由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導，4PS國際標準為指定評選標準的2022（第十五屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2022年12月1-2日在上海隆重舉行。

4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴等領(lǐng)導及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會。本屆年會中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會等機構(gòu)為學術(shù)支撐單位，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCW）、中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國發(fā)展網(wǎng)等單位協(xié)辦。

活動期間，一臺文藝頒獎典禮把頒獎典禮拉開序幕，頒獎典禮環(huán)節(jié)揭曉了來自惠普、聯(lián)想、攜程、麥當勞中國顧客中心、飛利浦、DHL中外運、艾歐史密斯、PayPal全球、開利空調(diào)、平安消費金融、中國人壽財險、中移在線、度小滿金融、一汽大眾、東芝開利、中國移動集團廣東分公司、中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營中心、巨人網(wǎng)絡(luò)、GE（通用電氣）醫(yī)療、九牧廚衛(wèi)、至像科技、錦江國際、寶尊、廣州市稅務(wù)、上海12345市民服務(wù)熱線、廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、華安財產(chǎn)保險、盛京銀行信用卡中心遠程銀行中心、中美聯(lián)泰大都會、珠海廣電96956、信也科技、廣州市12320衛(wèi)生熱線、廣州白云國際機場、12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線廣東分中心、順德區(qū)“區(qū)長直通車”平臺、元保保險、捷聯(lián)克萊門特等一批知名企業(yè)分獲不同獎項，大宇宙、廣東廣信、大唐信服、泰盈科技、盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)、萬聲通訊、湖北納杰、吉林遠達等作為外包行業(yè)代表獲得榮譽，智臻智能、捷通華聲、聲通科技等作為行業(yè)信息化代表折桂。

作為行業(yè)奧斯卡獎，兩天高峰論壇引起了現(xiàn)場的一陣陣高潮。本年度評選主動納入各行業(yè)近萬個呼叫中心及客服熱線，進行全面首輪排測、撥測，針對不達標企業(yè)熱線采取默認淘汰制，不接受自薦及推薦參選。2022年度,最終針對2312個中心進行測評推薦,最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的1038家企業(yè)入圍了金音獎評選，在入圍單位中最終選拔出了2022年度金音獎獲獎榜單。

評審組委會審閱了5621份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項,入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。

金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業(yè)界公認的行業(yè)“奧斯卡獎”,是以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的核心板塊，2022年吸納了大中專就業(yè)者超過1000萬人。智慧客服，人工智能、區(qū)塊鏈、機器人成為核心技術(shù)基礎(chǔ)，工具化成為了管理的關(guān)鍵競爭力，企業(yè)服務(wù)4PS標準化成為了企業(yè)服務(wù)用戶的有效能力及品牌保障。

4PS國際標準是2005年由20家世界著名企業(yè)共同發(fā)起的全球標準，目前在中國、美國、加拿大、印度等全球范圍已有惠普、戴爾、惠氏、日產(chǎn)、大眾、阿里、騰訊、百度等近千家知名企業(yè)接軌了4PS國際標準體系，中國各個領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)多數(shù)接軌了4PS標準體系。4PS國際標準自2016年全國首屆政務(wù)服務(wù)熱線開始，一直是全國政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)水平監(jiān)測排名的唯一指定標準。

年會期間舉行了專題為“聯(lián)絡(luò)中心智能技術(shù)應(yīng)用與人才招募 ”的圓桌論壇，華安財產(chǎn)保險客服總經(jīng)理 魏安達、國華人壽副總裁 趙巖、車享汽車俱樂部（上海）客服中心高級總監(jiān)陳曉東、樂高（中國）消費者互動負責人 陳磊等參與了討論；

年會同時舉行了專題為“客服外包招標要點及產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)”的圓桌論壇，·800飛翱集團董事長 黃有權(quán)（Alex）、香港電訊(HKT)專業(yè)客服 副總裁 張政(Scarlett)、·SITEL(中國區(qū))副總經(jīng)理 喻君（Bill）、泰盈科技集團高級副總裁 趙慶波、·邁睿（中國）高級副總裁 鄭利鑫（Edward）、萬聲通訊 副總裁 雷小順等 等參與了討論。巨人網(wǎng)絡(luò) 高級經(jīng)理 陳潔擔任第一天大會主持， TDCX提達客思 副總裁 蕭昆龍擔任第二天大會主持。

會議期間全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍同志進行了重要連線交流。金音獎系列活動作為中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性高、覆蓋面廣、規(guī)模大的行業(yè)盛會，歷屆金音獎峰會代表了大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的風向標。

人民網(wǎng)、中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)、騰訊等上百家媒體對本次會議進行了報道。2022（第十五屆）年會發(fā)布的權(quán)威金音獎最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單將繼續(xù)激勵一代客服工作者。

2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗獲獎榜單

2022年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）

IT與互聯(lián)網(wǎng)

惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）

攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心

上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

消費者電子

飛利浦（中國）投資有限公司

艾歐史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司

九牧廚衛(wèi)股份有限公司

公用事業(yè)

廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線 廣東分中心

廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司珠海分公司

金融行業(yè)

盛京銀行信用卡中心遠程銀行中心

中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司

元保

空調(diào)行業(yè)

開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司

捷聯(lián)克萊門特商貿(mào)（上海）有限公司

東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司

通信與金融科技

中移在線服務(wù)有限公司

廣東廣信通信服務(wù)有限公司

PayPal貝寶全球客戶服務(wù)(上海)

汽車與物流

一汽-大眾 大眾品牌呼叫中心

中外運-敦豪國際航空快件有限公司

2022年度中國最佳政務(wù)服務(wù)熱線獎

上海12345市民服務(wù)熱線

廣州市12320衛(wèi)生熱線

順德區(qū)“區(qū)長直通車”平臺

2022年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(在線客服)

中國移動通信集團廣東有限公司

錦江WeHotel-錦江會員客服中心

上海盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司

2022年度中國最佳客戶服務(wù)管理獎

廣東12366納稅繳費服務(wù)熱線

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

華安財產(chǎn)保險股份有限公司95556全國電話服務(wù)中心

2022年度中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎

大唐信服科技有限公司

泰盈科技集團股份有限公司

湖北納杰人力資源有限公司

吉林遠達不良資產(chǎn)處置有限公司

2022年度中國最佳客戶體驗獎

廣州白云國際機場客服中心96158呼叫中心

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司

大宇宙中國

聯(lián)想方案服務(wù)

2022年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-質(zhì)信雙保障示范單位

度小滿客戶服務(wù)中心

信也科技

2022年度中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎

金拱門（中國）有限公司麥當勞中國顧客中心

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司

2022中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎

上海聲通信息科技股份有限公司

小i機器人（Xiao-i）

2022中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心智能客服產(chǎn)品獎

平安消費金融有限公司

2022年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(技術(shù)支持)

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司

2022年度中國最佳服務(wù)特色獎

至像科技有限公司

2022年度中國最佳客戶俱樂部大獎

中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營中心

2022年度中國最佳全媒體智能客服解決方案獎

北京捷通華聲科技股份有限公司

2022年度中國最佳在線客服解決方案

上海寶尊電子商務(wù)有限公司

2022年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳雇主獎

萬聲通訊實業(yè)有限公司

2022年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎

郭 志 大唐信服科技有限公司 總經(jīng)理

王曉敏 九牧廚衛(wèi)股份有限公司 客服總監(jiān)

李 曉 上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 高級主管

呂宏亮 上海寶尊電子商務(wù)有限公司 客服總監(jiān)

楊金金 攜程旅行網(wǎng) 度假服務(wù)部長

付子芮 廣州市12320衛(wèi)生熱線 BPO資源支撐室室主任

魏海燕 艾歐史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司 部門高級經(jīng)理

卿 強 中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司 數(shù)據(jù)分析管理人

莫 茜 一汽-大眾 大眾品牌呼叫中心 運營總監(jiān)

牛洪昌 盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司 客戶聯(lián)絡(luò)中心副理

關(guān) 娜 一汽-大眾 大眾品牌呼叫中心 博眾部長

張 單 廣東12366納稅繳費服務(wù)熱線 室主任

2022年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎

孫文玲 萬聲通訊實業(yè)有限公司總經(jīng)理

李 軍 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營中心 副總經(jīng)理

燕 飛 度小滿客戶服務(wù)部總經(jīng)理

孫大勇 一汽-大眾CRM中心部長

蔡 樂 廣州白云國際機場客服中心96158呼叫中心總監(jiān)

陸 敏 上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服負責人

陳 杰 攜程旅行網(wǎng) 客服總監(jiān)

張玲俐 泰盈科技集團股份有限公司總裁助理

賴燕雄 順德區(qū)“區(qū)長直通車”平臺

季曉芳 飛利浦（中國）投資有限公司高級經(jīng)理

2022年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心客服領(lǐng)袖獎

夏晨輝 盛京銀行遠程銀行中心總經(jīng)理