當今社會，女性所扮演的角色是多種多樣的，各個角色對女性提出了不同的要求，同時不同角色之間的關系也需要足夠的智慧去處理。

在家庭中，女性可能是女兒、母親、妻子，也可能是婆婆、祖母、外祖母，每個身份都對應著一種關系。

在家庭中，我們要給予別人空間，要尊重包容其他人的生活方式，同時也要為彼此付出，讓家庭始終充滿愛和溫暖。

在職場上，女性有著各自的職業(yè)角色，她們可能是服務者、管理者、教師等，社會中對于職場女性有很多隱形門檻和刻板印象，這些不公正的情況束縛著女性力量的釋放，沖破這些禁錮對每一位職場女性來說都并不容易。

除了家庭角色和職業(yè)角色外，女性更是她自己。她們絕不是工作機器，更不是家庭中的“工具人”，她們擁有追尋自我、探索邊界、實現(xiàn)價值的權(quán)利，擁有自己的生活，擁有自己的愛與理想。

事實上，女性在職場中具有很多獨特的優(yōu)勢。有研究表明，女性在很多關鍵情商素質(zhì)中都勝過男性，尤其在團隊協(xié)作、組織意識、同理心方面更是遠超男性。

女性不但具有更敏銳的洞察力，更注重細節(jié)，而且具有更強的同理心，更善解人意、樂于助人，更善于設身處地地為他人著想。因此有些職業(yè)似乎本身就更適合于女性。

在呼叫行業(yè)女性客服代表是國內(nèi)客戶聯(lián)絡中心行業(yè)中占比最大的一個職業(yè)群，但同時也是難以被大家理解的一個職業(yè)群體，即使是身邊的親人可能也很難理解客服工作者的辛酸。

有很多人認為客服工作就是動動嘴皮子，也不需和客戶直接面對面，是簡單輕松的工作。但如果問問客服工作辛苦嗎？你得到的答案可能是：不辛苦，是“命苦”！

客服工作是繁重而辛苦的，雖然工作的內(nèi)容主要是接電話，但也要手、眼、耳、腦、嘴并用，往往身心俱倦，說到其艱辛之處倒是和護士的工作有些相似。

生活中，人們總覺得護士工作既穩(wěn)定又體面，如果家人生病了也許還能走個“后門”，是非常理想的工作，但如果問問做護士的人，她們之中十有八九會抱怨自己當初的選擇，勸你不要選擇這一行。

護士們干的是苦臟累差的工作，無休止地換藥、扎針、接聽呼叫器、監(jiān)護、填記錄，更有導尿、備皮、擦洗這樣常人覺得尷尬的工作，忙起來連口水都顧不上喝一口，連上廁所的時間都沒有。

護士的工作不分白天黑夜，沒有什么節(jié)假日，一年三百六十五天無休，一天二十四小時倒班，幾乎沒有屬于自己的休閑時間，她們沒空逛街，沒空會友，沒空陪愛人，更沒有時間輔導子女學習。

護士的工作雖然艱辛，但作為“白衣天使”她們還是被大家尊重的，而且護士工作的繁忙是可以被我們看到的，因此也更容易被大家理解。

客服工作則不然，人們對客服代表的認識很大層面還停留在“接線員”或“話務員”上，認為她們工作技術含量低，不被大家重視，甚至還存在有人打電話只是為了騷擾、戲弄客服人員的現(xiàn)象。但客服工作一點都不比護士輕松，甚至猶有過之。

客服的工作大多也是實行7×24小時，同樣是沒有節(jié)假日，沒有周末，沒有白天黑夜，每天的工作就像是一部機器一樣運轉(zhuǎn)。

沒有接觸過的人可能很難想象客服的工作其實是毫無間歇的，一個小時中基本只有2、3分鐘的休息時間，這時間包括了去廁所，包括喝水。

護士忙起來是沒有時間去廁所，但客服人員往往是不敢喝水，因為上廁所會浪費時間。很多客戶經(jīng)常會抱怨客服電話等待時間太久，但客服代表的工作其實已經(jīng)是精確到秒的。

平均每天8小時的工作時間都是在不停地說話，如此高強度用嗓也直接對聲帶和咽喉造成了不良影響。實際工作中，許多客服代表長期受咽炎困擾，部分還出現(xiàn)聲帶充血、聲帶小結(jié)等病癥。并且長時間佩戴耳機、久坐不運動、頻繁的電腦操作，這些也使很多人得了中耳炎、腰肌勞損、鼠標手等病癥。

客服工作者面臨的最大問題還不是身體健康，而是情緒上的巨大壓力。

客服代表的工作屬于情緒勞動，即“員工必須進行努力、計劃和控制，在人際交往中按照組織的要求表現(xiàn)出情緒的活動”。

國外研究發(fā)現(xiàn)，情緒工作者內(nèi)心感受并不總是和外在表現(xiàn)一致，需要對自身情緒進行偽裝。有人曾這樣描述：“有這么一種人，前一分鐘笑、后一分鐘哭、再后一分鐘又笑，除了神經(jīng)病就只有客服代表?！?nbsp;

客服代表在工作時，必須努力控制和形成情緒、以同理心去了解客戶感受，而長時間過度地付出情感會給人帶來耗竭感，在面對部分有不滿、怨氣甚至怒氣的客戶時，則需要承受更大的生理和心理壓力。

這一方面對女性客服代表的影響則更為嚴重。長期熬夜、久坐和電腦輻射，這些都會造成內(nèi)分泌失調(diào)，體質(zhì)變?nèi)?、抵抗力下降。長期不規(guī)律的作息時間會破壞人體生物鐘，容易導致女性生理期紊亂和疼痛，使得脾氣焦慮狂躁，但客服的工作卻又要求必須控制情緒。

另一方面，隨著技術的不斷進步、網(wǎng)絡服務日益發(fā)展，呼叫行業(yè)逐漸成為企業(yè)價值創(chuàng)造的重要渠道，對客服代表的素質(zhì)要求也越來越高，在很多大型綜合性呼叫行業(yè)，快速變化的市場環(huán)境要求客服代表必須掌握海量的業(yè)務知識，并具有持續(xù)學習的能力。

客戶代表需要進行各種培訓和考試，應對各種檢查和監(jiān)測，并且客服代表還需具備高度的風險意識和敏銳的風險敏感度，時常要面對客戶的投訴甚至是無理取鬧，這些都使客服代表長期處于神經(jīng)緊繃狀態(tài)。

女性客服代表處在生理壓力、情感壓力和自我發(fā)展等多方面的壓力下，無論工作還是生活往往都是疲憊不堪。

客服工作者需要面對和承受的這一切往往是無法被客戶知曉和理解的，她們往往成了客戶的“出氣筒”。有人笑談應該給客服專門發(fā)一筆獎金，就叫窩囊費（廢）。估計聽到的人都會莞爾一笑吧，但這笑容背后的辛酸與苦楚可能只有真正身處客服工作的人才能真正懂得。

客服的工作是“隱秘”的，她們在電話另一邊難以被了解，但同時她們也是“偉大”的，正是她們的擔當與付出才維系了客戶和企業(yè)的紐帶，借三八女神節(jié)之際，愿社會多給她們一些關注，多給她們一些理解，多給她們一些包容！