以客戶為中心（Customer-centric）是指企業(yè)運營和管理策略的核心是以客戶為中心，所有決策都基于最大程度地滿足客戶需求和期望。其核心價值包括以下幾個方面：

1. 提高客戶滿意度：以客戶為中心的商業(yè)模式強調(diào)滿足客戶的需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷改進和創(chuàng)新以滿足客戶的需求，從而提高客戶的滿意度。
2. 提升客戶價值：滿足客戶的需求，為客戶提供更好的服務(wù)，從而提高客戶的價值，包括產(chǎn)品的使用價值、心理滿足感和社會認可等。
3. 增加客戶黏性：通過不斷改進和創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而增加客戶的黏性，使客戶更愿意選擇該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 降低客戶成本：通過更好地了解客戶需求和需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而降低客戶的成本，提高客戶的滿意度和忠誠度。
5. 獲取更多客戶：通過滿足客戶的需求，為客戶提供更好的服務(wù)，從而吸引更多的客戶，擴大企業(yè)的客戶群體。

   
   

而在以客戶為中心作為目標的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中。微軟這艘巨艦為什么能掉頭成功。是新任CEO納德拉扭轉(zhuǎn)了史蒂夫·鮑爾默崇尚的“霸氣生財”的無為路線后，給微軟帶來了三個層面上的“刷新”：

1、產(chǎn)品層面的刷新；

2、制度和管理層面的刷新；

3、以及文化層面的刷新；

引入同理心，從霸主心態(tài)到仆從心態(tài)，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心，最終實現(xiàn)了微軟的刷新。 

而真正的B2B公司里，以華為為例?！耙钥蛻魹橹行摹钡恼鎸嵑x，就是到一線，客戶經(jīng)理就是現(xiàn)場總指揮、CEO，方案怎么做，客戶交流怎么安排，等等這些，都要聽取銷售的建議。因為銷售代表客戶的意見，他每天去見客戶，了解客戶內(nèi)部每一個人的訴求。聚焦客戶的需求，痛點，全員收集客戶需求和線索，基于此配置華為的資源，如研發(fā)投入，組織人員匹配，績效考核，項目運作，合同管理和交付回款。

所以說，即使任正非到客戶那里，也得聽銷售的。

這就是“以客戶為中心”的落地，整個公司在前端鐵三角，銷售是最了解客戶的，以他的意見為主。

以客戶為中心，忘記自我，是要從客戶視角來看自己，從客戶視角來思考公司遇到的發(fā)展問題、產(chǎn)品服務(wù)問題和人才隊伍建設(shè)問題。