我是一名步入而立之年的物業(yè)接聽客服。這雖是一個平凡的崗位，卻又是一份真切實在為客戶解決、處理問題的工作。

就職重慶小飛象之前，我曾是一名放棄事業(yè)回歸家庭的主婦。我常常在想，30歲的自己，已褪去稚嫩與不切實際的幻想，在人生分水嶺的重要階段，我是否該打破現(xiàn)有的生活重回職場，走到外面的世界闖一闖。

我偶爾也會因為自己尷尬的年齡瓶頸期而懊惱，可慶幸的是通過自身的努力和層層選拔，重慶小飛象如雪中送炭般給我了一個寶貴的工作機會，我于2021年5月份，順利加入這樣一個溫暖、包容、幸福的團隊。

初來乍到，對于未知的一切都很茫然，有太多需要學(xué)習(xí)的地方。還好有知心的同事以及培訓(xùn)老師們的陪伴和溝通，幫助我找到方向。

培訓(xùn)結(jié)束正式入組后，我真正開啟了我的耳麥人生。有同組的前輩們一對一對我們新人進行幫扶。記得接聽第一個電話的時候，因為系統(tǒng)操作流程不熟悉，缺乏相關(guān)的話務(wù)接聽經(jīng)驗，我啞口無言，內(nèi)心忐忑。

在我身旁的同事察覺到我的緊張，給我講解怎么巧妙地去跟客戶交流，如何去分析客戶的訴求，怎樣高效錄入報事，不斷地鼓勵我，替我加油打氣。

慢慢地，我就放松了許多，在接聽第二個電話的時候，與客戶的溝通明顯順暢了許多。有了他們鼓勵和經(jīng)驗分享，我能更快理解到客戶的需求。在自己能獨當(dāng)一面處理客戶問題的時候，一種油然而生的自豪感涌現(xiàn)，這是我幸福的瞬間。 

還記得前不久有個客戶來電投訴某項目人員沒有處理好客戶的事情。在通話中，客戶的情緒非常大，我內(nèi)心很慌亂，但冷靜后，想起組長教過我，在遇到投訴客戶的時候，一定明確導(dǎo)致他投訴生氣的原因是什么，安撫客戶的情緒，理解客戶的感受，站在客戶的角度去想問題。設(shè)身處地為客戶著想。

通話中，我開始放慢自己的語速，分析了客戶的情況，輕聲安撫客戶，并把客戶的訴求逐一記錄下來，也跟客戶確定他的訴求。讓客戶知曉他的投訴我們會非常重視，也會立馬對接反饋他的投訴。最后，我成功幫助客戶解決了問題，客戶致電表揚了我，我萬分滿足又幸福。

在那一瞬間，我突然發(fā)現(xiàn)，原來自己可以做得更好，所謂工作，不只是為碎銀幾兩物質(zhì)謀生，還有它帶給我的成就感和幸福感，更使我精神富足。

除了日常的工作，公司的關(guān)懷福利也讓我感受到幸福。冬天遞送給我們溫暖的姜茶，夏日提供冰鎮(zhèn)的冰粉涼蝦，重要日子擺放琳瑯滿目的茶點，為我們提供貼心的營養(yǎng)加油站。

節(jié)日活動更加豐富，雨露均沾、陽光普照，每個人都能有參與性地獲得獎勵。前臺的小畫板日日更新，心靈雞湯和溫馨提示無一不體現(xiàn)著公司對員工的關(guān)愛。定期有計劃地團建，讓同事之間更加熟絡(luò)與交心，走向生活，廣交朋友，滿足我們的社交需求。重慶小飛象對員工的關(guān)愛，真真切切處處可見。

幸福是什么呢？

我定義的幸福就是能享受可口的食物，有愛人的陪伴，有閑暇時光的獨處，有知心的三兩朋友，有親密的家人，有健康的身體，有熱愛的事業(yè)和穩(wěn)定的工作。

我不再為30歲而焦慮擔(dān)憂，更不會迷失人生的方向。是重慶小飛象的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，帶我走向充滿希望和盼頭的人生，我找到了自己的價值，為社會服務(wù)盡上自己一份綿薄之力，我不斷得到客戶的認可，使我的幸福之路越走越寬。

我也希望在以后的日子里，在同事的陪伴、組長的監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)的點撥下，能在工作中不斷提升自己的能力。在這個平凡卻又偉大的崗位上，踏實走好人生的每一步。在這個無比幸福的團隊，去分享和延續(xù)小飛象帶給我的快樂。