接聽、掛機、溝通客戶、解決問題是他們的主要工作；聆聽、溝通、回答問題是他們每日的工作必需；懂業(yè)務、細心、耐心是他們的基本素養(yǎng)。

他們就是齊魯銀行的糖果客服！

古人將晝夜分為十二時辰，一個時辰為現在2個小時，子始、亥終，循環(huán)往復十二時辰，時序分明。每個時辰都是古人對自然萬物規(guī)律的總結，今天，當十二時辰映射到糖果客服的24小時，又會發(fā)生怎樣的故事呢？

子時·夜半23:00–01:00

夜半時分，大地已經沉睡，城市逐漸褪去熱鬧與喧囂，疲憊一天的人們相繼進入了甜美的夢鄉(xiāng)。此時，客服中心依舊燈火通明。城市再寂靜，這里的電話仍不斷響起。

“您好，我是***號，請問有什么可以幫您？”

丑時·雞鳴01:00–03:00

“飛來山上千尋塔，聞說雞鳴見日升”，丑時，“肝經正當令”，這個時候，是最適合保養(yǎng)修復的時間段。幾通電話結束后，困意襲來，一連幾個哈欠，糖果客服喝幾口清茶提神，伸個懶腰后重新打起十二分精神，以便隨時為深夜求助的客戶提供幫助。

寅時·平旦03:00–05:00

平旦又稱“黎明”，這時是夜與日的交替之際，清脆的電話鈴聲響起，驅走了那濃濃的困意。

卯時·日出05：00–07:00

“日出有曜，羔裘如濡”，這個時間，古代官員該上早朝，卯時在衙門口點名了。天色漸亮，大地開始蘇醒，大夜班的糖果客服即將迎來勝利的曙光，趁著空閑整理著自己的的著裝后也精神了許多。一夜未眠，疲憊不堪，再有兩個小時，就可以下班了。

辰時·食時07：00–09:00

“食時”，顧名思義，古人“朝時”之時，也就是古人吃早餐的時間。8點左右，伙伴們陸續(xù)來到職場，匆忙奔向各自的工作崗位，迎來第一批白班班次的糖果客服。

巳時·隅中09：00–11:00

“草偃云低漸合圍，琱弓聲急馬如飛，笑呼從騎載禽歸”，古時都認為，這個時間，少年們都斗志昂揚，滿載而歸。上午10:00左右迎來第一個話務高峰，每一位伙伴都嚴陣以待，全神貫注投入服務，全力迎戰(zhàn)話務高峰，指尖在鍵盤上飛舞，鼠標快速點擊知識庫；仔細傾聽客戶問題的同時，大腦飛速運轉，分析最優(yōu)解決方案，及時準確的回答客戶每一個問題。

午時·日中11：00–13:00

此時，太陽行至中天，烈日當頭。一波話務高峰過去以后，客服伙伴們午餐時間到，班長根據現場情況安排輪流就餐。在有限的用餐時間里，急忙享用午餐。短暫的用餐之后，糖果客服們即刻投入到下一輪戰(zhàn)斗中。

未時·日昳13：00–15:00

趁著話量低峰期，班長關注著員工業(yè)務及指標，閑暇時期讓糖果客服們查詢知識庫鞏固復習或查看各自的指標達成情況。

申時·晡時15：00–17:00

又名“夕食”，是古時漢人吃晚飯的事件?！瓣螘r申，父母堂前莫動塵”，這個時段早班簽出，話務量突起，但我們的客服小伙伴卻井然有序，亂中維穩(wěn)。下班的小伙伴開始了本周的業(yè)務及錄音分享培訓，只為能更好的接聽客戶的每一通電話。

酉時·日入17：00–19:00

酉時日落，正當雞歸巢的時間。古人在這個時間也該“日落而息”了。但“今日事今日畢”，糖果客服們正歸納整理“今日之所得”。

戌時·黃昏19：00–21:00

黃昏，“月上柳梢頭，人約黃昏后”，也有人喜歡說“夕陽無限好，只是近黃昏”，古人在這個時間通常都是聊天休閑的時間，但客服中心還有一群晚班的伙伴，以及馬上要進行交接夜班的伙伴也要到來了。

亥時·人定21：00–23：00

又名“人定、人靜”等，此時夜色已深，“發(fā)為沉酣從委枕，臉緣微笑暫生渦”，在古時，人們也已經停止活動，安歇了。但這個時候卻是夜班伙伴嚴陣以待的時候。
“您好，我是***號，請問有什么可以幫您？”

電話聲響起，一場新的輪回已然開始。