她在2007年入職電信10000號政企專席，從一個職場小白對業(yè)務(wù)知識一無所知到可以獨(dú)當(dāng)一面，處理業(yè)務(wù)問題游刃有余，這些對于她來講只是一個開始。

有了知識的沉淀，她開始思考如何做好自我提升，2010年她做好了充分的準(zhǔn)備，通過內(nèi)部選拔成為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。

十余年的時間，她負(fù)責(zé)從新員工招聘到辦理入職、新員工授課到現(xiàn)場帶教，從新業(yè)務(wù)培訓(xùn)到技能課程的開發(fā)。

作為培訓(xùn)師兼新人班班主任的她，除了能夠處理好新人班各項(xiàng)工作及培訓(xùn)任務(wù)，在思想、學(xué)習(xí)、工作等方面均取得了較大的進(jìn)展。

01
學(xué)無止境，提升自我

自擔(dān)任培訓(xùn)師這一崗位以來，她都認(rèn)真履行職責(zé)，積極完成各項(xiàng)工作。她堅持學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，并不斷完善和提高自己的知識面和個人素養(yǎng)，她深知要全面提高新員工的業(yè)務(wù)能力，就得先提高自身的業(yè)務(wù)水平。

她每月都會去現(xiàn)場上線接話，并把自己的經(jīng)驗(yàn)所得整理并分享給新員工，在給新員工授課時能結(jié)合現(xiàn)場要求進(jìn)行生動有趣的講解，由淺入深，循序漸進(jìn)。

同時為新員工制定了《操作寶典》，讓初入現(xiàn)場的新員工能盡快上手，無縫銜接。同時也抓住一切可能的機(jī)會拓展自己的視野，就在去年她被聘為中國電信集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師。對于她來講這又是一次新的挑戰(zhàn)，她常說：路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。

02
順應(yīng)時代，轉(zhuǎn)變模式

2021年由于疫情原因，招聘從線下轉(zhuǎn)為線上，為了做好企業(yè)崗位宣講，并把公司的企業(yè)文化更好地展現(xiàn)給求職者，她開始嘗試招聘新模式搖身一變成了一名線上招聘主播，通過線上直播帶崗和在線視頻面試的方式進(jìn)行招聘，為公司集聚人才。

在招聘的同時，她為了提升招聘質(zhì)量，制定并修改了原有的結(jié)構(gòu)化面試流程，使招聘工作更規(guī)范。除了日常招聘工作外，她非常熱衷于公益，利用休息時間經(jīng)常參加區(qū)就促中心的志愿者活動，去幫助那些有就業(yè)困難的人群，故被聘為“樂業(yè)上?！本蜆I(yè)服務(wù)專家志愿者。

03
嚴(yán)愛相濟(jì)，真情付出

她擔(dān)任了10年班主任的工作，深知這個崗位是新人班的核心力量。2021年為了給臺室輸送“新鮮血液”，她著手實(shí)習(xí)生培養(yǎng)計劃，從面試到入職，再到業(yè)務(wù)培訓(xùn)她都親力親為，對待每位實(shí)習(xí)生，她總是用真情去打動他們，用行動去關(guān)愛他們，讓每一位學(xué)員都快樂充實(shí)地在培訓(xùn)班里度過每一天。

在閑暇之余，她考取了由人力資源和社會保障部頒發(fā)的《心理疏導(dǎo)員資格證書》，她熟知學(xué)員本身是存在個體差異的，她會更關(guān)心那些弱勢學(xué)員，經(jīng)常找他們談心進(jìn)行心理疏導(dǎo)，根據(jù)他們的薄弱環(huán)節(jié)，為其量身打造適合他們的培訓(xùn)提升計劃，然后精準(zhǔn)出擊。

性格內(nèi)向有溝通恐懼的，就和他多互動，鼓勵他多開口，說著說著就順了。針對那操作能力欠佳的，就給他比其他學(xué)員多一倍的訂單，采取“我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看”的培訓(xùn)方法，每一個環(huán)節(jié)都不放過，操作其實(shí)就是越練越熟練。

她相信，一次不行，就再來一次，我們總是離目標(biāo)越來越近。當(dāng)新員工出現(xiàn)學(xué)習(xí)能力不足，消極態(tài)度時，她會嚴(yán)肅指出，幫助新員工樹立信心，找準(zhǔn)目標(biāo)。她說：沒有做不到的事，只有不愿努力的人，只要有夢想，就有夢想成真的一天！

04
把握機(jī)會，全力以赴

客服是一個入門門檻很“友好”的行業(yè)，但如果你要熟練掌握其“精髓”卻又很難。要對自己有清晰的職業(yè)規(guī)劃，永遠(yuǎn)不要滿足于做一名普通的客服代表，等自身能力和技能提升了，一旦有合適的機(jī)會就要緊緊地抓住，細(xì)心觀察，大膽表達(dá)。

都說人工智能在不久的將來會取代客服，技術(shù)可以取代，但人與人之間溝通的溫度是不可取代的，客服就是一個有溫度的崗位。

奮斗者不負(fù)春光，志在追夢圓夢。奮斗者追風(fēng)趕月，貴在篤行不息。奮斗者攻堅克難，成在自強(qiáng)不息。

工作中，她忙碌并快樂著，嚴(yán)于律己，寬以待人，樂觀開朗，樂于助人，這就是姚契婷，思進(jìn)取、會學(xué)習(xí)、肯奮斗、樂分享，她用自己的熱情感染著周圍每一個人。