由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部的相關(guān)單位指導(dǎo)的2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2022中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）”。

單位名稱：中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司

所屬行業(yè)：金融保險(xiǎn)業(yè)

所在城市：上海、北京、天津、江蘇、浙江、四川、重慶、遼寧、大連、湖北、福建、廣東

公司員工數(shù)量： 1500+

中心座席數(shù)量： 90+

中心建立時(shí)間： 2011

服務(wù)號(hào)碼： 400-818-8168 

最佳實(shí)踐案例：

中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“大都會(huì)人壽”)是由美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。憑借美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)在保險(xiǎn)業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)以及上海聯(lián)和投資有限公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻認(rèn)識(shí)，大都會(huì)人壽致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供值得信賴和專業(yè)的保險(xiǎn)方案。大都會(huì)人壽通過顧問行銷、銀行保險(xiǎn)、直效行銷及數(shù)字營(yíng)銷等多元渠道，為全國(guó)各地近三十個(gè)城市的消費(fèi)者提供人壽、健康、意外傷害及年金保險(xiǎn)產(chǎn)品等保險(xiǎn)服務(wù)。

大都會(huì)人壽400客戶聯(lián)絡(luò)中心不僅通過400熱線電話為保單客戶、準(zhǔn)客戶、業(yè)務(wù)人員及合作伙伴提供7*24小時(shí)的電話及微信自助服務(wù)及工作日的人工保險(xiǎn)咨詢、保單查詢，并提供了業(yè)內(nèi)最早、項(xiàng)目最全的在線簡(jiǎn)易保全業(yè)務(wù)受理、投訴建議等業(yè)務(wù)。

此外，大都會(huì)人壽還不斷自主創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化通訊設(shè)備和社交媒體平臺(tái)的廣泛運(yùn)用，為客戶提供傳真、電子郵件、微信e客服等多元化的客戶服務(wù)渠道。使客戶足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指，通過一通電話就能辦理保單業(yè)務(wù)，不僅提高了業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確度，還大大縮短了辦理時(shí)效。保險(xiǎn)售后的電話一次性解決率高達(dá)90%以上。

除了注重保單服務(wù)的便捷性，大都會(huì)人壽還比較關(guān)注客戶服務(wù)的專業(yè)性和親和性。公司定期向客戶服務(wù)專員開展各種專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能提升進(jìn)階培訓(xùn)，并開展各種服務(wù)競(jìng)賽，不斷提高客服專員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。  

一直以來，大都會(huì)人壽把“以客戶為中心”作為公司一項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略。“優(yōu)化價(jià)值，以客為本”，大都會(huì)人壽將繼續(xù)不遺余力加大保險(xiǎn)的覆蓋面和保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新能力，提升NPS（客戶凈推薦值），讓客戶在保險(xiǎn)售前、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)到一站式的便捷高效服務(wù)。