由51Callcenter主辦，上海聯(lián)通聯(lián)合主辦的2023（第十六屆）中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)于5月29-30日在上海圓滿召開，有幾十場(chǎng)分享會(huì)，上千人參加此盛會(huì)。4PS標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟指導(dǎo)的年度最大規(guī)模盛會(huì),期間舉行了“標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效及客戶體驗(yàn)提升與外包管理”和“AI智能及ChatGPT在客服中心的未來(lái)應(yīng)用趨勢(shì)及挑戰(zhàn)”等論壇。
2023（第十六屆）中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)1
本屆ACCC年會(huì)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)等機(jī)構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國(guó)發(fā)展網(wǎng)、中國(guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦與支持。
ACCC大會(huì)圍繞呼叫中心管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)、電話營(yíng)銷和數(shù)據(jù)管理、政務(wù)服務(wù)論壇等主題展開。作為行業(yè)最具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，峰會(huì)附設(shè)行業(yè)展覽、主題演講、高峰圓桌等環(huán)節(jié)。兩天高峰論壇累計(jì)吸引了上千位現(xiàn)場(chǎng)嘉賓及眾多線上直播觀眾觀看。
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4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱教授演講
大會(huì)期間，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱教授、滴滴出行用戶價(jià)值發(fā)展中心負(fù)責(zé)人 陶磊、循環(huán)智能解決方案高級(jí)總監(jiān) 施楊樂、電話邦聯(lián)合創(chuàng)始人/CTO 史樂、上海12345市民服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中心副主任蔣勇、HRS大中華區(qū)總經(jīng)理 丁海、聯(lián)想方案服務(wù)用戶智能在線服務(wù)總經(jīng)理 任海波、攜程商旅客戶聯(lián)絡(luò)中心客服經(jīng)理 鞠新杰、上海交通大學(xué) 顏世富教授/博導(dǎo)、阿里云智能-客戶服務(wù)與體驗(yàn)部負(fù)責(zé)人 沈乘黃、金磐科技 總經(jīng)理羅寧、職業(yè)教育集團(tuán)用戶體驗(yàn)部高級(jí)總監(jiān) 洪曉玲、康佳集團(tuán)客服總經(jīng)理 陳思雨、中國(guó)通服廣東公司熱線研究院 院長(zhǎng)/廣東廣信副總經(jīng)理 胡智海、上海脈信 產(chǎn)品總監(jiān) 戴威、上海社會(huì)信用促進(jìn)中心主任傅春、伊利集團(tuán)奶粉事業(yè)部 客服負(fù)責(zé)人郭敏、上海喬美咨詢創(chuàng)始人/總裁 于妍芳、上海電信百事應(yīng)公司 副總經(jīng)理 孫冬蕾等分別做了精彩演講。
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其中，“標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效及客戶體驗(yàn)提升與外包管理”論壇由4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱主持，阿里云智能客戶服務(wù)與體驗(yàn)部負(fù)責(zé)人 沈乘黃，嘉音迅 總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員 倪梅端，美樂家客服總監(jiān) 張瑩，東風(fēng)通信數(shù)字服務(wù)分公司總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員孫莉萍，太陽(yáng)神健康產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員韓宗平，河北厚澤信息 總經(jīng)理 王洪武等作為對(duì)話嘉賓進(jìn)行了精彩的思想交流。
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“標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效及客戶體驗(yàn)提升與外包管理”論壇
“AI智能及ChatGPT在客服中心的未來(lái)應(yīng)用趨勢(shì)及挑戰(zhàn)”論壇由華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員魏安達(dá)主持，樂信集團(tuán)副總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員 陳彪，上海電信百事應(yīng)公司 副總經(jīng)理 孫冬蕾，平安壹賬通智慧語(yǔ)音 項(xiàng)目總監(jiān) 李小兵等作為對(duì)話嘉賓進(jìn)行了精彩的分享。
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“AI智能及ChatGPT在客服中心的未來(lái)應(yīng)用趨勢(shì)及挑戰(zhàn)”論壇
ACCC大會(huì)期間，對(duì)2023下半年將舉辦的金音獎(jiǎng)評(píng)選做了專門的介紹。2023年（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服評(píng)選將主動(dòng)納入各行業(yè)近萬(wàn)個(gè)呼叫中心及客服熱線，進(jìn)行全面首輪排測(cè)、撥測(cè)，針對(duì)不達(dá)標(biāo)企業(yè)熱線采取默認(rèn)淘汰制，將從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行評(píng)測(cè)及評(píng)估,深入對(duì)比評(píng)選出各大獎(jiǎng)項(xiàng),入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進(jìn)管理水平、卓越客戶體驗(yàn)。
