又是一年草長鶯飛，春暖花開的季節(jié)；
又是一年陽春3月，感受女性力量的季節(jié)；
這是我在客服行業(yè)的第13年，是呼叫中心進入中國的第34年；
這是一個女性撐起多半邊天的行業(yè)，是一個每天要與各色人打交道的行業(yè)；
在這，作為女性，你可以充分地感受到被尊重，被關(guān)愛，被理解……今天就來談?wù)勎宜诘膱F隊。

01
充分的女性關(guān)愛

1.特殊階段的照顧。

女性生理期、生日都可以申請調(diào)休。在這，不存在“生理假”執(zhí)行難，作為一個女同胞集中地，我們彼此理解，互相幫助，生理期可以調(diào)休，可以換班。

生日也可以調(diào)休，生日變假期，并且你會收到各種貼心小賀卡，儀式感滿滿。

孕期準(zhǔn)媽媽還可以每天遲來1小時，早走1小時；哺乳期媽媽也可以在遲來跟早走間二選一，充分照顧每個人的需求。
 
2.女性免費的診療。

因為公司有醫(yī)療師資，臨床的，中醫(yī)的，每到開班淡季，人力就會組織把脈按摩一條龍服務(wù)，主要服務(wù)對象就是公司的女同胞。我去過幾次，場面異?；鸨?，有排隊號脈的，有享受頸部按摩的，場面歡聲笑語。

3.特有的儀式感。

記得我剛進公司時，組長是一個特別細(xì)心的男生，情人節(jié)、女神節(jié)，甚至端午節(jié)都會給我們每人買一枝玫瑰，當(dāng)我第二次把玫瑰帶回家的時候，老公一臉警惕地問“誰送的？”如臨大敵，聽了緣由之后，緊張的小表情才消失，這應(yīng)該也是呼叫中心女性幸福的小煩惱。這樣小小的專屬于我們女生的儀式感，讓每一個普通的日子，都變得有趣和值得紀(jì)念。

4.減壓的互動活動。

霍桑研究指出“發(fā)牢騷的機會使工人們認(rèn)為他們的處境改善了，即便事實上并無變化”。每天中午飯后就是小葵花媽媽課堂時間，誰跟婆婆鬧矛盾啦，誰最近發(fā)現(xiàn)遛娃好去處啦，大家都會一塊分享。

5.和諧的工作氛圍。

呼叫中心女員工占比高，但自古“男女搭配，干活不累”。所以不論是在招聘時，還是在工位安排時，都會考慮男女比例。

我像很多人一樣討厭“辦公室政治”，我常常希望，即使年紀(jì)漸長，也能保有單純的初心，不斷工作并嘗試新的挑戰(zhàn)，所以關(guān)愛她，不妨就為她創(chuàng)造一個和諧的單純的工作氛圍。

此外，我們還會設(shè)置跳蚤市場。圖書部會拿出各種受歡迎的暢銷書做活動，有小朋友的圖畫書，有寶媽需要的營養(yǎng)菜譜，還有各種文學(xué)書籍，在這，我們不光能成就自己的事業(yè)，還會促進家庭和睦。

02
有規(guī)劃的女性管理

1.招聘坐席傾向已婚已育。

可能很多企業(yè)更喜歡未婚女性，她們年輕、熱情，但我們在招聘時更喜歡已婚已育，現(xiàn)在坐席中82%的人是已婚已育的媽媽。

因為根據(jù)我們觀察，這部分女性目標(biāo)明確，吃苦耐勞，穩(wěn)定性高，她們不會一言不合就離職，也不會三天打魚兩日曬網(wǎng)，她們一直在想三件事：如何掙錢、如何多掙錢、如何持續(xù)地多掙錢。

所以在銷售型的呼叫中心中，這個群體的人崗匹配度會特別高，組織利益與大家利益一致，大家期望與組織使命相一致。

2.職位晉升沒有性別歧視，甚至公司女性管理者更多。

像我們現(xiàn)在的客服主管，90%都是女性，其中70%都是已婚已育的媽媽，每每在網(wǎng)絡(luò)上看到有人控訴生娃之后的區(qū)別對待，我都慶幸自己選擇的是一個可以當(dāng)成終身事業(yè)來對待的行業(yè)，崗位。

坐席—小組長—主管—經(jīng)理—總監(jiān)，暢通的晉升渠道，只要你是金子，在這一定會發(fā)光，上到總裁下到校長，都在各種場合普及“女性很優(yōu)秀，女性在做外呼、處理投訴方面有著先天優(yōu)勢”這種清晰的，統(tǒng)一的價值觀。

3.公司有規(guī)劃的長期培養(yǎng)。

公司規(guī)定每個月管理者必須讀書，并且要在下月初完成一篇讀書筆記，人力資源部門會收集匯總發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)過目，這樣可以約束我們每個月都要讀書，讓你在日常的柴米油鹽中不忘精進自己。

從17年到22年，6年，我堅持寫了72篇讀書筆記，靠著這些，在工作中不斷進步。
 
在呼叫中心，還會有一股隱形的力量會讓你變得越來越好——榜樣的力量。

這里的女性，她們自信、優(yōu)雅，她們干練、得體，她們在工作中綻放光芒，她們用自己的正能量影響著你，她們站在男人堆里照樣光芒四射，讓你一眼就能看到她們。

我身邊就有好多這樣的人。此起彼伏的電話中，客戶虐她千百遍，她待客戶如初戀。她們是：

1.靜姐

10年前，我還是一名普通的坐席，靜姐坐我旁邊，她認(rèn)真熱情，每次我想偷懶時，聽著靜姐跟學(xué)員時而鼓勵，時而教育的咨詢，我都自慚形穢，趕緊悄悄調(diào)整。

10年后，我已經(jīng)很久沒接打過電話，年前一個偶然機會，我又跟靜姐坐到了一起，她還在親自處理學(xué)員的咨詢、服務(wù)、投訴，態(tài)度跟十年前一樣，話術(shù)比十年前更到位，聽項目負(fù)責(zé)人說她一個人撐起了分校四分之一的業(yè)績，又被評為優(yōu)秀員工。

歲月輪回，生活不易，但依然沒有磨掉靜姐對工作的熱情，認(rèn)真，她是當(dāng)之無愧的“客服女神”。

2.總監(jiān)

十年前，我第一次聽她的培訓(xùn)，我是坐席，她是咨詢主管。3個小時，聚精會神！她把枯燥的咨詢流程跟當(dāng)時大火的《中國好聲音》相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，當(dāng)時就視她為自己的偶像！

五年前，我再一次聽她的培訓(xùn)，我是咨詢主管，她是總監(jiān)。4個小時，意猶未盡！她自信，發(fā)光，站在全國的舞臺，還是那顆最亮的星，是我心中一如既往的“客服女神”！

最近ChatGPT火遍了每個公眾號，都在預(yù)言它可能會代替一些行業(yè)、崗位，但我相信它取代不了我們這種與人打交道的服務(wù)行業(yè)，只要我們努力，再過十年，我們依然可以是眾人眼中那個驚艷的“客服女神”。