn)，拓寬了就業(yè)門路。

“普通話應(yīng)用服務(wù)涉及行業(yè)廣、發(fā)展空間大。與普通話相關(guān)的產(chǎn)業(yè)門檻低、易落地、就業(yè)率高、社會效應(yīng)大，需要政府大力扶持和宣傳推廣。”白鳳然說。


承德“京北聲谷”華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園（無人機(jī)照片）。（受訪者供圖）

為了用好這個(gè)金字招牌，承德制定了《普通話服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，出臺了促進(jìn)普通話應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策，從職場建設(shè)、培訓(xùn)就業(yè)、席位補(bǔ)貼、運(yùn)營獎(jiǎng)補(bǔ)等方面給予全方位支持。

“我們鼓勵(lì)各縣（市、區(qū)）針對普通話應(yīng)用服務(wù)企業(yè)提供租房補(bǔ)貼，開展公寓、就餐等服務(wù)。”承德市工業(yè)和信息化局局長劉俊說，對新設(shè)立的呼叫服務(wù)企業(yè)，從企業(yè)運(yùn)營之日起給予3-5年運(yùn)營獎(jiǎng)補(bǔ)，政府將按照企業(yè)地方財(cái)力貢獻(xiàn)額的50%以上給予支持。

承德市還依托河北民族師范學(xué)院、河北旅游職業(yè)學(xué)院等高校開設(shè)普通話微專業(yè)，編制相關(guān)教材，開展普通話培訓(xùn)、呼叫行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才。

“客服人員要普通話標(biāo)準(zhǔn)，承德多數(shù)人講普通話，為產(chǎn)業(yè)集聚提供了人才支撐?！比A明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園招商運(yùn)營部經(jīng)理趙娜表示，目前園區(qū)已入駐企業(yè)12家，主要服務(wù)海南航空、中國移動、光大銀行等知名企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋訂單處理、金融服務(wù)、電子商務(wù)、人員培訓(xùn)等多種業(yè)態(tài)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，承德新增呼叫中心、直播電商等普通話應(yīng)用企業(yè)47家、總數(shù)達(dá)118家，新增席位2185個(gè)、總數(shù)達(dá)4500個(gè)，相關(guān)行業(yè)帶動5000余人實(shí)現(xiàn)本地就業(yè)。