世界有兩種人：相信世界上有兩種人的人和不相信這種說法的人。 

這句話是否正確，我不得而知。但我知道市場(chǎng)上有兩種公司： 

一種公司聲稱客戶服務(wù)，另一種公司真正為公司服務(wù)。 

為客戶服務(wù)，不是一種技能，不是一套流程，它是一種生活方式，是一種經(jīng)營哲學(xué)。 

為了賺錢，而善待客戶，這不是為客戶服務(wù)。 

這是在你腦子里孰輕孰重、孰先孰后的問題： 

當(dāng)你眼里看到的是錢，你就看不見人；當(dāng)你眼里看到的是人，你就會(huì)合理定價(jià)，獲得滿足感，直至風(fēng)生水起。 

把公司做上市，由一群只盯著錢的人掌握公司。那公司上下所有人的眼里都只有錢。 

舉個(gè)例子，如果銷售人員只有傭金制這一種激勵(lì)方式，后果是什么？ 

在他們眼里走進(jìn)門來的是什么？ 

一堆錢。 

大部分大公司都是通過為客戶服務(wù)而起家的，這也是它們變成大公司的原因。 

我很佩服那些上市之后依然能不忘初心繼續(xù)為客戶服務(wù)的公司。 

真心為客戶服務(wù)會(huì)給你什么感覺？ 

真實(shí)。 

你肯定會(huì)感覺得到。 

我碰到過一個(gè)服務(wù)員，他是我見到過的最開心、最友好的服務(wù)員。 

雖然我不知道他的名字，但我知道他不會(huì)嚴(yán)格按照客戶服務(wù)的程序，跟我完成各種口播。 

客戶服務(wù)經(jīng)常讓人覺得很生分、很疏遠(yuǎn)，就像有些公司做的那樣。 

一邊讓你拿著電話等，一邊跟你說“感謝您購買我們的產(chǎn)品！” 

只圍繞著“錢”的客戶服務(wù)，會(huì)讓客服人員只對(duì)財(cái)大氣粗的客戶大獻(xiàn)殷勤。 

客戶一進(jìn)門，銷售人員就會(huì)在他心里把客戶分成ABC類或者三六九等，然后確定對(duì)哪些人置之不理。 

我一直記得我第一次買車的情形。 

進(jìn)了4S店，碰到的一位銷售員對(duì)我沒什么反應(yīng)，一句招呼也沒有打。 

因?yàn)楦乙黄鹱哌M(jìn)店里的還有一對(duì)夫妻，事后我想可能他覺得這個(gè)客戶更有可能買車吧。 

我當(dāng)時(shí)正在對(duì)車子貨比三家。這是買房子之外的另一筆大支出，當(dāng)然得認(rèn)真和仔細(xì)。 

在夏日的午后，我在一家4S店里逛來逛去，五分鐘之后，才有另一個(gè)銷售員上來跟我打了一個(gè)招呼：“看車嗎？” 

銷售員跟我介紹了15分鐘車子，說現(xiàn)在買的話，還可以送你一個(gè)車飾四件套。 

“等我打個(gè)電話”，我跟她說。 

出門以后，打了一個(gè)電話?；貋硪院?，就刷卡把車買了下來。 

直到付完錢，第一個(gè)銷售員還在為那對(duì)夫妻介紹車子。 

當(dāng)然，這個(gè)問題還有另一面：尊重銷售人員。 

顧客，即使你是超級(jí)有錢的顧客，如果對(duì)服務(wù)你的人缺乏尊重，可能就會(huì)得到流于表面的客戶服務(wù)。 

因?yàn)?，他們不值得銷售人員把他們當(dāng)作顧客來提供真心的服務(wù)。 

如果顧客對(duì)銷售人員缺少尊重，更不要說老板對(duì)他們不夠厚道了，他們?cè)趺纯赡苌拼櫩停词故求w面的顧客呢？