由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部的相關(guān)單位指導(dǎo)的2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上至像科技有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2022中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）”。

單位名稱： 至像科技有限公司

所屬行業(yè)： 高科技行業(yè)、IT行業(yè)

所在城市： 北京市

公司員工數(shù)量： 405

中心座席數(shù)量： 39

中心建立時間： 1995年

服務(wù)號碼： 400-6600-900

最佳實踐案例： 

至像科技有限公司發(fā)源于聯(lián)想集團(tuán)打印機(jī)事業(yè)部，聯(lián)想是一家成立于中國、業(yè)務(wù)遍及180個市場的全球化科技公司。全球約有5.7萬名員工，年營業(yè)額3500億人民幣。聯(lián)想聚焦全球化發(fā)展，樹立了行業(yè)領(lǐng)先的多元企業(yè)文化和運(yùn)營模式典范，服務(wù)全球超過10億用戶。作為值得信賴的全球科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，至像科技傳承聯(lián)想30年的打印機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)積累，于2017年4月剝離成立聯(lián)想圖像（天津）科技有限公司，并于2022年3月正式更名為至像科技有限公司，專注辦公文印及圖像領(lǐng)域的深耕細(xì)作，目前已擁有超過50款豐富的打印產(chǎn)品，覆蓋個人、家庭中小企業(yè)和行業(yè)的各類激光打印用戶，并為用戶提供移動打印和MPS等專業(yè)的打印解決方案。致力于打造世界領(lǐng)先的中國打印品牌。

至像科技的愿景&使命&價值觀

愿景:

志向第一

使命: 好影像，樂輕松

價值觀:

客為先  敢挑戰(zhàn)  廣協(xié)作  勤學(xué)習(xí)

客服中心介紹：

至像科技客戶聯(lián)絡(luò)中心作為搭建客戶關(guān)系的重要一環(huán)，可通過電話、文本、遠(yuǎn)程、機(jī)器人等方式進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，為用戶提供多渠道、多媒體、多場景的智慧化服務(wù)。在持續(xù)探索過程中，優(yōu)化服務(wù)方式、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，致力于為用戶提供最優(yōu)的服務(wù)體驗。

團(tuán)隊經(jīng)過多年積累沉淀，積累了豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗。擁有一支經(jīng)驗豐富，執(zhí)行力強(qiáng)，素質(zhì)高，業(yè)務(wù)精的管理團(tuán)隊，可快速制定和處理在工作中遇到的難題；具備完善的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和強(qiáng)大的知識管理系統(tǒng)，可快速承載支撐業(yè)務(wù)的高速發(fā)展；聚焦話務(wù)和排班的精細(xì)化運(yùn)營，話務(wù)預(yù)測準(zhǔn)確率、排班吻合度保持在90%以上；建立內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓每項工作都有標(biāo)準(zhǔn)可依，設(shè)置培訓(xùn)、考核監(jiān)督機(jī)制。

同時，客服中心針對客戶服務(wù)設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)行為規(guī)范。服務(wù)流程及客戶關(guān)系管理平臺，以追求“提升客戶體驗，客戶滿意度”為主要目的，建立由“業(yè)務(wù)流程管理、質(zhì)量監(jiān)督管理、員工培訓(xùn)管理，績效考核及提升管理、現(xiàn)場管理、客戶信息管理”等組成的運(yùn)營管理體系，并配套對應(yīng)系列管理制度及流程監(jiān)督執(zhí)行，使服務(wù)逐步提升及優(yōu)化。今年，客服中心搭建了視頻語音支持系統(tǒng)，可以快速解決用戶技術(shù)問題，解決了用戶的描述與咨詢員認(rèn)知的差異，大大提升了咨詢解決率和用戶體驗。

 通過不斷深耕細(xì)作，精準(zhǔn)服務(wù)，至像科技客戶聯(lián)絡(luò)中心未來還將不斷提升綜合服務(wù)能力，打造多元體驗服務(wù)體系，精細(xì)化分層分群，提升客戶滿意度和黏性，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。