近日，由工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，51Callcenter主辦的2022(第十五屆)大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2022(第十五屆)“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)在上海舉行。元保斬獲了金音獎(jiǎng)—中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心(客戶服務(wù))獎(jiǎng)，成為了此次獲獎(jiǎng)?wù)咧形ㄒ灰患一ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)，與惠普、攜程、一汽-大眾等一同獲此殊榮。

　　據(jù)了解，金音獎(jiǎng)以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)。此次獲獎(jiǎng)，不僅表明了行業(yè)對(duì)元保高質(zhì)量服務(wù)水平的肯定，也標(biāo)志著未來元保將引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)不斷升級(jí)與發(fā)展。

　　作為科技驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)，元保集團(tuán)從產(chǎn)品研發(fā)、保險(xiǎn)推薦，到便捷投保、協(xié)助理賠、售后服務(wù)，都只為做好“服務(wù)”這一件事。目前，元保集團(tuán)客服部采用“人工+AI”的智能服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)時(shí)效，為客戶提供貼心、專業(yè)、有溫度的服務(wù)。

　　元保人工客服團(tuán)隊(duì)是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)行力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，擁有科學(xué)的服務(wù)流程、完善的培訓(xùn)體系以及高效、開放的人才體系，團(tuán)隊(duì)成員在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量方面追求卓越，力爭(zhēng)為用戶提供“最滿意”的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　元保AI客服的背后，是產(chǎn)研、技術(shù)、客服等多個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作與全力支持。元保自主研發(fā)的“數(shù)智員工”，以元保知識(shí)圖譜為引擎，整合了語(yǔ)音交互、自然語(yǔ)言理解、圖像識(shí)別等人工智能能力，不斷挖掘用戶需求，深耕用戶體驗(yàn)，為用戶提供便捷、個(gè)性化、精細(xì)化的保障和健康服務(wù)。目前，元?！皵?shù)智員工”服務(wù)范圍覆蓋包括售前咨詢、售前營(yíng)銷、售后客服、理賠咨詢等80%以上的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，能夠提供“聽得懂、回得快、答得準(zhǔn)”的7X24智能交互服務(wù)，極大地提升了用戶滿意度。

　　元保自創(chuàng)立以來，始終秉承“客戶第一、敏捷高效”的服務(wù)理念，以推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高品質(zhì)發(fā)展為驅(qū)動(dòng)，不斷加大人工智能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，以夯實(shí)在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　經(jīng)過三年的耕耘與發(fā)展，元保在為用戶帶了高品質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)，也獲得了行業(yè)的廣泛認(rèn)可。自上線以來，元保成功入選“畢馬威2021中國(guó)領(lǐng)先金融科技企業(yè)雙50”、“2021&2022胡潤(rùn)全球瞪羚企業(yè)”等全球知名榜單，榮膺北京市“專精特新”中小企業(yè)稱號(hào)，并受邀擔(dān)任清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心的理事單位。