“一號一線連民心，心系邕城為人民”這句響亮的服務理念，是南寧市12345政務服務便民熱線所有工作人員一直秉承著的服務理念。每位員工都有一句發(fā)自內心的服務口號：“我的聲音您看不到，但要保證您聽得到。”“以客為尊，服務至上?！薄?br />
提升全市人民群眾的幸福感是每位熱線人的追求，那么，我們自己的幸福感呢，在這個南寧市12345熱線的大家庭里，有沒有被拉滿，我們來聽聽他們怎么說。

01
我本平凡，使命不凡

我叫孟俊良，是一名剛畢業(yè)不久的大學生，南寧市12345熱線坐席員是我第一份工作。剛開始入職的時候，我沒想過我會在這個崗位上待多久，畢竟一個男生做客服，面子上總感覺掛不住。

剛開始培訓的時候，仿佛在聽天書，各種需要掌握的業(yè)務知識，都是在學校里沒有學過的，每次的測試，我都感覺很有壓力，甚至想放棄。但班主任的溫柔鼓勵、循循善誘，使我堅持了下來。

剛開始接話的時候，心情十分忐忑，總覺得自己不能勝任，直到有一天，一個群眾來電，語氣很焦急，因為生育津貼報銷的問題不知所措。我耐心給她解答后，她欣然感謝，當下我居然有種自豪感油然而生，原來我真的可以通過熱線幫助到其他人。

之后的日子，我便更加夯實自己的業(yè)務知識，認真對待每一通來電，也因此獲得很多群眾的表揚以及不錯的月度考核成績。

以前不太理解這條熱線的使命感，但是現在我覺得，群眾對熱線的好感度逐漸攀升，就是我努力的方向，每一句來自群眾肯定的話語，都能讓我幸福感倍增。

02
桃李天下，春暉四方

我叫覃彥菲，在熱線工作了將近10年，現在是培訓師。培訓師的工作其實就跟學校的老師一樣，將自己的學員培訓成才，讓他們具備上崗的技能。在我手上培訓出去的學生有20多期，我也數不清自己當過多少人的“班主任”了。

每天的工作就是做好培訓計劃，然后實施計劃，最后確認培訓效果，效果不好的，分析原因，再去進行整改，就這樣的工作，日復一日，我做了將近十年。

這期間，也遇到各種難題，也有懷疑自己能力的時候，比如學員某些業(yè)務總是學不會、剛送入班組學習的員工就被班長聯名要求退貨、學員流失率大等。

每一次出現困難的時候，我都會給自己打氣，想想自己培養(yǎng)出來的優(yōu)秀學員，從主管到班長到優(yōu)秀員工，就來了拼勁，再難的困境，也想辦法走出去。

你問我這份工作有沒有給自己帶來幸福感的話，倒不如這樣說，當看到經過自己培養(yǎng)的學員，勝任熱線的每一個崗位，為熱線的各項工作獻計獻策使其越發(fā)向好時，我就覺得自己配得上“桃李滿天下，春暉遍四方”的光環(huán)，也更自信地去做好自己的工作。

坐席員、質檢員、班長、培訓師……每個人在工作上收獲的幸福感都不盡相同，一條熱線的運營需要所有工作人員的齊心協力，在做好物質保障、人文關懷的同時，讓每個人對自己的工作定位有清晰的認知并且愛上，這樣的幸福感，才是完整的。而南寧市12345熱線，會一直致力于拉滿員工的幸福感，守護每一位熱線人的幸福感。