由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部的相關(guān)單位指導(dǎo)的2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上大唐信服科技有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2022中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）”。

單位名稱： 大唐信服科技有限公司
所屬行業(yè)： 通信
所在城市： 河南省周口市
公司員工數(shù)量： 5000
中心座席數(shù)量： 1.3萬
中心建立時間： 2014年8月21號 
 
最佳實踐案例：

大唐信服科技有限公司（簡稱：大唐信服），自2014年8月21日成立，注冊資本壹億圓（實繳），系中國信科集團旗下大唐高鴻股（股票代碼000851）控股子公司，中信科由大唐電信集團和烽火科技集團重組而成，是國務(wù)院國資委直屬中央企業(yè)，集團由6家上市公司和多家非上市公司組成，是國際知名的信息通信產(chǎn)品和綜合解決方案及信息服務(wù)提供商。

 

自2014年8月21日成立以來，大唐信服基于在產(chǎn)業(yè)扶貧方面的領(lǐng)導(dǎo)力，以及在服務(wù)外包領(lǐng)域的影響力，全面專注于呼叫中心BPO業(yè)務(wù)，成為中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍者、全渠道客戶體驗管理外包專家及領(lǐng)跑者。大唐信服現(xiàn)有基地職場16個，覆蓋11個省份，員工人數(shù)5000+，各級管理人員400余人，公司根據(jù)國家法律法規(guī)，依法為員工繳納保險。

大唐信服自2014年開始承接呼叫中心業(yè)務(wù)，2021年銷售額2.41億元，可提供支持的業(yè)務(wù)類型包括：呼叫中心全業(yè)務(wù)外包、物理座席外包、人力外包、審核標注、技術(shù)支撐、管理培訓(xùn)等。

我們的主營業(yè)務(wù)：
電話營銷：電話銷售、電話邀約、客戶回訪、活動推廣、銀行發(fā)卡等。
電話催收：信用卡、商業(yè)銀行、消費金融、持牌金融機構(gòu)等逾期催收業(yè)務(wù)。
熱線&在線客戶咨詢：客服熱線、在線業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)指引、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等。
審核標注：視頻審核、圖片審核、文字審核、信息審核、雙錄質(zhì)檢等。

數(shù)據(jù)處理：工單錄入、市場調(diào)研、電話稽核、資料整理、話術(shù)優(yōu)化。

 

我們的運營管理團隊均為擁有10年運營管理經(jīng)驗的精英人才,可為客戶提供一站式交付服務(wù)。作為人與人互動的專家，我們在每一次互動中都能夠給我們的合作伙伴及客戶提供卓越的客戶體驗。我們的技術(shù)專長、創(chuàng)新的激情和獨特的市場洞察力確保我們的合作伙伴始終保持著領(lǐng)先于其行業(yè)的趨勢。

我們不斷努力超越，以客戶為中心，最大程度的了解及創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大唐信服可提供給我們的客戶兩種不同的服務(wù)類別：“核心服務(wù)”，包括客戶關(guān)系服務(wù)、技術(shù)支持和客戶獲取，以及高價值的“特色服務(wù)”。在當(dāng)今一個日益按需服務(wù)的世界，我們的客戶滿意度文化確保我們可以非常好地達到和超過我們的合作伙伴及他們的客戶的期望，同時保證最高水平的質(zhì)量和安全性。

? 我們的愿景：讓更多的人重新定義生活
? 我們的使命：成為全球BPO一線品牌
? 我們的核心價值觀：專業(yè)、堅韌、激情、簡單、學(xué)習(xí) 

? 我們的口號：源于信賴，服務(wù)未來?

與我們合作的客戶墻（包含但不限于）：

我們的優(yōu)勢：

央企背景：擁有央企背景及科技扶貧屬性，獲得地方政府的支持。基于集團行業(yè)技術(shù)積淀，打造具有全國影響力的“大唐信服產(chǎn)業(yè)總公司”，建立涵蓋呼叫中心業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)收集整理和運用業(yè)務(wù)、雙創(chuàng)孵化業(yè)務(wù)、培訓(xùn)和實訓(xùn)服務(wù)等的全產(chǎn)業(yè)鏈運營體系。

規(guī)模布局：公司股東集合各大央企資源，資金實力雄厚，結(jié)合呼叫中心的地域發(fā)展趨勢及地區(qū)分布，推進多省份地市的產(chǎn)業(yè)合作落地，構(gòu)成完善的全國地域布局，大唐信服已建設(shè)呼叫中心基地16個，遍布全國11個省份。

業(yè)務(wù)范圍：大唐信服專注于呼叫中心BPO服務(wù)外包業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)涉及政府、金融、運營商、互聯(lián)網(wǎng)、電商、客戶方、保險、制造業(yè)、汽車、航空、旅游等行業(yè)。

專業(yè)管理團隊：大唐信服全國擁有5000多名員工，專業(yè)的招聘團隊，眾多的招聘渠道，與政府、學(xué)校、網(wǎng)站等均有深度合作。運營管理人員擁有10年以上的行業(yè)經(jīng)驗，項目管理經(jīng)驗豐富，核心骨干人員多數(shù)擁有國際認證COPC、4PS認證、CC-CMM等呼叫中心高級資質(zhì)認證證書。

我們的社會責(zé)任：

大唐信服肩負著央企的使命，在社會責(zé)任的承擔(dān)上，我們絲毫沒有懈怠，充分發(fā)揮央企聯(lián)合扶貧優(yōu)勢，強化產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、大力推進呼叫中心產(chǎn)業(yè)對國家級貧困縣的產(chǎn)業(yè)扶貧策略，在過去的幾年里，累計實現(xiàn)就業(yè)1w+，其中包含貧困人員、軍人、殘疾人及已婚媽媽，累計支教學(xué)生3500+人次，積極主動踐行扶貧、助老及留守兒童關(guān)愛等公益活動，同時，在2019年疫情最嚴峻的時刻，公司各基地均積極協(xié)助政府部門完成人員篩查，累計核查信息數(shù)十萬條。