提升服務(wù)特色重要因素的形勢下，讓客戶滿意，似乎成了一個更高層次的挑戰(zhàn)。

我們更多聽到的是用真心來打動客戶，而很少見到用“感動”。“打動”僅僅是單一的利益驅(qū)動，錢盡人散，而“感動”敲的是客戶的心門，追逐客戶心靈的震撼，現(xiàn)實(shí)中，一次“感動”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周圍的人。

感動不僅是感動客戶，在我們忙碌的工作中，感動是相互的，給客戶帶來感動的同時也是對我們心靈的一次次感動、洗禮、震撼！

廣州一個客人在東莞厚街嘉華酒店38樓慕思體驗(yàn)中心購買MC04E按摩椅，使用一年后投訴按摩椅使用時無法開機(jī)，經(jīng)溝通，跟客人約好在上門進(jìn)行維修處理。面對終端客人是銷售的強(qiáng)項(xiàng)，由于一直是體驗(yàn)中心的銷售同事在跟進(jìn)，我們只好請體驗(yàn)中心的同事一同前往，沒想到她很爽快地就答應(yīng)了，并向上級進(jìn)行申請。恰好廣東降溫，低至6度的濕冷不比北方飄雪的天氣暖和多少。為了不讓客人久等，一大早我們便趕往廣州。

廣州的老城區(qū)不是一般的難找，慶幸我們?nèi)缂s而至，7：30分到達(dá)客戶家樓下，給客戶發(fā)了信息，客戶說他剛起床，讓我們8：10分后再上來。考慮到客戶剛起床，還沒有吃早餐，我們在吃早餐時，給客戶打包了兩份早餐。按照公司金管家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，我們帶上腳套手套，出示證件等，進(jìn)門后遞給早餐那一刻，客戶出乎意外的驚喜，并給予了我們熱情地接待。

當(dāng)我們打開按摩椅驅(qū)動盒蓋后，滿盒的果屑垃圾花生殼已經(jīng)把里面的驅(qū)動板掩蓋，一股老鼠尿臭味撲面而來。考慮到客戶還在吃早餐，為了不讓他們看到后難堪，我們示意了一下銷售同事，她馬上領(lǐng)會，借跟客戶去客廳聊天的機(jī)會，我們趕快行動，為了不弄臟客戶的掃把和地板，也顧不了那么多，直接用手清理。

幸好出門時我們另一個同事帶了一卷紙巾，清理好垃圾后，又用紙巾把老鼠爬過的地方和驅(qū)動板擦了一遍又一遍，雖說味道少了很多，但還是怕老鼠尋著味又爬進(jìn)來，還有就是老鼠爬過的一些電線表面的絕緣層已經(jīng)開始硬化，必須把電線上的污垢清洗干凈。此時銷售同事毫不猶豫拿出了自己的香水，幫我們把要除味的地方和電線一一噴灑，噴好后我們趕快擦拭干凈，然后很滿足地又噴了一遍，才蓋上后蓋。

此時客戶端來剛泡好的熱茶，叫我們休息一會，喝口熱茶熱乎下，在推脫中客戶也看出了原因和我們的顧慮，一直叫我們?nèi)ハ词珠g洗手，都被我們一一拒絕了。用紙巾清理好地面，帶上束好的垃圾袋，在客戶的稱贊和感謝中我們道別。一個月后，銷售同事傳來消息，這個客戶又介紹親戚過來采購了兩套床和床墊，并稱贊慕思服務(wù)真的好！買了后放心！

以上案例是我們經(jīng)常會遇到的，從小處著手，以小感人，把握好服務(wù)中每個細(xì)節(jié)，很多時候，可能感動并不難，不需要我們有多少額外的付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到，只需在我們應(yīng)該做到的事情上做圓滿，用心去做。在一點(diǎn)一滴地去做時，感動就開始潛滋暗長并擴(kuò)散開來，然后滋潤并浸漫在彼此心靈深處。慕思售后就是這么一群人，正引領(lǐng)全國各經(jīng)銷商售后走到感動之路上。