據了解，2023年第18屆“全球最佳呼叫中心評選”（亞太區(qū)）報名開始，該評選由 CCW(ContactCentWorld發(fā)起和舉辦，每年評選大會都吸引全球五大洲數百個國家的企業(yè)代表參加，是全球范圍最具學術權威性的年度頒獎典禮。評選活動由所在國家行業(yè)協(xié)會與標準認證機構推薦，大洲區(qū)域（分為美洲大區(qū)、亞太大區(qū)、歐洲及中東大區(qū)）預選、全球評選三個環(huán)節(jié)組成，只有成為所在國家行業(yè)的領先者以及洲際大賽的勝出者才有機會站在最后的全球決賽的評選現場。

參評可以向4PS國際標準組織直接報名，也可向國內其他相關合作代理單位報名。從報名到評選結果結束的參評全程，4PS標準組織將不以任何形式收取任何費用。

2023年評選報名截止日到2023年1月30日，評選機構將在全球范圍內分大洲和全球兩級進行甄選，并對各個候選企業(yè)進行考量打分，結合各呼叫中心上傳的相關數據，參考4PS國際標準，得出第一輪通過名單后，再去全球呼叫中心最佳實踐峰會（亞太區(qū)）現場做陳述和答疑，并由專家評審團在現場打分，決定最終得獎單位。 

4PS國際標準聯席主席顏曉濱教授曾提到：與CCW結緣十多年，4PS低調實踐，希望中國智慧服務全球，中國服務接軌世界標準。

4PS和CCW互相深度認同各自在全球范圍內的最佳實踐和巨大行業(yè)影響力，雙方在全球范圍內就4PS國際標準應用進行深入合作。鑒于4PS在北美及全球的巨大影響力及CCW在全球的行業(yè)領導力，CCW將致力于協(xié)助在美國，加拿大等全球范圍進一步推廣4PS國際標準體系，共創(chuàng)全球服務新水平。

據美聯社記者了解，CCW和4PS各自舉辦的評選所評定的獲獎榜單在全球均有很高的權威性和知名度，在各種媒體給予了廣泛的新聞報道；4PS將正式大范圍推薦符合4PS國際標準要求及金音獎評選要求的企業(yè)優(yōu)先入圍參選CCW所舉辦的全球最佳客戶聯絡中心評選活動，CCW也將在全球宣傳金音獎最佳評選活動。

關于CCW全球聯絡中心協(xié)會

始創(chuàng)于2005年的4PS聯絡中心國際標準委員會，致力于成為全球聯絡互動與客戶關系管理研究的權威國際標準化組織。

4PS國際標準體系包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標準。

通過戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環(huán)境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維向，參照550個指標，180個評估點對客服中心進行360度全方位評測，找出運營薄弱點，并協(xié)助客服中心持續(xù)提升運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。

4PS標準至今進行了11次改版，包含了《4PS國際標準認證體系》、《全國政務服務熱線標準（4PS-NGSS）》、《4PS-DSMS客戶數據安全及隱私保護及IT成熟度認證》等企業(yè)級標準認證及《4PS認證協(xié)調員》、《4PS-5PD電銷管理師》認證、《4PS-VM2000外包管理師》認證、《4PS培訓師》認證、《4PS-TL2000聯絡中心班組長認證》、《客戶管理專員》認證等個人職業(yè)認證。

據悉，目前有惠普、戴爾、騰訊、百度、歐萊雅、中國電信、中國移動、中國聯通、攜程旅行網、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、工行、建行、上汽大眾、北汽新能源、東風日產、美的集團、美敦力、眾多城市12345市長熱線、眾多城市12315工商熱線等眾多世界500強與著名企業(yè)接軌了4PS國際標準認證。