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送給每一位帶客服團(tuán)隊(duì)的老大

2023-01-16 18:43  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


如果真的愛(ài)你的伙伴,就考核他,要求他,逼迫他成長(zhǎng),如果你礙于情面,低目標(biāo),低要求,這是對(duì)伙伴前途最大的傷害!

因?yàn)檫@只會(huì)助長(zhǎng)他們的不思上進(jìn)、無(wú)知和懶惰。讓下級(jí)因?yàn)槟愣砷L(zhǎng),擁有正確的人生觀,價(jià)值觀,并具備了完善的品行,不斷的成長(zhǎng),就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)伙伴最偉大的愛(ài)!管理是無(wú)情的,執(zhí)行是合情的:

1、服務(wù)水平是盯出來(lái)的,客服技能是練出來(lái)的,辦法是想出來(lái)的,潛力是逼出來(lái)的;態(tài)度溫和,意志堅(jiān)定,是客服的基本;一席一天地,一線一乾坤!點(diǎn)擊小鼠標(biāo),放眼大世界;
2、沒(méi)做好就是沒(méi)做好,沒(méi)有任何借口,客戶是上帝。隨便找借口,成功沒(méi)入口;
3、不是沒(méi)辦法,而是沒(méi)有用心想辦法。用心想辦法,一定有辦法,遲早而已;
4、結(jié)果不好,就是不好;
5、沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力;
6、選擇重于努力,成敗在于選擇之間。過(guò)去的選擇決定今天的生活,今天的選擇決定以后的日子;
7、執(zhí)行力不講如果,只講結(jié)果;
8、思想的高度決定行動(dòng)的高度,文化的高度決定企業(yè)的高度;態(tài)度的高度決定服務(wù)的高度;
9、不要指望別人幫助你,要指望別人需要你;
10、請(qǐng)示問(wèn)題不要帶著問(wèn)題請(qǐng)示,要帶著方案請(qǐng)示。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào),而要陳述性的匯報(bào)。好服務(wù),是一點(diǎn)一滴管理出來(lái)的;
11、敢于負(fù)責(zé)任,才能擔(dān)重任。簡(jiǎn)單的才是有效的;
12、成功者常改變方法而不改變目標(biāo),失敗者常改變目標(biāo)而不改變方法;

13、像老板一樣當(dāng)干部,用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,像經(jīng)營(yíng)事業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位。慈愛(ài)是虛偽的,嚴(yán)肅的愛(ài)才是大愛(ài)!管理一定要嚴(yán)字當(dāng)頭!



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