世界上有一種情感，它可以使人在茫茫大漠中前行，尋找生命的綠洲；世界上有一種磨煉，它可以使人在冰天雪地里堅(jiān)守，創(chuàng)造溫暖的希望。對(duì)移動(dòng)人來說，前行時(shí)給予力量的，正是義不容辭的責(zé)任；堅(jiān)守時(shí)給予支持的，正是脫胎換骨的成長(zhǎng)。
在平凡普通的崗位上，他們經(jīng)歷了移動(dòng)通信作為朝陽產(chǎn)業(yè)的如火如荼，也承受著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)異軍突起帶來的重重壓力，他們兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，在最美好的青春年華，用微笑與堅(jiān)持，譜寫了一曲靚麗青春的奮斗之歌，鍛造出移動(dòng)楷模的榜樣力量！
褪“安逸”之羽，蓄“劍拔沉埋便倚天”之功。傳說鷹作為自然界壽命最長(zhǎng)的鳥類，在40歲時(shí)卻要面臨一次生命的抉擇，在經(jīng)歷了斷喙、褪爪、拔羽的蛻變重生后，再次贏得30年的生命！
秦崗是一名客戶代表。2018年入職時(shí)，而立之年的他還是個(gè)“新兵蛋子”。經(jīng)過四年的磨礪，他包攬了“個(gè)人滿意測(cè)評(píng)、一次解決率、電話接續(xù)量、全年綜合業(yè)績(jī)”四個(gè)第一，用擔(dān)當(dāng)詮釋在線精神的內(nèi)涵。眼觀六路、耳聞八方、解決問題快又強(qiáng)、營(yíng)銷收入有保障、遇到疫情我先上，這是領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。誰能想到，他也曾是一家國(guó)企的基層管理者？他說：人生在世，唯有奮斗二字。是碌碌無為，虛度韶華？還是踏踏實(shí)實(shí)，拼搏奮斗？這取決于自己。
趙燕，山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。疫情期間，在婆婆生病臥床、愛人外地隔離和孩子高燒難退的困難條件下，她為了保障熱線服務(wù)暢通，主動(dòng)報(bào)名居家應(yīng)急接續(xù)，一邊悉心照顧家里的難事愁事，一邊耐心解決客戶的急事要事。有一名客戶因?qū)拵Ч收系⒄`孩子網(wǎng)課，她穩(wěn)定客戶情緒后，緊急聯(lián)系寬帶裝維人員逐步指導(dǎo)客戶應(yīng)急排障，經(jīng)過20多通電話的反復(fù)溝通，圓滿為客戶解決了問題，用實(shí)際行動(dòng)踐行我為群眾辦實(shí)事，用無私奉獻(xiàn)為在線精神的內(nèi)涵潤(rùn)色。她始終堅(jiān)信，我們不僅要有堅(jiān)持為客戶解決問題的初心，還要有壓力下均衡自我的能力，更要有迎難而上解決弱項(xiàng)的決心，全力以赴為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)，為公司打造良好的服務(wù)口碑。
破“虛無”之境，篤“極知造物欲其成”之行。正所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，所有的成功都離不開腳踏實(shí)地的奮斗拼搏。
王黎云，她是同事心中的“女豪杰”，客戶心中的“女知音”，入職13年來，一步一個(gè)腳印，取得了一個(gè)又一個(gè)成績(jī)，刷新了一項(xiàng)又一項(xiàng)紀(jì)錄。自入職以來，連年績(jī)效均為A，先后曾八次榮獲分中心“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)；兩次榮獲分中心“優(yōu)秀黨員”榮譽(yù)稱號(hào)；兩次榮獲分中心“最美客響人”榮譽(yù)稱號(hào)等，近年來營(yíng)銷酬金、話務(wù)量均獲得排名第一的好成績(jī)。
“也許我不是最聰明的，但我一定是最努力的”。若無三冬霜雪侵，哪有梅花放清香，多年來，她始終堅(jiān)持“客戶滿意是我的使命”的宗旨，把加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位。并將這一原則身體力行到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如何對(duì)待家人，就如何對(duì)待客戶；如何節(jié)約自己的錢，就如何為客戶算賬；急客戶所急，想客戶所想，用專業(yè)和真誠(chéng)及時(shí)給客戶處理問題，不僅化解了客戶的抱怨情緒，還和客戶建立了良好的信任關(guān)系。讓客戶帶著疑惑而來，獲得滿意而歸。在客戶眼中，她就是他們可以完全信賴的“金牌管家”。她總是笑著和客戶溝通，笑著和同事溝通，真誠(chéng)在笑容中流動(dòng)，秉承移動(dòng)“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化，積極發(fā)揮黨員的帶頭作用，全心全意，為客戶提供完善的服務(wù)，在平凡的崗位上折射出絢麗的光華，用銳意進(jìn)取為在線精神填上濃墨重彩的一筆。
她叫樊雯婷，是一名在線公司互聯(lián)網(wǎng)渠道的運(yùn)營(yíng)專家，也是資深的企業(yè)在冊(cè)內(nèi)訓(xùn)師，曾赴多家政企事業(yè)單位進(jìn)行授課，講授單位包括山西移動(dòng)省市公司、12345便民服務(wù)熱線、太原熱力公司、呂梁離石110指揮中心等，授課能夠做到“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”，特別善于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，獲得了學(xué)員的一致好評(píng)；同時(shí)多次代表公司參加集團(tuán)、省級(jí)演講比賽及QC課題發(fā)布，她用嫻熟的演講技巧和強(qiáng)大的控場(chǎng)能力為山西分公司贏得了一次又一次的榮譽(yù)。
作為一名具備資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)專家，歷經(jīng)了中國(guó)移動(dòng)10086微信公眾號(hào)并號(hào)及中國(guó)移動(dòng)兩級(jí)APP整合兩次大型工作項(xiàng)目。她牽頭成立流程穿越團(tuán)隊(duì)，橫向?qū)?biāo)兄弟公司、縱向?qū)?biāo)業(yè)界標(biāo)桿，針對(duì)線上渠道各項(xiàng)功能進(jìn)行流程體驗(yàn)設(shè)計(jì)，吸取總結(jié)對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶使用習(xí)慣提出改進(jìn)意見并落地修復(fù)，在強(qiáng)大線上能力的同時(shí)，協(xié)助將查辦業(yè)務(wù)引流至互聯(lián)網(wǎng)渠道，快速解決客戶問題，有效緩解前臺(tái)話務(wù)壓力。伴隨著公司的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的努力，如今中國(guó)移動(dòng)10086微信公眾號(hào)及中國(guó)移動(dòng)APP山西客戶突破1280萬，活躍率位居全國(guó)前列，足不出戶通過線上查詢?cè)捹M(fèi)、辦理業(yè)務(wù)和積分兌換早已成為了山西客戶的使用習(xí)慣。業(yè)績(jī)的進(jìn)步有目共睹，公司的贊許令人鼓舞，客戶的滿意使人欣慰，而這些閃光的成就，正是責(zé)任、成長(zhǎng)和創(chuàng)新的最好詮釋。
“我的聲音，您聽到了嗎？”這種輕聲細(xì)語猶如指尖上的桃花悄然綻放，雖質(zhì)樸無華，卻折射出堅(jiān)韌頑強(qiáng)、無私奉獻(xiàn)的熠熠光彩。攜手奮進(jìn)的路上，有如你，如我一樣成千上萬個(gè)移動(dòng)呼叫人，她們用心吐字，用愛歸音，用情服務(wù)！她們的承諾始終擲地有聲：“將微笑融入聲音、把滿意帶給客戶！” 成功沒有捷徑，微笑和堅(jiān)持就是獲勝法寶，大浪淘沙方顯真金本色，暴雨沖過更顯青松巍峨，這就是榜樣的力量！
