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客服人說 | 幸福就在我身邊

2023-03-06 11:22  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源 | 華帝股份有限公司


時光飛逝,就如流水一般永往前進而不會回頭?;厥?,我已加入華帝用戶交互大家庭將近兩年的時間,那些已逝的歲月,仿佛還在昨天,而一切已經(jīng)走遠,時光留不住,唯一留在我心里的是那最美麗的回憶。

快樂的,痛苦的,幸福的,刻骨銘心的······有歡笑,有淚水,有甜蜜。當然還有屬于自己的幸福感,那幸福感到底是什么呢?

01
幸福感是成長的路上一直有名師
孜孜不倦地引領和提攜

我是從一線話務員一步一步起來的,競聘現(xiàn)場主管的PPT,是您幫我逐字逐句修改的,競聘成功后,對管理團隊一無所知的我,是您一次又一次面談,教我從建立小組成員的檔案,逐一面談,和他們建立良好的關系開始,還教我不同的人用怎樣的管理方式才能效果更佳等等。

還記得第一次您讓我寫方案的時候,我當時心里是無比的惶恐,方案啊,啥是方案啊,怎么寫啊,之前從來沒弄過啊,好難啊……是您拿著一張紙,一遍又一遍不厭其煩在紙上勾畫著,告訴我方案的幾大要素,應該怎么寫,怎么措辭等等,像這樣的手把手的教,手把手的帶的例子比比都是。

當我遇到困難,團隊指標不理想的時候,是您在背后一直不斷地鼓勵著我,相信自己,慧萍,你一定可以的。謝謝您梅姐,是您的不辭辛苦的幫扶讓我成長得更快,是您不斷的提攜讓我走得更遠,是您的悉心教導讓我體會到滿滿的幸福感。在此鄭重地說一聲謝謝您,梅姐!

02
幸福感是被團隊所認可所需

作為一名現(xiàn)場主管,團隊指標是命脈,當看到指標上升的時候,心里是無比的快樂,只有整體指標上升,自己之前的付出都不算什么,特別看到組員第一次拿到計件獎臉上發(fā)自內(nèi)心的笑容并且和你說謝謝你,萍姐。

此時,心想,值了,只要他們開心,我就開心,這也是激勵我不斷努力和前行的動力。

平常工作中,“萍姐,這個問題怎么解決”“萍姐,我的耳麥不行了”“萍姐,這個跟進這樣寫行不行”……當我請假時,組員時不時發(fā)信息“慧萍,啥時候回來,我們離不開你啊”,在教師節(jié)時,看到他們寫的寄語“感謝一直有你陪伴”,我想,也許這種被需要的感覺就是所謂的幸福感。

03
幸福感就是輕松快樂的工作氛圍
和不斷地充滿驚喜和愛

我們用戶交互是一個充滿激情,年輕活力的團隊,組員與組員之間沒有勾心斗角爾虞我詐,只有暢所欲言天馬行空地暢聊。

另外,在冬至、元宵節(jié)等,領導都會犧牲自己的休息時間,親自為坐席煮餃子和煮湯圓并一個一個地派發(fā),讓大家體會家的溫暖。

在雙十一或者618話務繁忙的時候,領導也是出奇新意、各種cosplay和“熊貓不走”一起來為大家釋放壓力,給大家?guī)須g樂;每個月的生日會和下午茶更不在話下,端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八女神節(jié)的禮品更是接收不完。

除了這些禮品和各類活動,團隊還會高價邀請重量級的講師,給我們充電學習,讓我們業(yè)務技能不斷地提升和眼界不斷地擴大;最后還有拓展訓練,讓我們在各種游戲中自己體會,領悟到堅持,溝通等品質的重要性。

總之,在這樣一個輕松愉快充滿驚喜和愛的環(huán)境下工作和成長,不也是一種滿滿的幸福感嗎?

幸福感是內(nèi)心的一種感受,只要我們微笑面對每個人,我們就能收到每個人的快樂,我們也將會被幸福感所包圍。在充滿幸福感的用戶交互團隊中,我們一定會砥礪前行,朝著更高的目標奮進。身為用戶交互的一員,我幸福,我自豪。




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