人間最美四月天，娉娉婷婷、清清淺淺，它像一個花季少女向我們翩躚而來。而在這個最美好的日子里，“客戶觀察杯?2023（第三屆）客服職業(yè)技能大賽”與我們相遇而至。

　　這些年來，大數(shù)據(jù)在行業(yè)鋪天蓋地的應(yīng)用，人工智能與服務(wù)的結(jié)合，科技給運營管理帶來了便利。這些一個個接踵而來的新事物、新科技都在不斷地推動著客服行業(yè)的發(fā)展，也在深刻地改變著我們和客戶之間的交互關(guān)系。

　　很多企業(yè)以提高客戶體驗的名義一味扎進科技驅(qū)動發(fā)展、創(chuàng)新引領(lǐng)未來的探索中去。而在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，我們看到很多企業(yè)似乎更關(guān)心如何精準地對客戶畫像進行分析，然后更有針對性去制定營銷策略，收割客戶當下的利益。但服務(wù)面向客戶，企業(yè)更應(yīng)該著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。技術(shù)不斷重新定義服務(wù)的功能和外延，不管怎么改變，服務(wù)對于企業(yè)的核心宗旨不會改變。

　　服務(wù)需要不斷地追求客戶滿意，提高客戶忠誠，進行持續(xù)地與客戶進行商業(yè)價值的交換。企業(yè)不應(yīng)該簡單地用技術(shù)去替換服務(wù)本身。技術(shù)可以輔助更好地為客戶提供服務(wù)，把簡單重復(fù)程序化的工作交給智能，把真正的服務(wù)歸還人本身。

　　服務(wù)需要體現(xiàn)人文精神，用心解決問題，用愛緩解客戶焦慮，這些都是機器人辦不到的。這也是為什么希望通過技能大賽的方式去鼓勵服務(wù)新生代。

　　保護客服人的服務(wù)驅(qū)動力和服務(wù)創(chuàng)造性才能更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的未來。

　　如果你是企業(yè)的管理者，也認可這些觀點，把企業(yè)優(yōu)秀的客服人推薦過來，用實際行為來證明，人工服務(wù)才是企業(yè)服務(wù)體驗真實提升的底氣所在；如果你是客服人，不要徘徊，不要猶豫，勇敢地參與吧，海浪為劈風斬浪的船踐行，你就是那個航行的勇者和舵手！