近期，隨著全國疫情防控政策的調整，多地疫情爆發(fā)態(tài)勢明顯，許多人也感覺到身邊陸續(xù)有同事、朋友感染奧密克戎并出現(xiàn)持續(xù)高燒等癥狀，越來越多的銀行網(wǎng)點、飯店、商店因減員嚴重暫停營業(yè)。作為7*24小時不間斷為客戶提供服務的中原銀行遠程銀行服務中心，在本輪疫情中也歷經(jīng)了相比往常更為嚴峻的考驗。12月20日是中原銀行的貸款還款日和信用卡賬單日，也是遠程銀行服務中心每月的話務高峰期，家住鄭州的朱先生因信用卡賬單問題撥打了中原銀行95168服務熱線，一位聲音甜美的客服小姐姐接通了他的電話，雖然服務依然熱情專業(yè)，但電話那端不斷傳來的咳嗽聲，讓朱先生忍不住關心起來：“你也中招了嗎？真是太辛苦了，你要多喝水多注意休息呀！”中原銀行-疫情中的話務工作音頻：00:0000:30
像這樣還未完全恢復就馬不停蹄奔赴工作崗位的服務專員，在遠程銀行各分中心還有很多。隨著疫情在全省范圍的迅速蔓延，病毒很快在洛陽、平頂山、焦作三地分中心員工中蔓延，陸續(xù)有員工及家人出現(xiàn)感染癥狀。為應對人員緊缺的狀況，一線員工主動請戰(zhàn)，有些女同事第一時間將孩子送到父母家里后主動返崗；有些年輕小伙子因家人感染，主動住在行里十幾天，只要呼喚他，就不分晝夜上線支援；還有些員工為防止感染后不能上班，在單位一天不摘口罩不吃飯。同時，總分中心協(xié)調各方力量為現(xiàn)場配備防疫物資、食品藥品，調動所有人力支援，靈活加密班次，保證每日上線人力。這場疫情對于遠程銀行服務中心來說就像一場無硝煙的戰(zhàn)役，不斷的有人倒下，又不斷地有人填補，將責任這面大旗扛在肩上。
今年的中原銀行遠程銀行經(jīng)歷了太多突發(fā)情況，5月疫情全員駐守，8月全行系統(tǒng)整合業(yè)務量劇增，10月疫情管控啟動居家坐席，緊接著12月全面放開和大規(guī)模感染。越是非常時期，遠程銀行越是奮戰(zhàn)在最前線，面對困難，眾志成城，用一根根網(wǎng)線和電話線編織起永不中斷的服務熱線，用過硬的專業(yè)素質接待每一位遠程客戶的咨詢，他們時刻秉承“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的服務理念，讓客戶足不出戶，享受中原銀行一如既往地優(yōu)質服務。
