由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部的相關(guān)單位指導(dǎo)的2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2022中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）”。

單位名稱：東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司

所屬行業(yè)： 制造業(yè)

所在城市： 上海

員工數(shù)量： 600

座席數(shù)量： 7

中心建立時間： 2005

服務(wù)號碼： 4008880208 

最佳標(biāo)桿案例：

公司介紹：

1935年，東芝空調(diào)誕生，研發(fā)了分體式空調(diào)、變頻空調(diào)、雙轉(zhuǎn)子壓縮機，為空調(diào)歷史做出重要貢獻(xiàn)。2003年，東芝空調(diào)進(jìn)入中國，為中國用戶帶來更加安全、可靠、節(jié)能、舒適的空調(diào)產(chǎn)品。隨著東芝空調(diào)在中國的蓬勃發(fā)展，東芝開利株式會社于2006年10月成立了在中國的子公司東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司，推進(jìn)東芝空調(diào)在中國的持續(xù)發(fā)展。作為“變頻空調(diào)之父”，東芝空調(diào)的品牌和實力不言而喻。技術(shù)是東芝品牌立身之本，堅持以高質(zhì)量的產(chǎn)品積累實力、用戶和市場口碑，使得產(chǎn)品在節(jié)能性、舒適性、使用壽命等方面都做到極致。這種匠人精神讓東芝空調(diào)接連獲得暖通行業(yè)首個IEEE里程碑獎、30次全日本節(jié)能大獎、日本國立科學(xué)博物館未來技術(shù)遺產(chǎn)、中央空調(diào)十大領(lǐng)先品牌等獎項，這每一個響亮的名字，都證明了東芝空調(diào)的品質(zhì)。

在保障產(chǎn)品品質(zhì)的同時，售后團(tuán)隊也至關(guān)重要，東芝空調(diào)售后服務(wù)客音中心自成立之日起便肩負(fù)著重要責(zé)任，為廠方與消費者搭建起直接溝通的橋梁。隨著中國市場銷量的持續(xù)增長以及現(xiàn)代通信技術(shù)的不斷發(fā)展，東芝空調(diào)售后服務(wù)客音中心的服務(wù)方式不單僅限于語音電話，借助網(wǎng)絡(luò)，更豐富了服務(wù)形式，貼近消費者的習(xí)慣，拉近消費者的距離。

售后服務(wù)客音中心

服務(wù)宗旨——從顧客的心聲為出發(fā)點考慮問題

東芝開利空調(diào)全國服務(wù)熱線400-888-0208提供7*24全天候的客戶服務(wù)。官方網(wǎng)站http://www.toshiba-airconditioning.com.cn、微信公眾號“東芝空調(diào)”。我們通過服務(wù)熱線、短信、官方網(wǎng)站、微信公眾號，為客戶提供時代化的多維信息交互通道，無論售前、售中、售后的問題，用戶都可隨時隨地聯(lián)系我們。我們會在第一時間提供專業(yè)、準(zhǔn)確、快速、貼心的售后服務(wù)。我們?yōu)槭矍翱蛻粽业焦俜秸J(rèn)證的銷售渠道，為售中客戶解答專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安裝規(guī)范，為售后用戶提供快速準(zhǔn)確的維修保養(yǎng)服務(wù)。

東芝空調(diào)重視每一位用戶的聲音，因此我們對100%的家用客戶進(jìn)行滿意度回訪，詢問他們的意見和建議。通過聆聽用戶的聲音不斷的改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。我們跟進(jìn)每一次維修保養(yǎng)服務(wù)的結(jié)果，對服務(wù)人員上門速度、服務(wù)態(tài)度、和維修準(zhǔn)確率做嚴(yán)格的管控。

中心管理人性化，注重每一位客服人員的溝通和成長。我們通過靈活的班次，合理的分工，讓每一位客服都能發(fā)揮自己的特長。在實現(xiàn)24小時不間斷的服務(wù)同時，也兼顧員工的滿意度。

愿我們的努力能使東芝空調(diào)成為每個優(yōu)質(zhì)生活的首選！