實施客戶關系管理有一系列的關鍵動作:

激活、喚醒、

策反、回訪、

挽留、關懷，

實際工作中，你要學會用這幾道密碼促進客戶忠誠：

1◇激活掛起客戶

激活針對的是掛起客戶：掛起客戶的特點是不表示來也不表示不來，處于掛起狀態(tài)。對于這部分客戶，我們要設法激活他。

最有效的激活方法是采用短信、微信的方式?！俺Ｈ藶橹覟橹覟槌Ｈ艘? 常人不能為之我為之，我非常人也”，當大家都很少使用短信聯(lián)絡時，你使用這種方法，更容易獲得客戶的重視與垂青

2◇喚醒沉睡客戶

沉睡客戶的特點是以前半年內來過，但是最近三個月沒有來過。這部分客戶同掛起客戶一樣，是一個擁有龐大數(shù)量和消費潛力的群體，其所蘊藏的商機無限，但也最容易被遺忘。

所以，喚醒沉睡客戶非常重要。那么，如何做呢?就是主動聯(lián)系客戶，你可以這樣說:“XX總，前段時間我們?yōu)槟龅腦X項目是不是感覺有在服務中沒有做到位，您不妨講出來，看看我能為您做點什么，我們很重視客戶關系，也很愿意去不斷地修正，所以希望得到您的配合和理解?！?br />
3◇策反對手客戶

你的競爭對手手里肯定會有一些優(yōu)質客戶，他們也是你應努力爭取的客戶。也就是說你要想辦法讓他們接受你的觀點、認同你的產品。

如何策反對手的客戶呢?關鍵就是要降低競爭對手客戶的轉移成本。轉移成本又稱為客戶的跳槽成本，或者是客戶離開某個店鋪、項目產品而選用其競爭對手的產品所需付出的代價。

4◇吸引

你應該針對對手客戶制訂特別方案，將他們吸引過來。打個比喻，我們是一塊磁鐵，對手的客戶就是鐵塊。

我們的工作就是施展自已的磁性，把鐵(客戶)吸引過來。當那些鐵塊跟我們在一起時間長了以后，他們也會具有磁性，而后他們會幫我們吸引更多的鐵。

5◇滲透

滲透，就是慢慢地融進客戶的心中。

技師要學會滋潤溫暖客戶的心田。意思就是不要一開始就考慮怎樣去挖客戶，而是要考慮怎樣與他培養(yǎng)感情。

客戶都有感性的一面，如果你能在感性層面上俘獲他的心，與客戶進行感情溝通，那么，一切就都好辦了。

6◇回訪存量客戶

回訪存量客戶是指針對我們現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫或者客戶群進行專業(yè)的回訪。

要注意，對老客戶表示關懷，做了不等于做好，兩者永遠不是一個層次。

7◇挽留受傷害的客戶

客戶關系管理一旦不小心，就會傷害客戶，這是不可避免的。

此時，最重要的是及時挽留客戶。處理客戶關系一定要注意“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”， 你的所作所為客戶永遠會看在眼里。

8◇關懷新老客戶

關懷新老客戶，是客戶關系管理工作的具體方向。在這里，我們首先要細分客戶，而后針對不同類別的客戶進行定性定量的分析，找到目標客戶群，掌握他們的消費特征，然后再對其進行專業(yè)的營銷。