作為一名電銷行業(yè)的管理者，一直都在尋求著一把打開成功管理的鑰匙：通過高效的管理方法，可以迅速提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績。一直努力想通過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、閱讀管理學(xué)書籍總結(jié)出精髓，為每個(gè)遇到困難和處在迷茫中的管理者指點(diǎn)迷津，本文分享的內(nèi)容是“營銷因素的先驅(qū)者—態(tài)度管理”。

01
態(tài)度管理的重要性

凱斯·哈瑞爾說過：“態(tài)度決定一切”，積極的態(tài)度是成功的重要因素之一，在營銷領(lǐng)域中，從事多年的營銷者都對此深有體會。當(dāng)你對業(yè)績目標(biāo)持積極態(tài)度時(shí)，你所秉持的信心會大幅增強(qiáng)，你所擁有的動(dòng)力會大幅攀升，你所堅(jiān)持的時(shí)間會大幅增加，你所承受的壓力將會大幅提升，你的業(yè)績將會不斷提升，從而提升你完成業(yè)績目標(biāo)的概率，促使你成功完成任務(wù)。反之，消極的態(tài)度將會使一切向著反方向進(jìn)行，你將會在完成業(yè)績目標(biāo)的途中遇到各種困難，你會更加消極，更多抱怨，使你完成業(yè)績的目標(biāo)難上加難。在營銷中態(tài)度是影響結(jié)果的先驅(qū)因素，做好態(tài)度管理將會為你接下來的努力起到?jīng)Q定性作用。

02
態(tài)度管理在營銷中的影響

從多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來總結(jié)，作為電話營銷人員，當(dāng)你撥通客戶電話之前，你是否有信心拿下這個(gè)客戶，你是否把每一個(gè)客戶都會當(dāng)中第一個(gè)客戶去耐心地溝通，都會影響著你對客戶的態(tài)度，通過一次幾十秒至幾十分鐘的電話中，每一個(gè)語氣助詞都會通過你的聲音傳遞給客戶。當(dāng)你是熱情、是贊美、是耐心、是關(guān)懷等積極的態(tài)度會讓客戶跟隨著你放松心態(tài)，感受溫暖與愉悅，客戶將會積極配合達(dá)到促成的結(jié)果，當(dāng)你是冷漠、是輕視、是急躁、是哀嘆等消極的態(tài)度會讓客戶感受到心情不安、情緒憤怒，客戶將會斷然結(jié)束這次溝通，因?yàn)槊總€(gè)人愿意享受愉悅的心情，而厭惡煩躁的心情。

作為營銷管理者，每次在給員工傳達(dá)信息的時(shí)候，你的態(tài)度也會一并傳遞出去，直接會影響到團(tuán)隊(duì)的氛圍。每個(gè)員工對工作的態(tài)度、對客戶的態(tài)度，以及客戶反饋回來對我們的態(tài)度也是如此，積極的態(tài)度會使員工心情振奮愉悅，對工作充滿激情，對任務(wù)目標(biāo)有信心，對營銷客戶有信心，隨之而來的將會提升營銷的成交率，以及業(yè)績結(jié)果。態(tài)度的傳遞也會像蝴蝶效應(yīng)一樣，一個(gè)簡單的微笑也許將會成就一個(gè)不簡單的成績。

積極的態(tài)度是在成功道路上重要的先驅(qū)因素，做好態(tài)度管理，選擇積極的態(tài)度，捕獲不良態(tài)度，改善不良態(tài)度，化態(tài)度為動(dòng)力，為行動(dòng)做好鋪墊，才會取得想追求的成果。如果你想在自己的工作領(lǐng)域有收獲、有成績，如果想在自己的行業(yè)領(lǐng)域有提升、有發(fā)展，控制好自己的態(tài)度、運(yùn)用好自己的態(tài)度，這將會決定你未來規(guī)劃的走勢，也會在你成功道路上起到事半功倍的效果。