近日，由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為指定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的2022（第十五屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“年會(huì)”）在上海隆重舉行。

九牧憑借數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與運(yùn)用，贏得行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，榮獲金音獎(jiǎng)“2022年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)—客戶服務(wù)”，成為行業(yè)內(nèi)唯一斬獲該項(xiàng)殊榮的衛(wèi)浴企業(yè)。

“金音獎(jiǎng)”是業(yè)界公認(rèn)的客戶服務(wù)領(lǐng)域的“奧斯卡獎(jiǎng)”。此次獲獎(jiǎng)，是對(duì)九牧高質(zhì)量服務(wù)的肯定，也標(biāo)志著九牧持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)不斷升級(jí)與發(fā)展。

【創(chuàng)新引領(lǐng)，滿足多場(chǎng)景服務(wù)需求】

32年創(chuàng)新發(fā)展，九牧始終堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，以客戶體驗(yàn)為中心，持續(xù)深入研究用戶痛點(diǎn)，不斷探索服務(wù)發(fā)展新路徑，以高品質(zhì)服務(wù)滿足用戶的個(gè)性化需求，也為行業(yè)打造嶄新服務(wù)生態(tài)圈提供了新樣板。

九牧首創(chuàng)衛(wèi)浴產(chǎn)品全流程管家式服務(wù)，通過(guò)提供測(cè)量設(shè)計(jì)、水電檢測(cè)、拆舊安裝、清潔消毒、全品檢測(cè)、無(wú)塵防護(hù)、電路改造等一站式服務(wù)，解決業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)不透明的行業(yè)現(xiàn)狀，滿足用戶家居多場(chǎng)景服務(wù)需求。

【數(shù)智驅(qū)動(dòng)，樹(shù)立全行業(yè)發(fā)展標(biāo)桿】

作為全球數(shù)智衛(wèi)浴領(lǐng)跑者，九牧堅(jiān)持“數(shù)智驅(qū)動(dòng)、用戶導(dǎo)向、體驗(yàn)創(chuàng)新”的戰(zhàn)略規(guī)劃，全場(chǎng)景引入人工智能應(yīng)用，并不斷加強(qiáng)人工服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度和應(yīng)用場(chǎng)景升級(jí)，以數(shù)智化服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)共同發(fā)展。

九牧行業(yè)首推全國(guó)馬桶坑距地圖，向全衛(wèi)浴品牌消費(fèi)者免費(fèi)開(kāi)放馬桶坑距查詢工具，覆蓋全國(guó)34個(gè)省市、直轄市，超100萬(wàn)個(gè)小區(qū)的馬桶坑距大數(shù)據(jù)，讓用戶一鍵查詢所住區(qū)域的馬桶坑距情況，避免因坑距尺寸不符而買(mǎi)錯(cuò)馬桶的問(wèn)題。

九牧視頻客服為用戶提供一對(duì)一視頻服務(wù)，還原線下真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，以實(shí)物產(chǎn)品演示實(shí)時(shí)指導(dǎo)用戶操作，在線為用戶解決衛(wèi)浴問(wèn)題燃眉之急，創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)，提升用戶體驗(yàn)。

作為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿，九牧始終以動(dòng)態(tài)思維創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富和完善服務(wù)體系，不斷實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)與煥新，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為錨點(diǎn)，提升國(guó)民生活品質(zhì)，為國(guó)民提供更智能、更舒適、更健康的生活空間而不懈努力！