由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部的相關單位指導的2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上PayPal貝寶全球客戶服務(上海)作為行業(yè)代表榮獲“2022中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎（客戶服務）”。

單位名稱：PayPal貝寶全球客戶服務(上海)

所屬行業(yè)：金融科技

所在城市：上海

公司員工數(shù)量：1300+

中心座席數(shù)量：200+

中心建立時間：2005 

最佳實踐案例： 

PayPal貝寶（納斯達克股票代碼：PYPL）是全球領先的科技平臺和數(shù)字移動支付企業(yè)，為全球范圍的個人用戶和企業(yè)用戶提供數(shù)字和移動支付產品及服務。PayPal貝寶提供全方位支付解決方案，以靈活、多樣、安全、便捷的方式，幫助各種類型及業(yè)務規(guī)模的從商者更高效地接收多渠道收款，包括來自商家網站、移動設備端、應用程序和線下實體店的款項支付。

秉持“普惠金融服務大眾”的企業(yè)理念，公司致力于提供普惠金融服務，賦能個人及企業(yè)參與全球經濟并繁榮發(fā)展。PayPal貝寶力求幫助個人用戶和企業(yè)用戶在全球任何地點、任何時間、使用任何設備都能輕松實現(xiàn)資金管理。

目前，全球范圍內超過4億消費者與商戶正在使用貝寶的服務，在世界各地開展電子商務和實體貿易。通過技術創(chuàng)新與戰(zhàn)略合作，PayPal 貝寶為資金管理和移動創(chuàng)造了更好的途徑，為人們轉賬、付款或收款提供更多靈活選擇。PayPal貝寶支付平臺遍及全球200多個國家和地區(qū)，支持用戶接收100多種貨幣付款，56種貨幣提現(xiàn)，以及在PayPal貝寶賬戶中持有25種不同貨幣的余額。2021年，PayPal貝寶全年共處理超過193億筆支付交易，同比增長25%，交易規(guī)模達1.25萬億美元。

貝寶在2022年財富500強排名中位列第143位，并于2022年《財富》雜志“全球最受贊賞公司”排名中躋身第49位。

貝寶致力在中國長期投資和發(fā)展，是第一家獲準在中國市場提供在線支付服務的外資支付平臺以及首家在中國擁有全資子公司的外資支付企業(yè)。

2004年，貝寶開始在中國設立子公司并陸續(xù)加大投入，不斷為中國跨境電商以及數(shù)字支付產業(yè)的健康發(fā)展和迭代升級貢獻力量。如今，貝寶在華員工總計超過2000名，多年來為中國數(shù)字支付行業(yè)培養(yǎng)和輸送了大量高端專業(yè)人才。

貝寶中國著力于深耕中國市場，加速本地化，與國內各大金融機構、技術平臺建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。憑借母公司在全球跨境支付、風險管控、技術創(chuàng)新和商業(yè)模式等多個領域20余年的寶貴實踐經驗和領先優(yōu)勢，貝寶中國持續(xù)賦能中國企業(yè)和中小商家，通過提供合規(guī)、安全、可靠、便捷的支付產品和全鏈條解決方案，實現(xiàn)中國企業(yè)及中小商家與貝寶全球逾4億消費者和商戶互聯(lián)互通，助力他們在新一輪數(shù)字經濟浪潮中拓展全球商機并獲取成功。 

部門基本介紹: 

目前，PayPal貝寶全球客戶服務（上海）擁有客服坐席200多個，向來自亞太區(qū)包括中國大陸，中國香港、中國臺灣、日本、韓國等國家地區(qū)的用戶提供電話、郵件和在線信息服務，幫助他們解決在銷售和支付過程中的各種問題。中心的服務語言包括普通話、廣東話、日語、韓語和英語。

服務特色：

我們始終堅持以客戶為中心，力求為客戶提供輕松自如的服務體驗。秉持“不放棄任何一個客戶”的服務宗旨，即使在疫情期間也始終堅守為客戶持續(xù)提供優(yōu)質服務的諾言，不斷提高我們的服務質量和效率。我們勇于創(chuàng)新，并致力于與全公司各部門同事的合作，始終如一地提供高效優(yōu)質的“一站式”服務，因為我們重視每一位客戶，把他們視如唯一。

企業(yè)文化管理介紹：

作為全球金融科技領域的領導者，PayPal貝寶始終致力于為世界各地的人們提供更加簡單、普惠、安全、可信賴的數(shù)字支付和金融服務，幫助人們實現(xiàn)夢想。秉承對客戶的承諾，我們不僅放眼未來努力創(chuàng)新，也腳踏實地為客戶解決實際問題。PayPal貝寶員工不僅認可公司的愿景，更認可公司的價值觀——“合作”、“包容”、“創(chuàng)新”、“全面健康”。我們上下一心，始終把包容與合作、正直、信任、尊重和同理心放在第一位，并且注重員工健康，為他們提供多種福利和團隊活動。

在PayPal貝寶，我們注重和發(fā)展員工的全面健康，不僅僅是身心健康，還包括財務健康、職業(yè)健康和環(huán)境文化健康。“全面健康”旨在為我們的整個團隊提供更多的知識、更多的工具和充分的支持，幫助每個人對自己進行投資，并把最好的狀態(tài)帶到工作中來。我們充分相信，健康是一切的根源，是互相協(xié)作創(chuàng)造佳績的根本。無論是工作環(huán)境還是人文關懷，PayPal貝寶內部處處體現(xiàn)對全面健康的重視以及宣傳。

在應對全球疫情特殊時期，PayPal貝寶一直密切關注新冠疫情最新狀況。2022年4月-6月上海疫情封控期間，從未中斷過日常運營。這得益于公司從2020年8月開始實行的全員在家辦公模式，讓同事得以適應各種突發(fā)情況。在特殊期間，PayPal貝寶為了保障員工的生活，在資源有限且各方協(xié)調下，安排兩次點對點物資派送，將關愛禮包送到每一個員工的家中，保障員工生活物資。PayPal貝寶以員工安全健康為考慮的首位，保持遠程面試，遠程培訓，遠程會議，在家辦公，同時及時提升網絡質量，確保在線溝通的穩(wěn)定以及數(shù)據(jù)安全。資深內部咨詢團隊也為一線團隊保駕護航，為一線團隊解決疑難雜癥外，主動發(fā)現(xiàn)流程，產品等機會點，及時上報反饋，以進一步溝通確認并進行優(yōu)化。與此同時，PayPal貝寶將更多的線下的活動轉移到線上，讓在家辦公的員工也能充分感受到公司的支持和大家庭的溫暖。

隨著6月開始全球辦公室的逐步開放，PayPal貝寶也正在實行一種新的混合工作模式，每周有1-2天回到公司，其余時間保持遠程辦公模式。這能幫助團隊提升共同協(xié)作以及團隊凝聚力，相信新的混合工作模式可以為我們提供繼續(xù)靈活的工作安排，以團隊作為單位回到公司，使得我們的工作更為高效。

 員工激勵與人才培養(yǎng) 

我們關愛員工，不斷吸引和培養(yǎng)多元化人才，并為員工提供靈活、平衡的工作機制和完善的福利政策，包括陪產假和五年一次的帶薪長假，激勵員工設身處地為客戶著想，站在客戶的角度親身體驗產品和服務，從而更好地優(yōu)化客戶體驗。

PayPal貝寶非常重視公司內部的員工激勵與人才培養(yǎng)，從入職培訓、產品培訓，到在職輔導、軟技能培訓，PayPal貝寶不斷加大投入，讓每一位員工都能找到與之相匹配的職業(yè)發(fā)展支持，幫助員工獲得更好的職業(yè)成長。

PayPal貝寶每月都有讓每一個客戶微笑的案例分享大會，員工分享自己的真實案例。PayPal貝寶提倡所有的員工都是客戶的倡導者，想客戶所想、急客戶所急、重客戶所重。讓每一個客戶微笑的文化一直傳承，員工在與客戶的每一次溝通中都真心以待，用心交流，真正把客戶當作朋友。設身處地為客戶考慮，提供更加人性化的客戶服務。

PayPal貝寶每個季度都會舉辦員工表彰大會，旨在感謝和激勵當季在各項績效指標和團隊建設中有突出貢獻的員工。這不僅僅是領導層對于員工的感謝和激勵，也同樣創(chuàng)造出員工與員工之間相互表示感謝的機會。

在員工個人職業(yè)發(fā)展的領域，我們堅持每一個員工足夠自主，員工可以自己決定什么時候發(fā)展，以及如何發(fā)展。在公司為員工提供的“職場導航”平臺上，每個崗位和級別都有具體的介紹，以及所需知識/技能的具體要求和可發(fā)展路徑規(guī)劃，讓員工可以更清楚地了解自己的現(xiàn)狀和與想要發(fā)展目標間的差距，幫助員工認識并規(guī)劃自己在部門乃至整個公司內部的發(fā)展。

在日常工作中，主管領導通過一對一的溝通，感同身受地去理解員工在工作中的各種想法，幫助員工對自我能力、信念、價值觀等有清晰的認識，能全面、系統(tǒng)地看待問題，從而有效建立共識，達成團隊和個人目標。

 在這種企業(yè)文化的熏陶和鼓勵下，所有PayPal貝寶員工通力合作，追求發(fā)展，以客戶的需求為己任，實現(xiàn)了客戶，企業(yè)，員工之間的共贏。